河东区图书馆

的重要作用和品牌单位主动服务的精神，给全区城建系统广大干部职工以极大的鼓舞和鞭策。按照区委书记杜彩霞对服务品牌建设工作的批示精神和市规划建设系统工委领导关于“六追求、五靠、三个作用”的工作要求，河东区窗口办努力扩大服务品牌的影响力和辐射力，对品牌单位的先进事迹进行了广泛宣传，并以机制建设作为品牌建设的有力抓手，采取五项措施，下大力抓好服务品牌工作体系的建立健全和管理制度的进一步规范：一是定期深入品牌单位了解情况，沟通情况，帮助他们提高思想认识，解决困难和问题。二是要求服务热线和真情服务、解急难小分队做到领导带班，坚持24小时为群众提供及时、周到、热情的服务，确保在第一时间解决急难问题。三是为实现河东区服务品牌数量成规模、质量上层次的目标，加大宣传力度，扩展典型的社会影响力并帮助服务品牌单位做好工作目标、计划的制定和实施，充分发挥新老典型在各项工作中的示范带动作用，做到创新一种形式搞宣传，推出一个典型做示范。四是以“一听、二看、三查”的方式，对服务品牌进行全方位的年度考核，帮助他们总结经验、分析问题、明确努力方向，保持服务品牌的先进性。五是邀请市内各区窗口单位负责同志来到河东区观摩指导品牌建设工作；组织品牌单位走出去学习、观摩其他服务品牌的特色经验。
  为充分发挥服务品牌在推进诚信建设、建设和谐河东中的作用，河东区窗口办在各窗口单位中推广品牌经验，掀起学品牌、赶品牌、超品牌活动的热潮，让品牌单位在全区象滚雪球式的发展，使老典型不断提高，新典型不断涌现。他们创新工作思路，以服务品牌为龙头，组织一线服务窗口，开辟了解决不和谐因素、为民解急难的绿色通道。即：“情系百姓排水尖兵”、“黄俊霞清掏保洁寻呼热线”、“倾心为民房管站”、“诚信服务暖万家”、8890房屋水电抢修中心、真情服务产权市场、出行安全道管所、扮靓城区绿化、园林所、美化市容中山门环卫队等。同时，推出了畅通绿色通道的相关制度，组织窗口、绿色通道单位相互学习、交流、观摩工作经验和亮点成果，必要时还请社会监督员考核评议，绿色通道单位与区窗口办第一时间联系、沟通，解决了不少群众的急难事，被河东区评为“2005年为民办实事的二十件实事之一”。
  围绕市、区中心工作和重点任务，河东区窗口办积极推动、协调绿色通道单位落实各项任务。这支技术精、作风硬、战斗力强的窗口服务队伍，已成为城建系统建设和谐河东的突击队。2004年河东区排水管理实现了“0跑冒、0投诉、0暴光”后，2005年又实现了产权外“三个0”的新目标；环卫、执法部门联合作战，打造了城郊结合部环境秩序的新亮点；综合执法大队开展执法服务进社区活动，全市首块“综合执法联系牌”挂到了远翠西里社区；道管所与上杭路凤麟里居委会结成帮扶队子，自筹资金6万元修建了“连心路”，解决了群众出行难的问题；道路、绿化部门在旧楼区改造中联手建成万新村、中山门等精品示范小区；房管服务部门抓热点、攻难点，第一时间为住户解急难；规划部门常年开展处长服务日活动，努力为百姓、企事业单位提供优质便捷的服务。2006年国庆节前，河东区窗口办组织、协调区道管所、东新房管站投资万元，义务为昆仑老人院做路面整修，彻底解决老人院内、外地面坑洼不平，老人出行不便的老大难问题。华腾供热公司突击抢修小分队积极克服困难，第一时间解决群众供热中的急难问题，确保均衡正常供热。绿色通道在建设诚信友爱、充满活力、安定有序的和谐河东中发挥了重要作用。