宁河区图书馆 内容
2009年，我毕业后来到了地税局，任职于某税务所征收大厅，做了一名每天都与纳税人亲密接触的普普通通的办公人员。通过将近两年的工作，我接触到了众多的纳税人，依靠过硬的专业知识和业务技能，加上热情的微笑服务，也只能勉强满足普通纳税人的需要，抵税、抗税的事情时有发生，其中大多时候都是不欢而散，工作人员为难，纳税人不满意。每当这个时候，我都在想，如何才能做到收税者和纳税者之间的和谐共处呢？这是我们新一代税务工作者必须面对和要解决的问题。
纳税服务大厅，直接为纳税人服务，面对面的交流是基本业务，这种服务，每天都是重复的机械化式操作，时间长了，难免会产生厌倦、懈怠的情绪。前一段时间，由于网络改造，信息线路不畅，无法快速的办理纳税手续，不一会儿，大厅里就挤满了来办税的人群。这时，面对焦急等待的纳税人，上班才不到一年的小王同志沉着冷静，一边开票，一边做着耐心细致的解释工作。对一些着急的纳税人，她和同事们倒杯热茶端过去、拿些报刊送过去。经过她和同事们不懈的努力，纳税人非常感动，理解地说：我们对他们的工作应该理解，有时间的在这儿等，没时间的留下联系方式、先忙其他的。多站在纳税人的角度思考问题、解决问题，将心比心，同样也会得到纳税人的理解和尊重。
在前几个月，发生了一件让我感触很深的事情。我们税务所征收大厅的一名工作人员，发现了一个遗忘在桌上的提包，根据包内的证件，马上通知其本人，物归原主。因为包内有贵重物品和重要的单据，失主李某深受感动，一改往日的抵税态度，主动补交了税款。物归原主、拾金不昧，天经地义，但是场合特殊，事件特殊，于是收到了不可估量的效果。由此可以得出一个结论：了解为纳税人服务的重要性，树立服务第一，征收第二的意识，才能使税收工作更加顺利地开展。如果我们的干部没有这种优秀的品德，光靠说服教育使欠税户转变思想，真是比登天还难，使其感动就更是一种奢求。
为什么在社会经济腾飞的今天，人民生活越发富足的当代社会，会出现这种不和谐的音符？思考再三，归根结底是因为我们服务的意识不强，服务的水平不高，服务的质量不佳，缺乏公仆意识，总是将自己凌驾于纳税人之上，更有甚者，态度傲慢，不可一世，最终导致我们的税收工作进展不顺利，由此可见为纳税人服务的重要性。到此，我们的新问题出来了，如何服务？首先要明确为纳税人服务的目的，要更好地完成各项税收工作任务，如我们的服务无可挑剔，但是税收工作不见一点成效，这种服务就失去了意义。仅仅靠微笑待客，文明用语，甚者是打不还手骂不还口，显然是远远不够的。为此，我们和纳税人要建立征纳双方相濡以沫，共谋进退的关系，需要我们投入的不仅仅是方法，更重要的是感情、良知和对税收事业的忠诚。
要增强征纳双方的法制观念。依法纳税是每个公民应尽的义务。让税法深入人心是我们税务机关的责任。有些素质不高的纳税户，为了少交税，他们或靠金钱买路，或拿利益引诱，以求得税务人员网开一面，可这些在办税大厅税务人员的廉洁自律面前都无济于事。一年来，我时刻注意严以律己，忠于职守，严把道德和纪律防线第一关。有一次在窗口办理代开发票申报时，一个企业的老板悄悄对我说，妹子，你少征点税吧，帮个忙，×××是我的亲戚，给行个方便，今后到我那随便坐坐去。听到这里，我决然地拒绝了他的不当要求。那位纳税人缴清税款后悻悻地说：“才多大点事，至于这么不开窍。”假如有一天，税法能在每个公民的心目中占据一定的位置，我们就胜利了。我想“服务”不仅仅是施行者给予被施行者物质享受，精神财富的给予才是最慷慨的。