鞍山市图书馆

磁石交換台上的信号一個跟着一個的响起來了。
  「啊！——啊！——你要那？」電話車間煉鉄廠話務組的女話務員張淑淸帶着耳机，聚精会神的用宏亮柔和的口吻在問对方。
  「要九十七号。」調度室一個同志說。
  張淑淸这時沒有听淸楚，便給掛上了「九十一」号電話了。
  「我是要『九十七』号，試驗爐，你怎麽給我掛到『九十一』号了呢？」
  这是張淑清由耐火材料廠調到煉鉄廠交換台工作不久產生的一個差錯。
  她当日晚上回到家裡，心裡總是想着这件事：爲什麽人家要「九十七」号，我听是「九十一」号呢？如果我要經常把電話給掛錯了，影响了高爐一分鐘的生產，那对國家会造成多麽大的損失啊！
  第二天上班的時候，她把煉鉄廠什麽高爐啦，修理廠啦，水渣組啦，供应組啦……等等的電話号碼，从头至尾都背得爛熟，牢牢的記在心裡，这樣工作起來，掛錯電話的現象慢慢就消除了。
  一天，「白台子」電話嘩嘩响了，是要捲揚机電話的。可是，又趕上說話，張淑淸对他說：
  「講話呢！」
  「什麽？妳們不知道这边出了事故了嗎！電話一掛就是講話！」
  「你不相信電話忙，你听听？」張淑淸說完，就將交換台上的兩個閘一開，讓他听；果眞各处都要電話，他只好一声不响放下了耳机子。
  可是，總是这樣的繼續下去也不行啊，也得想個办法解決这一關鍵問題，滿足用戶的要求啊！於是，張淑淸建議把交換台上再安上一個「分机」，这樣可以減少電話忙不过來的現象。後來，領導上採取了她的意見，在交換台上安了一個分机，果眞電話繁忙不開交的事情逐漸減少了。
  張淑淸对交換台的工作極熱愛，隨時她都想法使煉鉄廠各科股和高爐各生產單位使用的電話暢通。她常常利用工作閒餘時間，和其他同志深入到高爐、修理廠等單位了解他們对交換台有那些意見和要求。經过他們幾次訪問後，用戶向交換台提出主要的意見是：掛電話不及時，有的話務員說話態度生硬。以後，張淑淸和全組的同志根據用戶意見，共同商量硏究出了这麽一個方法，就是那一個用戶要電話時，如果自動電話線講話，就耐心吿訴对方稍候一会兒。等自動電話線講完話後，話務員再主動打電話問用戶是否还要電話。这樣一來，用戶反映：「这回还差不多，要那裏掛那裏！」
  在張淑淸的影响下，煉鉄廠的話務組的姑娘們也更積極起來了。她們都有一個共同的想法：我們雖然不是直接參加生產的工人，但電話是企業裡的耳朶，要保持電話經常暢通，不影响煉鉄廠的高爐按時出鉄，这也是尽到了我們爲國家建設的一分力量。
  由於她們工作很努力，所以煉鉄廠話務組的姑娘們，在電話車間掀起社会主義勞動競賽時，連續九個月得了先進小組的光榮称号。