淮安市图书馆

今年春节，笔者推妻带子漫步新亚商城，在音响柜被十多种室内电视天线吸引而驻足，在营业员沈小姐热情微笑的服务中购买了一台航天牌 NR90-2室内天线，回家试用后效果不尽如人意，而后接连三次前去更换，终获满意。沈小姐的真诚在我心中留下的除了买的放心，用的舒心，更多的是对新亚商城的留连。市场在哪里?就在顾客的心里，只要你拥有一颗真诚的心，靠真诚抡占的市场才是永久的。切忌只把眼睛盯着顾客的“口袋”，而应把眼睛盯着顾客的“脑袋”，在把握住顾客消费心理的同时，再服务到家，顾客岂能不乐意掏口袋?市场消费的对象是活生生的人，要赢得主动，关键是能不能拥有更多的消费者。就笔者亲身经历的事来说，新亚商城的营业员脑子里孜孜以求的不光是如何去赚钱，而是善于审时度势，以真诚满足消费者的欲望，去赢得人心。有的人口头上喊“顾客就是上帝”，却让顾客花钱买罪受，只要钱到手，就把“上帝”冷落一旁。要永远赢得顾客，只有靠一颗真诚之心，“诚招天下客”讲的就是这个道理。
  纵观国内外一些成功的经商企业，无不注重研究顾客心理，赢得顾客青睐，抢占市场的制高点。