河东区图书馆

城建系统担负着城市规划、建设、管理等艰巨而繁重的任务。河东区房管、环卫、市政、园林、规划、综合执法、供热和建筑施工等八大窗口行业，在区窗口办的精心组织下，坚持把解决经济工作中的重点、群众关注的热点和区市容环境建设的难点作为主攻方向，不断创新工作载体，结合全市和全区的工作中心和重大部署，组织开展有影响、有规模、有声势、有特色的窗口服务活动，推动了全区城建工作各项任务的完成。如今，便民服务突击抢修小分队已遍布全区城建系统各行业、基层单位，常年活动于为民排忧解难的最前沿。
  自2004年以来，河东区窗口办组织全区各窗口单位先后开展了“大干三十天、迎国庆、建美好家园”服务月活动、环境综合整治“六整治、六强化、六消除”百分制竞赛活动、“树立一种观念、弘扬一种精神、发扬一种作风、建设一支队伍、培养一批先进典型”五个一活动。同时，紧密结合全区窗口工作实际，开展了“发扬窗口五种精神”，突出“四强化、四提高”，实现区域蓝天、碧水、环境美的“创模达标百日冲刺赛”等专题活动。
  2006年以来，他们还把践行社会主义荣辱观作为窗口建设二十年系列活动的重要内容来抓，开展了“‘八荣八耻’看行动、服务百姓最光荣”的主题实践活动；“为‘三创’建功、为窗口立业”为主题的“创品牌、当标兵，让您满意在河东”的便民服务实践活动。与此同时，他们还指导帮助“黄俊霞清掏保洁寻呼热线”在SOS儿童村建立了品牌服务实践基地；以李公楼环卫队为试点，成立了全市环卫行业首家“文明民工学校”，得到了市、区领导的充分肯定。
  要想使窗口建设长盛不衰，不断发展提高，就必须狠抓制度、建立机制，务求长效。为此，河东区窗口办把解决百姓关注的热点、难点问题作为工作重点，采取有效措施，建章立制，实施重点突破。现在，河东区所有对外服务窗口普遍做到了岗位有标准，人人有专责，服务规范化程度不断提高。将“三会一信息”制度修改补充为窗口工作的“十项制度”。并加大对窗口工作人员的业绩考核，形成了全区统筹、上下联动的考核体系，做到年有思路、月有计划、周有安排，定期召开专题总结评比会，推广好的经验做法，使全区窗口服务进入了规范化、制度化的发展轨道。
  诚实守信是社会主义和谐社会的重要特征。为此，河东区窗口办结合城建系统各个时期的中心工作，把强化职业道德教育、提高队伍素质作为诚信建设的根本，以窗口建设为平台，广泛开展了以诚信为主题的宣传教育活动，使广大干部职工的诚信意识不断增强。活动中，他们特别注重发现和培养先进典型，并在其中选出最具代表性的典型单位，按照服务品牌的要求进行精心打造，使河东区城建系统涌现出了一批又一批注重诚信、服务优质的先进示范典型。
  按照市窗口2003年整体工作思路，河东区窗口办开始精心组织运作、培养打造以“黄俊霞清掏保洁呼叫中心”为代表的服务品牌相关工作。他们以区环卫局清除队保洁员、市特模黄俊霞的知名度、信誉度、诚信度为基础，与区环卫局经过半年共同艰苦的努力，于2003年9月26日正式挂牌成立了“黄俊霞清掏保洁呼叫中心”，为全市规划建设系统打造服务品牌的工作积累了经验，得到了市、区窗口领导小组的高度重视和充分肯定。在2004年市窗口工作大会上，区环卫局清除队与区市政园林局排水管理所共同进入全市十大服务品牌行列，分别被命名为市规划建设系统“黄俊霞清掏保洁寻呼热线”、“情系百姓排水尖兵”。至此，河东区窗口建设工作又掀开了具有标志性的一页。
  河东区获市规划建设系统命名的两块服务品牌后，区委书记杜彩霞在区《窗口信息》上，多次作出重要批示，充分肯定了窗口工作