宁河区图书馆

纳税服务厅 里的故事
  刘丽
  与税收打过交道的人都知道，纳税服务大厅里的工作，不过是月初十几天征收期，忙忙碌碌，征收期过后，便是传递资料、整理票证、登记台账，做好下一个征收期筹备工作，年复一年，往返不断。在这些平凡的日子里，见证了税务工作者的闪亮情怀。在这里工作，和大家共同经历鲜为人知的平凡小事，平凡中孕育着不平凡，深深感动着我。
  征收岗同志张东利，是一名38岁的交通局费改税划转干部。轻盈苗条的身影，每天活跃在六尺见方的大厅柜台前，从交通局划转过来，由于人员缺少，组织上分配她接任征收岗位。没有任何推辞的理由，她默默地走上岗位，肩负起繁重而枯燥的工作。每天，在她周围的同事都是她的“老师”，一个小小的本子放在电脑前，上面密密麻麻地记满了公文处理步骤、征管软件操作路径，不到半年，她就熟练掌握了本职工作。征收期的日子匆忙而有条理，接待企业财务人员，整理票证资料，细心而不厌其烦。
  三月的一天，和往常一样，她端坐在办公桌前，一位老会计拿着合同资料来开发票。接过资料，认真审核后，她发现这是一份建筑安装合同，但该施工项目地点不在本单位管辖范围，按照税法规定，这份合同涉及的营业税及附加不能在本单位交纳。张东利微笑对老会计说：“您这税款不能在我们这交，您需要到项目施工地所在地税务机关交纳。”
  “为什么？”老会计满脸的疑惑和不耐，“我们是这镇上的施工队，一直都在这个大厅交税开票的，哪有来交税还不收的道理？”看出了老会计的不满，她连忙解释道：“您到施工地交纳税款的确比较麻烦，但是税法规定，建筑安装业营业税的纳税地点是施工项目所在地的税务机关，这不仅是税款在哪交的问题，而且涉及到税收管辖权和税源归属问题，您是老会计了，应该知道依法纳税的重要性。”听了张东利的解释，这名老会计紧皱的眉头有些舒缓。
  看到老会计的变化，她继续说道：“及时足额交纳税款是依法纳税的重要内容，但维护良好的纳税秩序，也是纳税人应尽的义务，也有助于我们税务机关堵塞税收漏洞。希望您能够给予我们理解和支持。”听完张东利诚恳的话语，老会计笑道：“唉，真是老了，对税法的认识跟不上了，你的意思，我明白了，啥地方干活啥地方开票，对吧！”
  “对，谢谢您！”
  这样的事，每天都会发生。在纳税服务大厅里，“依法治税，为纳税人提供优质的服务”不仅仅是一句响亮的口号，税官们早已将依法优质服务的理念贯穿到工作的全过程，从一点一滴做起，将真诚和热情融入行动中，始终把微笑留给纳税人，将辛苦留给自己，使整个办税服务实现了“零障碍、零投诉、零收费、零距离、零差错”，取得了良好的社会效益。
  税收服务 与民生
  张倩倩
  大部分人对税收的理解就是：“纳税是公民的基本义务”这句话，殊不知税收不仅与我们的生活息息相关，更是国家经济发展的命脉。税收是国家调节经济运行和收入分配的重要工具，也是国家财政收入的主要来源，在促进经济发展、保障改善民生方面发挥着重要作用。
  改善民生要靠发展。“十二五”规划建议指出，坚持把保障和改善民生作为加快转变经济发展方式的根本出发点和落脚点。我国仍处于并将长期处于社会主义初级阶段，必须坚持以经济建设为中心，坚持科学发展。要以人为本，把保障和改善民生作为一切工作的出发点和落脚点，使发展成果惠及全体人民。党的十七大报告指出：“发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享”、“全面建成惠及十几亿人口的更高水平的小康社会”、“加快推进以改善民生为重点的社会建设”等，而我们战胜各种经济问题，靠的是发展；公共服务领域取得的一切成就和进步，靠的是发展；解决前进道路上的困难和问题，仍然要靠发展。只有让我国的政治、经济、文化等取得更快更好的发展，才能更好的富民惠民、改善民生。