自古以来，我们的“法”就蒙羞于“权力”之下，一些有侥幸心理的人在人情税、关系税的避护下，偷逃骗税，更可恶的是那些以身视法的税务干部，他们开人情税、关系税之先河，导致我们的税收环境每况愈下，实在令人痛心。他们的行为不仅影响了经济的健康发展，更失去了税法的神圣与尊严，损害了税务机关的形象，破坏了税务干部在纳税人心目中的地位。一个国家，法制不健全是个悲哀，公民有法不依是最大的悲哀，执法者执法不严是最大的不幸，违法者逍遥法外是最大的羞辱。让税法深入人心，表面上看与服务不沾边，但实则意义重大。只有让公民知法，才能让他们守法，只有守法，才能有稳定的经营环境，违法了还何谈经营？何谈挣钱？所以沾沾自喜于人情税、关系税庇护网下的人，早晚有一天会被税法之网牢牢罩住，等待那些以身视法的税务干部的也将是法律的严惩。
天津市某镇地税所长在办税时，因为纳税人抵触情绪十分强烈，破口大骂该所长，甚至要大打出手，眼看事件愈演愈烈，在关键时刻，这位所长显示出了非同一般的君子之风，用平静的言语和耐心的解释，最终得到那位纳税人的一声“对不起”。这是什么？这就是素质，是我们大声疾呼的高素质！我们税务战线的干部，就是要有强烈的使命感和责任心，有坚定的立场，有敏锐的思维，有不屈人格，只有税务干部的素质提高了，税收优质服务才能实现，税收事业才能蒸蒸日上。
建立严格监督机制。为纳税人服务，靠素质、靠自觉、靠意识，更要靠严格的监督制约机制，把为纳税人服务列入规章，形成制度，使行动有准绳，违章有处罚。在工作效率上，必须高效、准确、快捷，视纳税人的时间为金钱、甚至生命，决不答应有推诿、搪塞、懈怠的行为出现在税务机关；在执法标准上，必须严格、公平、公正、公开，我们不能奢求在短时间内将“秉公执法、不循私情”在税收执法领域中100％的变成现实，但是我们有决心逐步改善执法环境，当然也希望税收执法干部珍惜手中的一分权力，挑起肩上的十分担子，撑起身上的百分责任，用良知为纳税人开辟正常有序的经营之路。口口
纳税服务大厅，直接为纳税人服务，面对面的交流是基本业务，这种服务，每天都是重复的机械化式操作，时间长了，难免会产生厌倦、懈怠的情绪。前一段时间，由于网络改造，信息线路不畅，无法快速的办理纳税手续，不一会儿，大厅里就挤满了来办税的人群。这时，面对焦急等待的纳税人，上班才不到一年的小王同志沉着冷静，一边开票，一边做着耐心细致的解释工作。对一些着急的纳税人，她和同事们倒杯热茶端过去、拿些报刊送过去。经过她和同事们不懈的努力，纳税人非常感动，理解地说：我们对他们的工作应该理解，有时间的在这儿等，没时间的留下联系方式、先忙其他的。多站在纳税人的角度思考问题、解决问题，将心比心，同样也会得到纳税人的理解和尊重。
在前几个月，发生了一件让我感触很深的事情。我们税务所征收大厅的一名工作人员，发现了一个遗忘在桌上的提包，根据包内的证件，马上通知其本人，物归原主。因为包内有贵重物品和重要的单据，失主李某深受感动，一改往日的抵税态度，主动补交了税款。物归原主、拾金不昧，天经地义，但是场合特殊，事件特殊，于是收到了不可估量的效果。由此可以得出一个结论：了解为纳税人服务的重要性，树立服务第一，征收第二的意识，才能使税收工作更加顺利地开展。如果我们的干部没有这种优秀的品德，光靠说服教育使欠税户转变思想，真是比登天还难，使其感动就更是一种奢求。
