辽阳市图书馆

李欣宏
  在辽阳剧场附近的一条街巷里，有一幢不起眼的平房。每天的上午8时左右，一群人都要从这里出发——自行车串串铃声由近至远，消失在一个个居民区；夕阳西下，还是这群人带着疲惫，带着一身尘土和惬意神情，回到这幢平房……
  白塔房管处跃进房管所的职工，就是这样从早到晚为居民忙碌着，从而赢得了人们的赞誉！
  说来工作量够重的，这个只有38名名职工的房管所，竟然承担着4778户居民的收费、房管维修任务。77栋暖气楼、196栋平房，每年不知要留下他们多少足迹。有人认为，收房费是个难活儿。大千世界，什么样的人都有，居民在屋里随便找一个毛病就可以不给你交房费，或者“吊”你一阵儿。但是在跃进房管所，近两年却没发生这类麻烦事儿。这个所每月应收租金2.3万多元，上级要求他们今年完成99.5%收缴指标，到9月底，这个所的7个管区收缴率都达到了100%。奥妙在哪里？所长窦家兴说得好：“住户都是通情达理的。只要你真正给他解决困难，他自然就会维护你的工作！说归说，跃进房管所近两年确实做了不少让住户感动的事儿。”
  他们在7个管区都成立了“学雷锋便民服务小组”。组长由熟悉情况的房管员担任。房管员在日常收缴房租当中，一旦发现哪个住户房屋受损，马上通知便民小组前去维修。房管所有时也接到住户打来的求助电话。所长窦家兴、党支部书记谷义往往亲自带人赶去维修。当时修好还不算，所里还定期派人回访，保证完好率。20 医院附近有15老干部楼，头几年房子经常因下雨而渗水。这些离休老干部为此多次找房产局、房管处。近两年，年轻的房管员田戈在收费当中，注意观察和询问，随时向所里汇报这一带住房情况。田戈还同所领导商量，印制了“服务册”，服务册里有服务项目、服务质量、住户意见等栏目，从而调动了维修人员的责任感，提高了服务水平。老干部们再也不“告状”了，他们经常向房管所打电话，对服务水平的提高大加赞扬。
  怎样解决服务对象多、维修人员少的矛盾，跃进房管所采取了重点照顾的办法。他们对7个管区军烈属、离退休干部、五保户、残疾人、教师、市劳动模范进行了统计，名单上墙，登门服务。服务内容却超过了自己的工作范围。70多岁的离休教师赵方同老伴住在南文化委，老两口身边无子女，赵方腿还有病，日常生活多有不便。跃进房管所的干部工人就常到他家——修炕、洗衣服、买煤、买菜……一去忙活，两位老人就眼泪汪汪。赵方揣着感谢信到白塔房管处，向处领导讲述了跃进所照顾他们的一桩桩感人事儿。他说：“还是社会主义好哇！要不然，我们老两口哪能过上这么好的日子！”
  赵方的肺腑之言，代表了多少困难住户的心声。今年前9个月，接表扬电话不算，光表扬信、感谢信，跃进房管所就收到23封。良好的职业道德，使他们圆满地完成了安全、节能等其它7项指标。