余姚市图书馆

年份 投诉案件（件） 处理案件（件） 提请仲裁（件） 接待来电、来访（人次） 挽回经济损失（万元） 1989 148 147 — 201 4.2 1990 846 843 — 483 8.65 1991 161 161 — 633 3.84 1992 659 657 — 851 13.42 1993 592 585 — 549 20.3 1994 479 470 — 475 15.58 1995 480 473 — 669 57.87 1996 628 620 — 787 90.5 1997 458 454 — 402 55 1998 805 798 — 951 9.9 1999 740 740 — 792 41.18 2000 886 886 — 632 51.05 2001 497 497 — 1284 48.24 2002 356 356 781 187.65 2003 326 326 — 1178 94.36 2004 377 356 — 1278 79.95 2005 280 270 3 1345 44.61 2006 322 308 3 930 89.01 2007 220 218 3 820 71.41 2008 252 252 3 895 101 2009 320 320 3 910 79 2010 320 320 4 890 53.4