河东区图书馆

提起东新房管站，那是河东区房管系统的品牌，是窗口服务行业的一个样板。1996年，东新房管站的前身万新房管站被中央组织部授予“全国先进基层党组织”称号；1998年被中华全国总工会授予“全国模范职工小家”称号；合并沙柳路房管站的万新房管站更名为东新房管站，2002年底，被中央文明委评为“全国创建文明行业工作先进单位”。短短七年时间，多次夺得市级各类先进，三夺全国先进，靠的是有一个与时俱进的领导班子，靠的是有一支奋发向上的职工队伍，靠的是有一个规范优质的服务标准。
  与时俱进的领导班子
  火车跑得快，全靠车头带。多年来，东新房管站在为民服务的责任中，在改革转制的风浪中，锤炼了一个与时俱进的领导班子，形成了“团结拼搏，开拓创新，自加压力，兴站爱民”的企业精神。站领导班子在市场竞争的挑战和机遇面前，不等不靠，苦练内功，面向市场，创收经营，在全区房管系统中率先实行“事企分设，管修分离”，确立了依托直管公房修缮服务产业，发挥自身优势，大力发展自有房产经营，不断开辟新的经济增长点的发展战略。按照法人治理结构要求，成立了义海房地产经营有限公司，健全了符合现代企业制度要求的新型经营机制和管理考核办法。他们把党支部的领导“核心”与经济发展“中心”凝成“一心”，把发展作为兴站的第一要务，通过发展的办法创造就业岗位，决不让一个职工掉队，闯出了一条在改革转制中提高经济效益、维护职工利益的创新发展路子。
  奋发向上的职工队伍
  房管服务行业看似平凡，其实责任重大，它是树立党和政府形象的窗口。为了建设一支拉得出、冲得上、能战斗的高素质职工队伍，东新房管站实施了四项育人工程。理论武装工程让职工懂得了大道理，增强了新形势下为人民服务的自觉性；企业精神培育工程树立了职工主人翁责任感，增添了爱岗敬业的集体荣誉感；形象塑造工程提高了职工一专多能的服务本领，展现了新时期房管职工的良好形象；凝聚力工程把职工思想工作同为职工办实事办好事、改善工作条件和环境紧密结合起来，让职工有了归属感和自豪感。四项育人工程的实施，进一步提高了职工队伍的整体素质，职工全部达到了持证上岗，现有中、高级技术职称40余人，占工人总数的50％以上。全站形成了奋发向上、团结协作、宽松和谐、政令畅通的良好氛围。
  优质规范的服务标准
  东新房管站担负着万新村15000多户、73万平方米直管公房管理和修缮的艰巨任务。创建文明行业，推行优质服务是东新房管站始终保持的特色。为把群众需求转化成具体的优质服务，把住户满意体现在具体的行业标准上，站领导班子重新修订了13个岗位、37个工种的职业道德规范，并刻印成册发到人手1册，随时规范职工服务行为。与此同时，站里还制定了考核奖惩与服务及时率、群众满意率和材料消耗程度直接挂钩的制度，增强了工作透明度，调动了职工优质服务的积极性。为进一步提高服务质量和水平，东新房管站在全市率先推出了服务时限、服务态度、服务质量、服务作风、文明用语五项承诺制，坚持全天候、全方位、全过程的优质服务，灯亮人在，水电碎修急活从不过夜。创立的冬令服务五项承诺和公有住房出售后五项服务承诺，受到了居民群众的交口称赞。五年来收到群众表扬信和感谢信160余件。