河东区图书馆

本报讯 地税河东分局紧紧围绕“法制、公平、文明、效率”的治税思想，认真实行“真心为人、真情感人、真诚待人、真切助人”的服务公约，采取各项措施，优化区域服务环境。
  一是强化窗口部门建设，规范服务，文明办税。窗口部门严格遵守市地税局制定的办税服务大厅规范化服务标准，日常工作中坚持“四个统一”，即统一着装，挂牌上岗；统一办税规程，规范各岗位间流程和职责；统一服务用语，坚持文明用语，坚决杜绝服务忌语；统一服务标准和质量，全面推行“一条龙”服务和实行“一站式”办税制度。为了进一步提高服务水平，该局大力推行“一二三四五”服务模式：“一员”，一位咨询人员，由其指导纳税人怎样办税；“二有”，有纳税人办事台、休息处；“三时”，税务人员上岗“准时”，服务“限时”，需要时工作“延时”；“四办”，符合政策的坚决办，手续齐全立即办，一次无法办好的预约办，涉及几个部门的协调办；“五制”，推行首问负责制、承诺服务制、服务窗口值班制、服务意见反馈制、服务责任追究制。二是规范管理部门服务程序，简化服务流程，方便纳税人。建立完善了全天候的办税服务制度，对企业的办税事项坚持不拖、不压、不卡，做到随到随办，快事快办，特事特办。管理部门在咨询、受理、审查、发证等办理涉税事宜中制定了迎、问、听、看、说、记、发、送的服务“八要素”和一口清、一口准、一口全的服务标准，办理税务登记证的时间由原来的15个工作日缩短为5个工作日，特殊情况还可以当天办结。三是规范稽查程序，尽量采取多税统查、调帐稽查的方式，减少企业负担。稽查工作全面应用稽查软件，严格实行各稽查所所长、审理人员初审、稽查科科长审理和分局长审理的四级稽查审理制度，有效避免稽查工作出现失误。为了保证企业正常的生产经营活动，减少对企业的检查次数，规定一年内对同一企业的检查不能超过2次。