河东区图书馆

公司在推进供热服务跨越式发展的进程中，选准深化“诚信服务暖万家”品牌建设的着力点，培养出了一支业务过硬、团结进取的干部职工队伍。
  公司以ISO9000质量管理体系为基础，以“有理想、有知识、有技能、有纪律”为标准，以“唯旗誓夺，勇争第一”精神为动力，在打造思想素质高、业务能力强、团结拼搏、敢打硬仗的队伍上下功夫，采取“素质教育、集中培训、岗位练兵、知识竞赛”等形式，下大力做好“育人铸魂”的工作。公司领导班子以“创一流、夺冠军”为目标，以“保障到位、抢修及时、热情高效、文明礼貌”为标准，以诚信建设为入手点，坚持“服务人民、奉献社会”的窗口宗旨，严格管理职工队伍，树立了供热服务的良好形象。现在，这支由70人组成的年轻化、高素质的管理队伍，职工平均年龄34.7岁，大专及以上学历占60%，高级工程师1人，中级专业技术人员4人，初级职称14人。
  首先，按照ISO9000体系的工作程序，公司认真落实每年的培训计划，对培训过程和效果进行有效性评价，并建立员工培训档案。在培训计划中，运行、维修、收费技能和窗口服务意识培训成为了每年的必修课。
  其次，评先进，树典型，把一线服务标兵吸收进党组织。几年来，该公司始终把各级先进个人、集体推荐的重点放在窗口服务一线岗位、一线职工，让优秀组织、个人成为全体职工学习的榜样。另外，公司还大力发展年轻、有学历、在重点岗位上业绩突出的职工加入党组织。经过坚持不懈地努力，目前党员占职工总数25%、大专以上文化程度的职工占60%，队伍不断年轻化、知识化，充分展示出新形势下的供热窗口服务新形象。他们还代表区窗口系统参加了市城建系统首届职工运动会方队表演、代表区房管局参加区体操、歌咏比赛等，都取得了非常优异的成绩。
  再次，以科学发展观统领企业文化建设，展风采，聚人心。为展现公司企业文化和员工风貌，他们创办了内部刊物——《供热动态》。自2005年11月创刊至今，已刊出10期。广大干部职工都积极踊跃投稿，为公司发展献计献策，形成了新的管理服务平台。同时，他们还把市窗口大会精神落到实处，职工们面对窗口建设“十一五”规划带来的新机遇和新挑战，利用《供热动态》，畅谈学习荣辱观的感想、歌颂身边的好人好事、交流典型服务经验，弘扬先进、激励斗志，充分展示了“诚信服务暖万家”服务品牌的风采。《供热动态》创刊一年来，以其丰富的内容和新颖的形式获得了区、局领导和广大员工的一致好评。朝气蓬勃的干部职工队伍