河东区图书馆

区房管局产权科是全局最大的行政科室，有工作人员32名，分布在产权服务大厅的4个区域的12个窗口，担负着全区的产权产籍管理和办件工作。近年来，面对房地产市场的新形势、新特点，他们把“一切为了群众，一切方便群众”作为做好产权管理与服务工作的出发点和落脚点，积极探索“产权登记收费进窗口”工作的新路子，不断深化“一站式”服务的形式和内容，有效地提高了产权产籍管理工作和办件的质量和水平。去年9月份，市房管系统在区房管局召开现场会，推广了他们的经验和做法。
  为了群众的需要
  随着海河两岸综合开发、旧城区平房大面积拆迁和城市基础设施建设的加快，全区的产权产籍登记呈现了业务量多、群众期望值高和工作难度大的特点。有些时候，群众为了办件交费往往排上几个小时的队，有的好几天甚至个把月才能办完手续。传统的登记管理模式已经不适应群众的需要了，产权科工作人员站在群众的立场上思考问题，体贴群众的难处，积极探索符合市场经济发展规律、具有河东特色的房地产管理的途径和办法。对办件手续，能简化的就简化，能合并的就合并，能废除的就废除。
  原来二手房交易的申请、现场查房、领取证件等四个环节所办的手续先要到驻地房管所登记，后到产权服务大厅办理，现在把所办手续统一到产权科受理，同时采用住房交易指导价格，省去了住户评估的费用。只要买卖双方要件齐全，只需来一次，即可在15天后领到房屋产权证、土地证和他项权证。在征求办件群众及方方面面意见、广泛调研论证的基础上，他们推出了“产权登记收费进窗口”的“一条龙”服务新举措。
  即在产权服务大厅的每两个窗口配备一名由银行派调的收银员。产权科工作人员开出票据后，由所对应配置的银行收银员负责收取办件人钱款，而后，收款票据直接转到局工作人员窗口，并转换成领证收据，交付给办件人。经过洽谈协商、竞相争标，他们选中了商业银行东联支行作为窗口服务合作伙伴，挑选了思想好、素质高、专业技术过硬的银行收银员充实到12个办件窗口。过去群众每办一次件，少则二、三十分钟，长则半天、一天，甚至更长。现在平均每件10分钟就可办结。自去年9月份以来，全科共计完成各种登记办件19120件，5个月的办件量相当于以前8个月的办件量，效率提高了37％。从前老百姓办件交费排长队，上楼下楼，离开这个窗口又奔那个窗口，非常不便。现在办件一般只需排一次队，就可以全部办妥所需手续。
  带着感情做工作
  产权登记办件是一项政策性很强、事关群众切身利益的工作。每天产权服务大厅接待办件群众少则500多人次，多则1000余人次，与群众接触较多、也较广泛。实践使他们认识到，窗口服务行业是群众了解和感受党的大政方针政策的窗口。从一定意义上讲，工作人员的服务质量问题，不仅是一般的工作态度问题，也是事关党和政府的形象问题。为此，他们把产权大厅的服务窗口作为全心全意为人民服务的阵地和舞台，作为党和政府联系群众的桥梁和纽带，牢固树立为办件群众服务的思想，坚持想为办件群众所想，急为办件群众所急，帮为办件群众所需，尽心竭力地为办件群众提供方便。今年大年三十，天津大众房地产公司来大厅窗口办理初始件登记。由于涉及的户数和所办的件数较多，在工作时间内是难以完成的。工作人员不怕麻烦，加班加点，一直工作到晚上10点多钟。全体工作人员严格遵守窗口服务的各项规定，以情感人，以理服人，以礼待人。对办件群众提出的各种疑难问题，都耐心解释，直到满意为止。遇到态度不好的群众，不埋怨、不计较，始终笑脸相迎，心想到，话说到，腿跑到，事办到，最大限度地赢得了群众的理解和支持。社会上经常有一些“房虫子”进行违法房屋交易。工作人员都以极端负责任的精神严格把关，办好每个件，把好每个环节，处理好每笔业务，确保不出任何问题，使群众避免了经济损失，维护了当事人的利益。自产权服务大厅建成以来，他们先后办件10万余个，接待群众40多万人次，从未出现任何差错，没有因为工作失误而引起行政诉讼。去年和平村实施平房改造，一位90多岁老大娘的子女前来办理房屋产权登记手续。按照办证的程序和规定，负责办理产权登记的同志，专程到大娘家里核对情况，征求她本人的意见。群众通过办件，切身感受到了党政机关作风的转变。许多群众深有感触地说：“现在工作人员把老百姓的事当成自己的事办，态度好了，办事也顺当了。”