  发展离不开税收。税收收入为实现国家经济平稳快速增长，为科学发展、和谐发展提供了可靠的财力保证，也为改善民生、加强管理提供了有力支持。提高公共服务水平、保障和改善民生是“十二五”时期的工作重点，财政在教育、就业、社保、卫生、文化等公共服务领域的投入将进一步加大，以促进其更快更好地发展。中国人民大学财政金融学院财政系主任朱青认为政府预算内财政收入的90％以上来自税收收入，即税收是财政收入的主要来源，只有做好了税收工作，国家的财力才能得到保证，我们也才有资格谈发展。
  在日常生活中，我们衣食住行的每时每刻，都在自觉不自觉地同税收打交道，同时，都在情愿不情愿地接受着税文化的熏陶。当我们作为一名普通劳动者，领到工资、奖金及各种补贴时，单位也已经把我们所得的一部分以税金的形式，缴纳给了国家。作为一名纳税人，我们应该感到骄傲，我们应该感到自豪。每一个纳税人都应把诚信纳税作为生存发展的前提条件，立足于自身的长远发展，明礼诚信，依法纳税，为祖国的发展贡献自己的一份力量。
  作为一名税务工作者，我们应始终牢记为国聚财、为民收税的神圣使命，坚持依法治税的方针。在实际工作中，要充分落实国家的各项税收优惠政策，能少征的绝对不多征，维护纳税人的合法权益；同时又要加强税收征管，应该征的绝对不少征，杜绝国家税收收入的流失。
  不能没有你
  张微
  年少时，我不认识你，对你的理解很肤浅。税收——那是国家的事，与老百姓无关。老百姓只求吃饱穿暖，衣食无忧。读到“风声雨声读书声，声声入耳；家事国事天下事，事事关心”时，读书穿耳过，对国事没有概念，至于国家是什么？国家到底啥样？这样的概念离我们很远，像两条平行线，找不到交叉点。
  参加工作后，开始跟成堆的数字打交道，从此，便与你有了最原始的亲密接触。每个月都要做税收的各种报表，将你以报表的形式展现出来，看着表格上或增或减的数字，对你有了最初步的了解。有人总问，我们缴了税给国家，这个税用在哪儿呢？一个朋友说，缴税就像漂亮的姑娘一定要嫁给一个丑汉，虽然嫁了，但不是心甘情愿的。老百姓辛苦赚来的钱，不知道花到哪里去了。我听了，不明白，我对你一知半解，讲不清楚。但是，我想，你或许是一段平坦的路，或许是一座雄伟的桥，或许是一幢擎天大楼，又或许是一座美丽的生态公园……或许哪里都有你吧，你就像太阳照耀的大地，遍及社会的方方面面，大大小小的每一个角落吧。
  2008年肆虐的雪灾，压不垮13亿人民宽厚的肩膀；5.12汶川大地震，摧不垮13亿人民坚韧不拔的斗志。回首这些大事，我看到了你，苦难压不倒，灾难摧不毁，那时，你在废墟中昂首，在天地之中傲立，你博大而深沉，内敛却坚强。
  2009年的60周年大庆，阅兵盛典展我军容。2010年的上海世博会成功落幕，城市，让生活更美好，这让全世界的人们看到了一个崭新的中国。处处欢声笑语，时时笑逐颜开。那时，你在怒放的烟花中，在整齐的队列里，在博大雄伟的世博馆里……国富则民富，国强则民强。抬头望天，天空清澈明净，一行大雁悠闲而过。
  那么试问，如果没有你，如何能有高楼林立于天地，桥梁纵横于河川，如何能有琅琅书声回荡于校园，欢声笑语萦绕于耳际，在天灾面前我们又如何共度难关，力挽狂澜。
  你是一棵茂盛的大树，我们每个人尽自己的绵薄之力呵护你。当你枝繁叶茂怀抱天空之时，给人间洒下点点荫凉，当你落叶纷纷随风起舞之时，秋天便多了累累硕果。假如没有你，留给我们的只能是荒凉和炎热；你是一片蔚蓝的海洋，我们每个人尽自己之力聚滴水于你，你缓缓流过农田，流过三峡大坝，流过家家户户，流进我们的生活和心田，假如没有你，留给我们的只有干旱和饥饿。
  2011年新年伊始，我又听到你热切地呼唤。一项项税收优惠政策如雨后春笋般出台，最大限度地缓解了社会各方面的压力，促进了社会的和谐发展，这时，我是如此近距离的注视着你，你有一张慈祥的笑脸，有一个硬朗的身板，有一双坚毅的眼睛，有一颗博大的心。你，自始至终都在感动着我，影响着我。
  你就在我们身边，我们不能没有你！
  疑问
  湛眺
  “下班了，一天的辐射要结束了！”张姐一边说一边收拾票据箱，随手关了电脑。
  “不好意思不好意思，今天堵车来晚了，我这有几张票，下班了还能开吗？”一阵急促的脚步声伴随着一连串焦急的疑问，一个纳税人满头大汗，试探的询问中分明充满期待。
