余姚市图书馆

【概况】
  2018年，市社会治理综合指挥中心整合基层社会治理“一张网”、“12345”政务服务热线、智慧城管等三大系统平台，形成“前台分别受理、后台协同处置”的非紧急非警务社会事务综合指挥新体系。一是异源同事件统一派发处置。中心研发“余姚热心人”小程序，同时受理、流转、处置平安浙江APP、浙江政务服务网、社会公众网格、信访网格、公安网格和主管部门督查网格汇聚过来的社会事务和社会面运转信息。通过“前台分别受理、后台协同处置”、协调督办人员专职化、协同联动常态化，对异源同事件实施统一派发处置。二是对漏报案卷及时反馈处置。中心实施抽查倒查制度，每月定期抽取一定比例的信息采集员和网格长，检查其履职情况；借助数据优势，倒查智慧城管事部件、网格事件漏报迟报情况，整理漏报案卷并及时反馈给采集外包公司与四街道综合信息指挥室，做好信息采集员考核及网格员工作能力指导。三是分析研判推动预警处置。中心发挥数据优势，通过后台对大量多源异构数据的定期汇聚、比对和抓取，提高分析研判预警能力。将社会面信息分类推送给相关主管部门，供部门使用参考；对三大系统发现的共性问题和高发问题，与相关部门沟通对接，做好信息互通预警。
  年内，市综合指挥中心在参加宁波组织的教育培训基础上，市、乡镇（街道）两级综合指挥体系开展了分层次、多样化的业务能力培训。市级层面聘请专家、业务骨干、先进工作者，利用视联网授课、业务交流、月度例会等形式开展安全隐患排查、流动人口管理、出租房关注要点等不同主题的培训；根据乡镇（街道）需求，结合基层不同情况，有针对性地为各地提供送课下乡服务。乡镇（街道）层面利用集中强化、分组消化、个别辅导等形式因地制宜组织培训。
  2018年，坐席接通量43775件，15秒接通率95.61％，高出省考核标准5.61个百分点。坐席有效受理量41825件，同比增加58.42％；公积金专席自8月底接入省统一信访平台后，人工实际接通量3579件，接通率86.81％；人社专席人工接通量32357件，自助语音提示量70338件，总接通量102695件，综合接通率72.31％。根据市委、市政府关于政务热线整合的具体要求，中心与整合单位进行沟通协商，并及时报市分管领导审核，拟定三条服务热线整合方案。其中，“12329”公积金热线于8月23日采用拉专线、设分中心方式并入省统一信访平台，设坐席1席，办公场地不变；“12333”人社政策咨询热线于9月1日采用人员进驻、集中办公、不整合系统的运行模式入驻中心，与“12345”政务服务热线合署办公，设坐席5席，具体业务受市人社局指导，作风效能建设由中心委托电信局管理。
  2018年，智慧城管平台共发现各类问题54357件，立案52207件，其中事件45761件、部件6446件。应处置51906件，向部门派遣49031件，结案51825件（中心自行处置案卷2875件），结案率99.84％：及时处置50638件，及时处置率97.56％。2月，智慧城管正式启用宁波市智慧城管系统平台，针对出现的问题整理出问题清单27项，先后与市住建局、市水利局、市公安局等多部门衔接，各部门协同配合情况良好。建立标准化监管制度，增设行政辅助岗、值班长岗位，落实专人对平台案件流转实时监测，沟通解决平台突发状况，破解因沟通不畅导致的案卷流转难问题；建立常态化工作机制，分管领导定期走访，业务科长随时联系，与各协同网络单位双向沟通，探讨智慧城管运行情况及难点，建立长效化管理机制。中心紧扣生态品质之城建设要求，依托平台协同网与信息采集网，开展泥土裸露、树枝遮挡、立杆倾斜等专项普查4次，提供各类案例300余件；定向分析“小耳朵广告”、违章接坡、盲道断连等城市管理难题，分批清理积存案卷489件；台风高发期，开展“两排查”行动，即台风前开展安全隐患排查，台风期开展特殊地段险情排查，做好防台抗台准备；文明指数测评、“双峰会”、“两考”保障等关键时点，与交警、城管、住建等部门联动，精准定位管理症结；根据每月宁波督办件，分析整理案卷情况，包括高频案卷类型、高发区域，探索问题预警机制，建立长效管理模式。
  【网格长视联网培训会议召开】
  4月4日上午，市社会治理综合指挥中心组织召开了全市网格长视联网培训会议，全市各乡镇（街道）、经济开发区网格总长、网格长代表、各综合信息指挥室工作人员及市中心各条线工作人员参加会议。会议设立市综合指挥中心一个主会场和各乡镇（街道）、经济开发区多个分会场，并邀请相关部门的领导、老师进行发言或讲解。