河东区图书馆

本报讯 作为第一批参加认证的示范点，东新房管站和李公楼房管站在经历了标准知识培训、内部审核、管理评审、外审认证注册的全过程，于近日通过了ISo9000认证，获得了国际标准认证证书。
  通过ISo9000认证后，两家房管站的各项管理程序更加规范。在明确办事流程、工作标准、工作责任的基础上，两家房管站初步建立了一套系统化、制度化、科学化的管理模式，确立了“诚信服务、精心修缮、规范管理、持续改进”的质量方针和目标，建立了9个支持性文件和72个管理记录。两家房管站通过实施《顾客满意度分析表》等一系列考核指标，将使住户对房管站的满意度实现量化。此外，两家房管站还会对全部服务过程进行控制与监测，使整个运行既有系统过程控制，又有各种数据反馈信息和纠正预防措施。据悉，区房管局其它5个房管站的ISo9000认证工作将在年底前陆续结束。