  刚准备出门换衣服的崔所不知道什么时候已经折回来了，用她那一贯轻柔的声音说：“别着急，你看我们这税服都还穿着，当然能开了！这不正等着今儿最后几张票吗？”半玩笑的话让纳税人长吁了一口气，显然也有点不好意思了，挠挠头红着脸“就是来晚了，知道你们快下班了，可是我们着急，真是麻烦大姐了！”“没事，我们还没下班呢，不给你开，单位还不把我给开了！”这就是崔姐——我们的副所长，纳税人的“知心大姐”，不论在什么情况下，都能春风化雨，安抚纳税人的心。
  “我来开吧！开几张啊？”刚拎着票据箱走的张姐又拎着箱子回来了。此时崔姐却已经迅速坐在了张姐的位置上，开了电脑。“你们都回去吧，我来开，小张子你去接孩子吧，别耽误了。”“干啥呀这是，跟我抢什么呀，起来起来，我来开。”“不用，我来开，几张呀？”“九张！”“没问题。”看崔姐不容置疑，张姐知道坚持也没用，很快转移阵地。“你非要在我这开不可，那我到董哥那开了。”“一人三张吧，来，您给我单子。”这是小力，她的手比嘴快多了，话未落音，三张单子已经到手。“那我来帮你们对数！”赵姐的大嗓门可不落后，把包往桌上一搁，坐到了电脑前。“我来收钱！”董哥怎么会让自己闲着！一帮人迅速各就各位，投入“战斗”。
  这位纳税人显然没见过这阵势，“就我这么点事，要你们集体出动，太不好意思了！”“大哥，客气啥呀，应该的，你们满意我们就高兴！”人多力量大，票很快开完了。“谢谢！谢谢各位了！耽误大家时间了！”“没事，为纳税人服务，我们应该做的，您别客气。”这是一个浑厚的男中音，分明是葛所的声音，咦，葛所怎么还没走？“没事，你们没开完，我也不放心，开完了，收拾利索了，大家一起走。”葛所轻描淡写的回应了我疑惑的眼神。
  这是在征收所几乎每天都会上演的一幕，刚来的时候，看到这场景，我有些小小的疑问。
  都下班了，电脑也关了，纳税人来晚了也不是咱们的错，明天再开不行吗？“咱们晚回家几分钟不耽误什么，但是纳税人没准从多远的地方赶来，他们着急，多干几分钟，让他们满意的走，多好！”几张票而已，需要大家一起开吗，还要汇票，一个人开不是更省事？“什么叫集体？这就是体现集体力量的时候了，大家互相帮着点，早点完活，心里都舒坦，纳税人也不用等的着急。”也不是大事，领导用得着亲自上阵帮我们干吗？还要陪我们一起等着？“这是咱们所的传统，大家都是一家人，下班都是干完所有事一起走，谁也不会先开溜，留下哪个人独自干……”
  这就是答案，是我亲爱的同事们给我的答案。只要纳税人有需要，从不怕麻烦，不怕加班加点，只怕纳税人不满意；有工作的时候，不管是不是份内事，从来都抢着干，没人推拖，更没人偷懒，不怕累不怕苦，只怕自己帮不上忙；领导平时统筹大局，合理安排，让我们工作没有后顾之忧，但从不摆领导架子，永远都让我们感觉大家都齐心协力奋战在为纳税人服务的第一线。
  这只是发生在我们征收大厅一个很平常的故事，只是每天人来人往中一个小小的插曲。大家每天都在默默无闻的干自己能干的、该干的、抢来干的，没有多嘹亮的口号，没有多伟大的情怀，只有一种为纳税人服务时从不犹豫的执着，一份竭尽所能让纳税人满意的心情。这样的集体，有一份不必言说的坚定，一份难以撼动的凝聚力。我很庆幸自己是这个集体的一分子，在耳濡目染中，一天天融入，一天天学习，一天天也像他们一样在工作中感受到沉甸甸的充实。
  也许以后我对我的同事们还有更多的疑问，但是我知道，他们肯定会一一给我解答，给我一个个朴实但让我受益终身的答案。
  展巾帼英姿 树良好形象
  张金柱
  我从部队转业后，被安排到地税局工作，先后在人教科和办公室，直至后来又到稽查所工作。在不同的工作岗位中我却得到了同样的感受，那就是我们这支地税队伍的工作作风一点都不逊色于部队，这是一个拼博进取，团结和谐，充满朝气的队伍，尤其让我感慨颇多的是宁河地税征收大厅的女税官们。多年来，她们敬业奉献，以优质的服务满足纳税人所需，赢得了地税系统和社会各界的好评，现就谨从盎然春色中采撷几朵小花来展示她们的风采，感受她们的魅力。
