抚顺市图书馆

市百货公司望花百货商店党支部，通过深入细致的思想政治工作，解决了部分职工中存在的单纯追求奖金、忽视服务质量的倾向，使服务工作越做越好。
  这个商店党支部平日特别注意围绕着提高服务质量问题对职工加强思想教育工作。三月上旬，党支部发现有些营业员柜台纪律松懈，有时发生空柜台现象。党支部付书记柴素芬深入班组进行了解，原来是天渐暖了，有些有小孩的女职工不愿把小孩往商店托儿所送，中午往家跑，一耽误就是两个小时。老柴分别找她们谈心进行邦助，可孩子妈妈们说，小孩送商店托儿所每天送三遍奶，加一起也是两小时，现在中午送一次奶也是两小时，也没占公家便宜。老柴就对她们进行说服教育，指出，帐可不能这么算，中午客流量大，营业上繁忙，柜台上人手少就不能周到的为顾客服务。我们迂事可不能光图自己方便，忘了群众的方便。一席话讲得大家心开窍，事后纷纷把小孩送商店托儿所入托，这样一来，中午柜台上人力充足了，为群众服务得就更好了。商店党支部对个别营业员服务质量低劣现象从来不放松思想教育。今年三月里的一天，服装班一名营业员在接待一位老大娘时缺乏耐心，态度生硬，发生了争吵。商店党支部书记李锡本知道后立即对她进行批评教育，直到她思想搞通，主动做了检讨并向顾客赔礼道欠才罢休。
  这个商店为了方便群众，在营业室里设立了一个裁剪小组。这个小组实行定额制，对于超过定额部分实行提成奖励。由于商店服务态度好，客流量增大，裁剪定额天天超过，每个搞裁剪的职工，一个月就能得六、七元钱的奖金。在这种情况下，有的裁剪工人柜台纪律松懈了，有的甚至晚来早走。党支部成员发现这种思想苗头，分别找他们谈心，耐心地对他们进行思想教育，使他们认识到社会主义商业工作者心里应时刻装着群众利益，决不能以得奖金为标准，忘掉全心全意为人民服务。从此裁剪组的同志们更加耐心周到地为顾客服务，多次受到顾客的表扬。
  由于商店加强了对职工的政治思想领导，做过细的思想政治工作，使商店服务质量不断提高。各项经济指标都完成得很好。第一季度提前二十一天超额完成了销售计划，其它各项经济指标也都达到历史最好水平。