河东区图书馆

随着我国市场经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，居民的消费结构也不断发生变化。小康型、舒适型的家庭消费结构开始转向精神生活方面的追求。旅游作为富裕起来的人们正常的需求，逐渐成为我国消费领域中增势比较强劲的热点。据统计，旅游消费已经成为广大消费者在食品、住房、教育之外的第四大消费领域，随之而来的投诉也逐渐增多。据工商河东分局统计，河东区近年来的旅游消费投诉也时有发生，且多集中在“五·一”“十·一”前后。工商河东分局结合近几年来旅游消费中热点投诉问题，提醒消费者在旅游前、旅游中应该做一些什么样的准备，了解一些什么样的情况，以切实维护自身的合法权益不受侵害。
  一是选择信誉度高的旅行社。一要看清旅游广告。规范的旅游广告，应有旅行社的名称、许可证号和法人代表等内容。不规范的广告往往是非法经营旅行社业务的个人或机构，在广告中既无企业名称，又无办公场所，冠之以“某某假期”“某某之旅”的名称，联系方式仅为手机。二要确认旅行社资质。报名时注意查看“一照”（工商部门颁发的营业执照）和“一证”（旅游部门颁发的旅行社业务经营许可证）。许可证由国家旅游局统一印制，上面标明许可证号码、旅行社名称、营业场所、许可经营业务、质量保证金数额和许可证有效期等内容。许可经营业务范围为国内旅行社的，只能从事国内旅游组团、接待业务。目前，全国有528家国际旅行社有资格经营中国公民出境游业务。关于旅行社的资格，游客还可以通过“中国旅游网”查询。
  二是看清旅游协议的内容。你如果选择好旅行社准备出游前，一定要与旅行社签订好旅游协议再出发。根据国家旅游局的有关规定，在签订旅游协议时应就以下问题明确约定。1、合同中要写明旅游行程，包括乘坐交通工具、游览景点、住宿标准、餐饮标准、娱乐标准、购物次数。比如购物一天去几个店，路途上是坐旅游车还是坐空调车还是坐豪华大巴，住宿标准是三星还是两星，这些都要在协议中明确。一且出现消费纠纷，便于相关部门认定，使消费者的权益及时得到维护。2、合同中旅游价格要明确。目前旅游市场竞争激烈，竞争手段之一就是价格。作为消费者不能只看价格，还要看旅行社的信誉。价位比较低的旅行社，往往存在擅自增、减项目、强迫消费购物、旅行社应担负的费用变为自费等问题。所以在出行前您一定要把价格和价格所包涵的内容弄清楚，钱款包括什么内容，小孩包括什么内容，成年人包括什么内容，包不包括自费项目，包不包括机场建设费等都要弄清楚。3、对双方的违约责任进行事先约定。旅游协议和旅游合同是维护双方权益的一种表现，既要维护旅行社的利益，也要维护消费者的利益。旅行社作为企业在旅游当中应该承担什么义务，承担什么责任；而旅游者在旅游当中应该承担什么义务，什么责任，合同中都要明确。此外，如果有老年人出游，那么在签合同时一定要约定是中铺还是下铺，以方便老人行动，一且旅行社做不到，那么就是旅行社违约。
  三是旅游购物消费要谨慎。消费者要坚持购物自愿原则，旅行社和导游都不得强迫旅游者购物。购物活动（包括地点和次数）应在行程计划中明示。行程计划安排之外的购物活动，旅游者有权拒绝参加。在非旅行社安排的购物场所购物，发生品质、价格等问题，责任由购物者自负。近年来一种“拉老乡”式购物成为旅游投诉中比较突出的问题。其表现形式是珠宝店老板见到旅游团后，首先假装老乡说得有鼻有眼，连某个村子的细节都能说出，情绪激动，直到套牢“老乡”，就开始抛出所谓价值连城的珠宝玉器，称原价几千甚至上万元，是因为老乡关系才以成本价格出售，说得游客感激涕零，慷慨解囊。在这里我们提醒大家，不要受所谓“老乡”关系的影响，对定价很高的珠宝玉器类贵重物品，购买时一定要慎重。
  总之，您在旅游前一定要做好充分的心理准备，对维护自身合法权益的问题一定要据理力争，如果您的合法权益在旅游中遭到了侵害，那么请拿起法律武器，或找相关部门帮助自己维护合法权益。旅游过程中的购物纠纷要找当地工商、旅游部门；对旅行社履行合同、服务质量的投诉可向该旅行社所在地的工商、旅游部门投诉。