  记得第一天到地税局报道是个星期一，在部队养成早起的习惯到地方也很难改变，到地税局大门时，看看表才7:30，离上班时间还差半小时呢，正担心来得太早时，从征收大厅里传出阵阵清脆悦耳的女声。我好奇的走进大厅，只见八九个漂亮的女税官整齐的坐在一起，好像正在学习讨论。她们见我进来，讨论声停止了，其中的一位略显消瘦的女同志礼貌的问我：“您要办理业务吗？请到大厅沙发上稍坐一会好吗？等我们的人到齐了，马上给您办！”我微微一笑，把我的情况简单的向她们作了介绍。“欢迎你的到来，第一天上班，而且是部队转业的，今天可以破例参加我们的活动”，所长说。
  对于全新的岗位，我正想感受，求之不得。在这里与纳税人零距离接触，满足纳税人所需是税官们的第一职责，这个集体已形成学习制度，每周一早上提前上半个小时班，大家在一起学习，对上一周文件，新出台的税收政策进行梳理，对遇到的实际问题研究解决，有时为了一个不太清楚的政策，大家会争相查找出处；为了一个解决疑难问题，大家也会争论得面红耳赤。
  为了提高学习自觉性，创新学习方法，不断提高学习效果，她们尝试了许多方法，采用“传”、“带”、“比”的方式，调动大家学习的热情。正副所长发扬工作时间长，经验多的特点，采用“一对一”手把手教的方式，帮助年轻干部掌握业务知识，起到事半功倍的效果；每月指定一名干部给全所人员讲课，带动全体干部自觉学习，查找问题，提高业务素；另外，全所开展争当“征管能手、票管能手、微机操作能手”等岗位竞赛活动，培养她们刻苦钻研永不服输的精神。正是这种长期的坚持，她们的业务水平得以巩固提高，在这里学习不再那么枯燥乏味，巾帼女税花们对学习有一种强烈的渴望，学习已形成自觉和习惯。
  发生金融危机后2009年的一天，我来到征收大厅进行采风。一家总部在浙江的女老板，诚惶诚恐走进办税服务大厅，这家民营企业的女老板，生意遍布好几个省市，2005年她又把业务做到宁河县。可以说，身价过亿的她，成功围绕着她，她的步伐总是那么矫健，满脸总是那么阳光，得到各界的广泛关注，走到哪里都会是一道靓丽的风景。可是这天女老板表示：“当我一走近税务大楼，不知怎么，就像天要塌下来，一点自信都没有了，变得忐忑不安起来。”原来，这几年金融危机，加之企业摊子铺得太大，资金链受到严重影响，企业发展低迷，在全国各地的企业都不同程度出现了亏损，宁河的企业实在维持不下去了，想办个停业，这种埋藏在内心的巨大心理反差，一般人确实难以预料。
  女老板在不知道地税局哪个部门办理此项业务，正在大厅徘徊时，大厅的人员很热情向她打招呼，“王老板！又来交税了吧？最近生意不错吧？”王老板真诚直率地说：“不好意思，生意不行了！”税务干部从王老板犹豫的神情看，不像谦虚，便主动向女老板了解情况，热情询问她有什么要求。当得知了情况，没有因为此事与大厅业务没有关系为理由，一推了之，而是二话没说，与所辖税收管理员及所在的税务所所长取得联系，告之办理所需手续和准备的资料，经过税收管理员调查了解，核实情况并经税管科批准等有关程序，按政策进行了纳税停业处理。
  办理好停业后，女老板由衷地赞叹“为国纳税是一种责任和荣光，停业更是实事求是按政策去办理，这么快，是我事先没想到的。事业的成功与失败在这里看不到一点痕迹”。“一视同仁”我理解了它的深刻涵义，办完税后，王老板情不自禁，深情在征收大厅服务窗口站了好长一会儿。她无声地站着，没有去打搅紧张工作的巾帼税花，一边欣赏宽敞明亮、整洁舒适的大厅，一边感受征收大厅这个服务集体带给她的温馨。此时此刻，整个大厅，包括认识和不认识的人，她都感觉亲近、亲切。
  巾帼税花们就是这样在她们平凡的岗位上，默默地为所有需要她们的人们提供支持与帮助，她们不怕事情琐屑、复杂，耐心、细致的为纳税人服务，她们严谨细密的工作作风，热情周到的工作态度，慷慨无私的工作精神，展现了宁河地税的良好形象，宁河地税服务大厅巾帼税花们高效的工作效率得到了所有纳税人的交口称赞。
  本栏目责任编辑：戴雁军