余姚市图书馆

以新《中华人民共和国消费者权益保护法》实施为契机，推进“月月3·15”活动，围绕绿色消费和理性维权广泛开展普法宣传和消费者教育。以快递物流、电信运营、银行等行业为重点，通过行政约谈、公开点评、条款备案等方式，推进格式合同“征霸反霸”专项行动。共审查各类格式合同195余份，确认不公平格式条款172条，向24家银行、电信企业下发行政告诫书，督促整改不公平格式条款内容，从源头减少消费纠纷的发生。机构改革完成后，第一时间整合“12315”“96311(96317）”和消保委等举报投诉渠道，招聘并培训“96311(96317）”专职接线员1人，制定举报投诉处置规范，实现对各类举报投诉的统一流转。重新认定消费维权服务站62家，指导36家企业加入网上和解平台，累计受理并处置各类消费投诉申诉2376件，调解成功率98％以上，为消费者挽回经济损失217万元；妥善处置群体性消费投诉7件，预防消费纠纷次生矛盾的发生。