盘锦市图书馆

本报讯 被评为1988年市文明单位和市先进集体的市邮电局邮政营业科，为进一步改进服务工作，提高服务质量，近期对全年工作进行认真研究，制定了十余条优质服务竞赛条件和改进措施，以最佳的服务水平为用户服务。
  邮政营业科是典型的窗口单位，直接接触用户，服务质量的好坏直接影响到全局。这个科的营业员又是青一色的女同志，琐碎事比较多。面对这些实际情况，围绕全局的特点，这个科在全科职工中进行企业精神教育，培养职工树立“企兴我荣，企衰我耻”的荣誉感，并积极开展了文明生产、优质服务竞赛活动，实行挂牌服务，执行服务用语。他们主动走访用户，发征询意见函，召开用户座谈会，请用户评最佳和最差营业员，并分别进行奖罚。他们还积极主动给用户提供方便，帮用户代写单式，代缝包裹，不让用户自己出去破零钱。他们还根据营业员的业务种类，每天坚持业务学习，通过不同形式的培训，职工的业务素质不断提高。
  （胡艳）