河东区图书馆

本报讯 3月15日，河东区消协设在人人乐购物广场门前的宣传台周围显得十分冷清，前来投诉或咨询的人寥寥无几。组织活动的区消协负责同志向记者介绍，“3·15”当天出现这种场面是在预料之中的。由于河东区注重发挥消费维权基层联络站的作用，为消费者提供了一条快捷、便利、及时解决消费争议的绿色通道，使大量投诉在基层得到解决，区消协每年接到的消费者投诉量都在递减。据统计，仅2005年，各基层联络站、投诉站就受理、解决投诉2000余件，为消费者挽回经济损失130万元。
  区消协创建基层联络站工作始于1999年，最初只是在家具城、装饰城、大型连锁超市、家电大卖场等处探索试行基层联络站的维权功能。2001年区消协结合实际制定出台了《关于基层组织网络建设的规范意见》。几年来，区消协从健全组织网络、严格内部管理、认真履行职责、规范受理程序、加强档案管理等方面强化了基层联络站的规范化建设，根据实际情况增设、撤掉了一些联络站，对新开业的大型商场、超市实行“先建站、后规范”的原则，规范了企业的经营行为、维护了市场的正常秩序。截至目前，河东区已建立消费维权基层联络站46个、投诉站28个，消费维权网络基本形成。消费者维权的意识普遍得到提高，维权时间已不再局限在“3·15”前后，而是贯穿在生活中的每一天。