余姚市图书馆

【概况】
  2013年，中国联通余姚分公司以党的十八大精神为指导，围绕中心、服务大局，在原有的通信设施基础上，推进各项重点工程的配套建设，新建3G移动基站125个。同时，利用通信企业优势，加快城乡住宅宽带网络建设，推进光纤入户，新增光纤覆盖小区11个。
  【加强窗口行业行风建设】
  对南雷路营业厅、阳明东路营业厅、玉立路营业厅及新建北路营业厅进行窗口服务整治，对窗口人员进行服务重点考核，将业绩与服务相挂钩。实施阳光收费制度，将服务承诺、资费标准及投诉电话上墙公示，接受用户监督。
  【维护消费者合法权益】
  构建让用户放心、满意的电信服务环境，将整治恶意误导消费者等现象作为专项行动的重点工作。新增和完善基础服务质量管理、监督和执行的规范，量化考核指标，落实考核责任，实现由业务导向向客户导向、由应诉管理向服务管理的根本转变，把关注客户服务需求贯穿于产品（套餐、网络）、销售、售后服务等各个环节，提高客户感知度。规范业务宣传，严禁虚假宣传及诋毁竞争对手。
  【实施满意消费阳光工程】
  以客户感受为中心，实现全网增值业务消费明细及收费溯源的多渠道自助查询；实现账单主动推送服务；实施增值业务查、订、退的无障碍操作。杜绝单方面改变收费标准、增加收费项目、强行捆绑搭售、强制用户使用指定业务、伪造订购纪录等行为。清理整顿短信发送端口，清退发送垃圾短信的合作经营者，严禁擅自转让或租借短信群发端口。
  【规范电信资费行为】
  根据国家工信部和省通信管理局的文件规定及相关精神，定期做好资费政策自查工作，关停并转大量老套餐，套餐数量得到大幅下降。全业务在售套餐从几百个精简到几十个，形成比较规范的资费套餐推广体系。
  【完善提醒服务】
  执行工信部《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》，保障电信用户知情权，完善“2G客户套餐已使用量、套餐限量，3G合约用户协议到期的提醒以及2G、3G用户异常高额通信费用提醒”3条。根据客户定制情况，每周一或每天对客户当月累计数据流量予以提醒；3G客户国际漫游时，数据流量达到10兆及其整数倍时都会发生一次提醒；按照公平原则，当手机流量达6GB、上网卡流量达15GB后，系统将自动关闭数据功能。