河东区图书馆 内容
我是1974年加入中国共产党，1978年调入工商河东分局。多年来，我始终坚持这样的信念，作为一名共产党员，无论在什么岗位上，都要恪守职责，勤奋努力，创造一流的工作业绩，用自己的行动，来实践好、维护好人民群众的根本利益，这才是实现远大理想的具体表现，也是作为一名党员、一个国家干部最基本的要求和人生价值的最好体现。
在消协工作的五年里，我和同志们努力创造一流的工作业绩，共接待消费者咨询6000余件，解决投诉726件，为消费者挽回经济损失66万多元；为创造一流的工作业绩，我们在全市首创了维权工作进社区的作法，在居委会建立了维权宣传站；在全区大型商场、市场，建立了消费者联络站、投诉站，为消费者就近投诉提供了方便条件。
维护好消费者的权益是我们的重要职责。一次，有位男同志来到消协诉说了他的遭遇：他们的孩子学习成绩不错，可两口子都下岗，好不容易凑了6000元，给孩子买了台电脑，结果回家没用多长时间就坏了，找到商家折腾了七、八次，电脑还是没修好。他说，像我这样的家庭攒点钱容易吗，我们把希望都寄托在孩子身上，欢天喜地把电脑搬回家，结果弄成这个样，我们跟谁说去。我当即与商家协商，谁知商家根本不配合，还说出一些十分难听的话，我当时又气又急。但看着消费者那期盼的眼神，心想，为消费者维权是我们的天职，这事再难我也要管，管定了。我多次找商家协商，宣传法规讲道理，又找到相关部门进行电脑技术咨询，最后终于把这台电脑退了。这位消费者拿到退款时，感动的连声说：谢谢大姐、谢谢大姐。
像这样的事在我们身边经常发生，我深知来投诉的每个人都有着不同的苦衷和困难。特别是在法律还相对滞后，行业规则尚不健全，个别经营者诚信意识还不强的今天，如何通过我们真诚、热情地服务，把党和政府的温暖送到消费者心中，这是我们工作意义所在。
在工作中我深切地感受到，如果你带着真诚、带着感情帮群众办实事，解难题，群众就会发自内心地感激你。虽然在我们接待的投诉中有的商品价值并不高，但我们这样做了，就会赢得百姓的认可和信赖，这种感情是无价的，是不能用金钱来衡量的。
在工作中，看到消费者在投诉过程中四处奔波、无助无奈时，我心里很不是滋味，感到消费者很不容易，明明有理，可由于自身的维权意识和知识的匮乏，造成权益受侵害无法解决。为什么非要等到出现了问题才去解决？为什么不能做好事前保护，防患于未然呢？这个问题一直在牵动着我。
一个偶然的机会，我路过一个居委会，发现门口贴着改选居委会主任的告示。我心里一亮，如能通过居委会这个阵地向广大消费者宣传维权知识该多好。想法确定后，我积极努力，多方协调，不厌其烦地宣传解释，经过努力得到社区有关领导的支持。接下来的日子里，从炎热的夏天，到寒冷的冬季，我不辞辛苦地奔波在各社区之间，宣讲法规、讲解有关消费知识，前来听讲的人由原来的十几到几十人，听的人越来越多，有的居委会还主动预约。
为了在更大范围提高消费者的维权意识，我还通过新闻媒体宣传消费中的热点话题，如怎样避免洗衣纠纷、热水器的选购使用、啤酒瓶爆炸如何保护现场提供证据、上门推销商品不要贪图便宜、游泳场消费注意安全、喝牛奶也要讲科学、旅游消费要看好合同等等，想方设法为消费者提供消费知识。
2004年初，市工商局建设“12315”投诉举报三级网络，分局成立消费者权益保护科和投诉中心，我被调到消保科担任科长。当时，从房屋装修到创建基础工作，一切都是白手起家。新组建的部门人员新、业务不熟悉，要挑起这副担子难度较大。当时我向局长表了态，既然干就要干出个样子，我有十分力决不用九分九。
在紧张的筹建过程中，我一直在想，干好工作关键在人。如果人没有责任意识，接到投诉可以推诿，人没有过硬的法律法规知识，就解决不好消费者的投诉。于是我积极拿方案、提想法，在局长的大力支持下，很快组建了由相关部门骨干力量组成的12315快速反应队伍。
此后，我积极着手12315相关知识的培训，讲法规、举案例、教技艺，狠抓工作流程和责任的落实。干部业务不熟，我本着事前教调解方法、事中现场指导、事后总结提高，在很短的时间内全局的12315网络就运转了起来，形成上下贯通、处置果断、反应快捷的工作机制，发挥了维权工作的作用，解决了大量棘手的问题。12315投诉举报中心成立一年多来，我们共接待消费者咨询千余件，受理申诉895件，结案率为100％，满意率在95％以上，受理举报402件，办结398件，做到了有诉必理，有诉必果。目前12315工作在全区的影响越来越大，知名度越来越高。
在这次先进性教育活动中，我更加体会到，党员的先进性就是要在自己的岗位上发光，照亮群众。一个党员一面旗，一名党员一盏灯。我做为一名党员，就是要在这光荣的岗位上带领大家干好，在日常的工作中对那些疑难案件、较复杂的案件我不惜气力，坚决办好，把群众满意不满意作为衡量工作的标准。就在前几天，我接到天津电台记者的一个电话，说有个双目失明的消费者非让电台宣传你，让更多的人都知道刘姐是个好人，祝好人一生平安。
