现代市场经济在解决生产与消费的关系问题时,更加注重消费对于扩大再生产的推动作用。因为当市场从分散走向集中走向多元化,由数字编码、网络传播和多媒体“三位一体”所展示的传递、沟通、分享信息的能力已经成为联接全球经济的重要手段,种种迹象表明:信息化时代产品竞争日益激烈,且物流的主要结点是销售;同时无所不在的“信息”使促销蒙上了五光十色的现代色彩。
根据物流界分析,基于商品丰富和企业竞争加剧,消费者已由选择中意的商品转为中意的品牌、中意的服务和中意的商店。要在现代市场中求得一席之地,单纯靠质量往往难以奏效,各种新奇的、乃至出人意料的促销术便通过精心策划而应运而生。这在美、欧、日等工业发达国家和地区早已是司空见惯的事,如“混合式商品结构”中,超市不但是一个大卖场,它强调让消费者一次购足,还提供了酒吧、录像厅等休闲场所。百货店不但能买到化妆品、饮料、香烟,还可以买到花卉和邮票。药店有药品,也可以买到婴儿用品、保健品和纸制品等等。据悉,美国人威廉·霍伯特在1985年创办了一家规模不大的“买不到”商品,顾客一般在市场上买不到的商品,只要向“买不到”商店说明其名称、规格、式样、数量等,该商店就会想尽一切办法组织到“买不到”的商品。开张时人们误以为怪诞,不料这些年来,该店生意愈做愈红火,规模也愈来愈大。国内许多大企业纷纷仿效,如名闻遐迩的宝钢集团也在其钢材门市出售1米钢管,这在计划经济时期是不可想象的事!另外,巴西圣保罗有一家濒临破产的日用杂货店,因资金紧张,老板急中生智,别出心裁地将小店改为其国内独一无二的专事经营左手使用的一切商品的“左撇子”商店,一时间声名大振,几年内利润连续翻番,顾客遍及几十个国家。促销术随着市场经济发展而隆盛,已经是一种无可讳言的现实。
时至今日,促销术由涓涓溪流扩展为洋洋洒洒的通天大河。它可谓古今中外无所不包,充满了形形色色的创意,足以使消费者在耳目一新中产生强烈的购买欲望。当前较为流行的有以下几种:
一是电子商务促销。现在网民数以千万计,他们日以继夜在网上漫游,假如借助新浪、搜狐、微软、卓越、CCTV等著名网站的活页或是自设网站、网页发布广告。也有的大型跨国、跨地区企业将电子商务订购与物流中心或超市送货相结合,采取银行结算的方式进行销售。
二是实行会员卡制,或是信用卡销售。这种形式是在当地工商部门同意的情况下,由商店发行本店信用卡,持卡者可享受购物分期付款或打折优待。
三是通讯销售。这是一种简单易行的促销术,先是通过媒体广而告之,顾客不用到商店,只要通过电话与信函购物,商店送货或邮寄上门。
四是登门访销。商店派员带着商品直接上企业与居民区挨客挨户访问、介绍商品性能、试用,若需要时可当场填写《用户登记卡》,商店可按卡送货。
五是售后服务促销。维修服务、信息反馈,定期加强生产厂家、商店和顾客之间的联系纽带,如果一个企业已经步入客户群的使用周期良性循环,这意味着企业目标市场的固本化和促销术的成功。