辽阳市图书馆

文圣水电维修所，是去年初由文圣房管处27名职工组成的。他们负责文圣区9600户居民的下水维修和电器维修，把方便送进了千家万户，受到了人们的赞誉。
  这个所为了真正做到给居民排优解难，他们制订了服务公约：主动热情、登门服务，耐心询问、态度诚恳；小修当日，大修及时；受礼者罚、拒礼者奖。为了让服务公约受到社会的监督，这一年多向管区住户发放了3500封公开信，让住户监督每个维修人员的一言一行。去年正月十五这大，硝堡街12栋居民朱恕尧愁眉不展地找上门来，进屋十分着急地说：“同志呵，快去看看吧，咱家厕所堵了，都下不去脚了！”32岁的所长管凤喜马上派人到老朱家抢修。他们先对堵塞的大便池进行了疏通。在疏通不见效的情况下，他们又实行了清刨的做法，在不到一平方米面积的厕所里，几名维修人员轮番进去猫着腰，顶着臭气清刨地面重新安装。干完活后又把地给扫干净，这时屋内已经点灯了。“同志快洗洗手，吃了饭再走。”朱恕尧及家属很受感动。有的拉住他们的手，有的张罗着饭菜。“不用啦，这是我们应该做的。”维修人员含笑婉言谢绝。朱恕尧看实在留不住他们，又叫家属给他们拿好烟。可他们任你磨破嘴皮就是不肯收，真不知用什么方式表达感激之情了。第二天，老朱家专程到文圣房管处送了一封充满诚挚深情的感谢信。
  “只要住户有困难，我们抢修就没有班上班下之分。”这就是文圣水电维修所恪守的一条原则。去年6月21日上午，住在青年街老干部楼的老干部黄鹤家下水道堵了。维修工赵争赶去维修，正赶上停电，无法疏通。赵争就同住户商定好：中午来电时干。赵争走后，黄鹤同家人说：“怎么把这事忘了，中午是休息时间，赵同志能来吗？”报时钟刚响过12下，赵争笑呵呵地从外边迈步进来了，三下五除二，下水堵塞的问题解决了。70多岁的黄鹤老人又是倒茶，又是拿烟，又张罗看做饭。赵争欣慰地笑着摆了摆手就告辞了，把黄鹤老两口感动得不知说啥才好。第二天特意到水电所道谢。黄鹤老人一再说：“你们房产部门工作作风真好，觉悟高，懂礼貌，多谢了！”
  文圣水电维修所的人员就是靠这种对住户负责的态度，从所成立到现在，接待了2000多个住户，维修优良品率在98%以上。在此期间，他们还经常对54个重点户进行回访。并在金银库、青年街小区设置了便民联系网，聘请了6名联络员，随时向所里反映住户的心声。
  文圣水电所以自己优质服务的行动受到用户的赞誉，领导的好评。去年，这个所被评为房产局和市建委系统先进集体。