成绩的取得只是说明了过去，今后我要在自己的工作岗位上努力奋进，为消费者维权事业做贡献，为工商形象和共产党员的称号添光彩。
在消协工作的五年里，我和同志们努力创造一流的工作业绩，共接待消费者咨询6000余件，解决投诉726件，为消费者挽回经济损失66万多元；为创造一流的工作业绩，我们在全市首创了维权工作进社区的作法，在居委会建立了维权宣传站；在全区大型商场、市场，建立了消费者联络站、投诉站，为消费者就近投诉提供了方便条件。
维护好消费者的权益是我们的重要职责。一次，有位男同志来到消协诉说了他的遭遇：他们的孩子学习成绩不错，可两口子都下岗，好不容易凑了6000元，给孩子买了台电脑，结果回家没用多长时间就坏了，找到商家折腾了七、八次，电脑还是没修好。他说，像我这样的家庭攒点钱容易吗，我们把希望都寄托在孩子身上，欢天喜地把电脑搬回家，结果弄成这个样，我们跟谁说去。我当即与商家协商，谁知商家根本不配合，还说出一些十分难听的话，我当时又气又急。但看着消费者那期盼的眼神，心想，为消费者维权是我们的天职，这事再难我也要管，管定了。我多次找商家协商，宣传法规讲道理，又找到相关部门进行电脑技术咨询，最后终于把这台电脑退了。这位消费者拿到退款时，感动的连声说：谢谢大姐、谢谢大姐。
像这样的事在我们身边经常发生，我深知来投诉的每个人都有着不同的苦衷和困难。特别是在法律还相对滞后，行业规则尚不健全，个别经营者诚信意识还不强的今天，如何通过我们真诚、热情地服务，把党和政府的温暖送到消费者心中，这是我们工作意义所在。
在工作中我深切地感受到，如果你带着真诚、带着感情帮群众办实事，解难题，群众就会发自内心地感激你。虽然在我们接待的投诉中有的商品价值并不高，但我们这样做了，就会赢得百姓的认可和信赖，这种感情是无价的，是不能用金钱来衡量的。
在工作中，看到消费者在投诉过程中四处奔波、无助无奈时，我心里很不是滋味，感到消费者很不容易，明明有理，可由于自身的维权意识和知识的匮乏，造成权益受侵害无法解决。为什么非要等到出现了问题才去解决？为什么不能做好事前保护，防患于未然呢？这个问题一直在牵动着我。
一个偶然的机会，我路过一个居委会，发现门口贴着改选居委会主任的告示。我心里一亮，如能通过居委会这个阵地向广大消费者宣传维权知识该多好。想法确定后，我积极努力，多方协调，不厌其烦地宣传解释，经过努力得到社区有关领导的支持。接下来的日子里，从炎热的夏天，到寒冷的冬季，我不辞辛苦地奔波在各社区之间，宣讲法规、讲解有关消费知识，前来听讲的人由原来的十几到几十人，听的人越来越多，有的居委会还主动预约。
为了在更大范围提高消费者的维权意识，我还通过新闻媒体宣传消费中的热点话题，如怎样避免洗衣纠纷、热水器的选购使用、啤酒瓶爆炸如何保护现场提供证据、上门推销商品不要贪图便宜、游泳场消费注意安全、喝牛奶也要讲科学、旅游消费要看好合同等等，想方设法为消费者提供消费知识。
2004年初，市工商局建设“12315”投诉举报三级网络，分局成立消费者权益保护科和投诉中心，我被调到消保科担任科长。当时，从房屋装修到创建基础工作，一切都是白手起家。新组建的部门人员新、业务不熟悉，要挑起这副担子难度较大。当时我向局长表了态，既然干就要干出个样子，我有十分力决不用九分九。
在紧张的筹建过程中，我一直在想，干好工作关键在人。如果人没有责任意识，接到投诉可以推诿，人没有过硬的法律法规知识，就解决不好消费者的投诉。于是我积极拿方案、提想法，在局长的大力支持下，很快组建了由相关部门骨干力量组成的12315快速反应队伍。
此后，我积极着手12315相关知识的培训，讲法规、举案例、教技艺，狠抓工作流程和责任的落实。干部业务不熟，我本着事前教调解方法、事中现场指导、事后总结提高，在很短的时间内全局的12315网络就运转了起来，形成上下贯通、处置果断、反应快捷的工作机制，发挥了维权工作的作用，解决了大量棘手的问题。12315投诉举报中心成立一年多来，我们共接待消费者咨询千余件，受理申诉895件，结案率为100％，满意率在95％以上，受理举报402件，办结398件，做到了有诉必理，有诉必果。目前12315工作在全区的影响越来越大，知名度越来越高。
在这次先进性教育活动中，我更加体会到，党员的先进性就是要在自己的岗位上发光，照亮群众。一个党员一面旗，一名党员一盏灯。我做为一名党员，就是要在这光荣的岗位上带领大家干好，在日常的工作中对那些疑难案件、较复杂的案件我不惜气力，坚决办好，把群众满意不满意作为衡量工作的标准。就在前几天，我接到天津电台记者的一个电话，说有个双目失明的消费者非让电台宣传你，让更多的人都知道刘姐是个好人，祝好人一生平安。
成绩的取得只是说明了过去，今后我要在自己的工作岗位上努力奋进，为消费者维权事业做贡献，为工商形象和共产党员的称号添光彩。
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