余姚市图书馆

【集团客户目标市场保有率】
  中国移动余姚分公司共有AB类拍照集团725家，2009年度集团客户目标市场保有率要求达84％。针对因受金融风暴影响，各大企业均出现减产、裁员现象，集团市场整体收入呈下降趋势，分公司加强对集团维护工作的要求，命各支局长为集团保有第一责任人，对所辖AB类目标集团进行有效的维护工作，增加对集团走访、电访的频次；做好拍照成员的话费套餐推荐，有针对性地展开维系工作，确保拍照成员持续使用移动号码，及时跟进、了解出现收入下降异动的集团情况，适时切入集团产品进行捆绑，尽最大能力将集团收入下降风险减少到最低限度，控制拍照集团流失率。截至12月底，集团客户目标市场保有率为87％。
  【VIP客户保有率】
  年度指标为90％，根据市公司政企客户部要求，由分公司客服经理通过对VIP钻金银卡客户推荐充值送话费、充值送实物和终端捆绑营销。截至12月底，VIP客户保有率为92％。
  【中高端客户保有率】
  年度指标为76％。分公司将中高端客户分为两部分，分别由市场部和政企部开展维护营销工作。根据市公司提供的各类优惠资源，以及结合分公司当前主推的各类虚拟网预缴、集团充值送、充值送实物等活动，对中高端客户进行外呼营销。截至12月底，中高端客户保有率为78％。
  【虚拟网通话用户数】
  年度指标是55000户。但从7月份开始，虚拟网通话用户净增指标就成为分公司的难点指标。分公司为更好地开发虚拟网，通过各种渠道去挖掘虚拟网用户。先后开展农村虚拟网深挖、工业园区专项营销、社会渠道虚拟网拓展等营销工作，但都不见成效，未能完成年度年度指标。
  【集团客户到达数】
  年度指标为集团到达3485家，集团成员数到达93100人。至12月，集团达3490家，集团成员数达93500人。
  （中国移动余姚分公司）