为什么在社会经济腾飞的今天，人民生活越发富足的当代社会，会出现这种不和谐的音符？思考再三，归根结底是因为我们服务的意识不强，服务的水平不高，服务的质量不佳，缺乏公仆意识，总是将自己凌驾于纳税人之上，更有甚者，态度傲慢，不可一世，最终导致我们的税收工作进展不顺利，由此可见为纳税人服务的重要性。到此，我们的新问题出来了，如何服务？首先要明确为纳税人服务的目的，要更好地完成各项税收工作任务，如我们的服务无可挑剔，但是税收工作不见一点成效，这种服务就失去了意义。仅仅靠微笑待客，文明用语，甚者是打不还手骂不还口，显然是远远不够的。为此，我们和纳税人要建立征纳双方相濡以沫，共谋进退的关系，需要我们投入的不仅仅是方法，更重要的是感情、良知和对税收事业的忠诚。
要增强征纳双方的法制观念。依法纳税是每个公民应尽的义务。让税法深入人心是我们税务机关的责任。有些素质不高的纳税户，为了少交税，他们或靠金钱买路，或拿利益引诱，以求得税务人员网开一面，可这些在办税大厅税务人员的廉洁自律面前都无济于事。一年来，我时刻注意严以律己，忠于职守，严把道德和纪律防线第一关。有一次在窗口办理代开发票申报时，一个企业的老板悄悄对我说，妹子，你少征点税吧，帮个忙，×××是我的亲戚，给行个方便，今后到我那随便坐坐去。听到这里，我决然地拒绝了他的不当要求。那位纳税人缴清税款后悻悻地说：“才多大点事，至于这么不开窍。”假如有一天，税法能在每个公民的心目中占据一定的位置，我们就胜利了。我想“服务”不仅仅是施行者给予被施行者物质享受，精神财富的给予才是最慷慨的。自古以来，我们的“法”就蒙羞于“权力”之下，一些有侥幸心理的人在人情税、关系税的避护下，偷逃骗税，更可恶的是那些以身视法的税务干部，他们开人情税、关系税之先河，导致我们的税收环境每况愈下，实在令人痛心。他们的行为不仅影响了经济的健康发展，更失去了税法的神圣与尊严，损害了税务机关的形象，破坏了税务干部在纳税人心目中的地位。一个国家，法制不健全是个悲哀，公民有法不依是最大的悲哀，执法者执法不严是最大的不幸，违法者逍遥法外是最大的羞辱。让税法深入人心，表面上看与服务不沾边，但实则意义重大。只有让公民知法，才能让他们守法，只有守法，才能有稳定的经营环境，违法了还何谈经营？何谈挣钱？所以沾沾自喜于人情税、关系税庇护网下的人，早晚有一天会被税法之网牢牢罩住，等待那些以身视法的税务干部的也将是法律的严惩。
天津市某镇地税所长在办税时，因为纳税人抵触情绪十分强烈，破口大骂该所长，甚至要大打出手，眼看事件愈演愈烈，在关键时刻，这位所长显示出了非同一般的君子之风，用平静的言语和耐心的解释，最终得到那位纳税人的一声“对不起”。这是什么？这就是素质，是我们大声疾呼的高素质！我们税务战线的干部，就是要有强烈的使命感和责任心，有坚定的立场，有敏锐的思维，有不屈人格，只有税务干部的素质提高了，税收优质服务才能实现，税收事业才能蒸蒸日上。
建立严格监督机制。为纳税人服务，靠素质、靠自觉、靠意识，更要靠严格的监督制约机制，把为纳税人服务列入规章，形成制度，使行动有准绳，违章有处罚。在工作效率上，必须高效、准确、快捷，视纳税人的时间为金钱、甚至生命，决不答应有推诿、搪塞、懈怠的行为出现在税务机关；在执法标准上，必须严格、公平、公正、公开，我们不能奢求在短时间内将“秉公执法、不循私情”在税收执法领域中100％的变成现实，但是我们有决心逐步改善执法环境，当然也希望税收执法干部珍惜手中的一分权力，挑起肩上的十分担子，撑起身上的百分责任，用良知为纳税人开辟正常有序的经营之路。口口
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代凌
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