质量方针:以高质量产品,全优质服务,提高企业经济效益。
质量目标:建立和运行有效的质量管理体系,并以此保证
1、产品合格率100%。
2、顾客满意度达到95%以上。
沿津塘路东行,道路中央是进入施工后期的津滨轻轨1号线,它的承台、墩柱、线桥仿佛一组组延伸的琴键;而在右侧的詹庄子路上空,红、白、蓝三面色泽不同的旗帜清晰映入眼帘,那里便是天津市亚力工业气体公司新址。在强手林立的工业气体市场上,一个名不见经传的小企业,只用了短短10年时间,就完成原始资本积累和扩大再生产的飞跃,成为行业屈指可数的副理事长单位,这不能不说是一个奇迹。
邓小平南方讲话后,党的十四大确立了社会主义市场经济体制的改革目标,改革开放和现代化建设进入了新阶段。正是在这样的大背景下,亚力气体公司抢抓机遇、快速发展,从一个设施简陋的氧气经销站起步,逐步发展为集生产、营销、服务于一体的多元化企业,1993~2002年累计完成生产总值1亿元;累计实现利税2000万元,固定资产增加了40倍。在区委、区政府和二号桥街道党工委、街道办事处的正确领导下,亚力公司职工奋发图强、艰苦创业,快步跻身知名企业行列,赢得社会各界的关注。十年来,相继获得了“国家劳动部先进企业”、“天津市明星企业”、“天津市劳服先进企业”、“天津市城市集体经济百强企业”、“天津市文明单位”、“天津市重合同守信誉单位”、“河东区先进职工小家”等荣誉称号。2000年11月,亚力气体公司又顺利通过了中国长城(天津)质量保证中心ISO9002质量保证体系认证,使企业迈入了规范化发展的轨道。
一
记者采访时,正值新年伊始。在近2000平方米的宽阔厂院里,亚力公司以隆重的升旗仪式启动了2003年的开局工作。寒风飒飒,当58名员工身穿藏蓝工作服在雄壮的《国歌》声中举目凝注着五星红旗升起的时候,他们激情洋溢,心中涌动着“亚力人”的自豪感。那催人奋进的音乐旋律将飘忽的思绪带回到创业初期的历经艰辛,带回到逐鹿市场的日日夜夜,带回到选址迁厂的喜悦……
亚力公司在元旦这一天召开公司第一届二次职工大会,显示了“亚力人”一天也不耽误生产经营的决心。正如《公司工作报告》所指出的,2002年也是亚力气体公司在历史上发展最快、变化最大的一年。在上级的正确领导下,公司坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,坚持“发展是企业生存之本”的思想和“与时俱进,抢抓机遇,开拓创新,跨越发展”的基本要求,激励员工发扬迎难而上、团结奋斗的优良传统,完成了区、街下达的各项任务指标,取得了新的成绩。
亚力公司党支部书记、经理张连英接待了记者。她说,企业生存发展离不开河东区这块热土。我们“亚力人”对刚刚过去的2002年记忆犹新。这一年我们公司工作在五个方面实现了新的跨越:
一是企业经济实力明显加强。其中生产总值完成1300万元,比2001年增加了32%;实现利税125万元,同比增长了16%;员工收入平均增长了15%,产品合格率和顾客满意率均为100%,全面超额完成了各项技术经济指标。
二是公司搬迁新址,实现产业升级。在二号桥街道党工委和街道办事处的领导和运作下,亚力公司集合多方力量购置了詹庄子7号占地面积3300平方米的新厂址,又新建充装车间800多平方米,装修并修整办公大楼、厂院共400多平方米;新增了5立方米低温储罐2个、10和15立方米低温储罐各1个、180升低温储罐23个,22立方米低温槽车1辆、危险品运输车2辆,气体生产线3套,钢瓶700支,以及气瓶打压、检验新设备等固定资产投资600多万元,为产业升级奠定了基础。
三是以客户为中心调整经营方针,通过为客户创造价值来实现企业价值。具体说,公司对目标市场进行分类(即:诚信型、游离型、潜在型),公司销售重点放在巩固诚信型,不断吸引游离型和潜在型客户。在追求顾客满意的基础上,向不同类别的顾客提供差异服务。由于决策思路正确,一年来扩大了市场份额,崭露了亚力工业气体产品的强劲优势。
四是引进、培养和造就了一支具有一定科技文化水平、高素质的管理人员和知识员工队伍,提高了公司的综合竞争力。人是企业知识管理的核心,亚力公司在多方吸引人才的同时,又不惜资金组织员工参加市、区特殊专业部门举办的“压力容器气瓶检验”、“消防”、“危险品运输”等培训班,对口专业人员100%参加。现公司持证上岗率100%。为提高管理人员水平,公司还聘请专家对业务人员、生产技术骨干进行市场营销的专项培训。
五是加强内部管理,推动现代化管理理念的创新。公司一次性投资10万元,建立了公司内部局域网。经过培训,只用了两个月,便初步实现了“无纸办公”,使企业管理资源集中共享,信息流畅通运行,全方位、多层次、宽领域调动了企业的潜能。
张经理言简意赅的讲话使人浮想联翩。事实说明:现在的亚力公司早已发展成为一个依法自主经营、自负盈亏、管理科学、运行规范的特殊产品企业。公司拥有一支高素质的科技人员队伍,建立了符合国际标准的质量管理体系。工程技术人员占员工总数的20%,其中高级职称的占技术人员的56%,并获得ISO9002质量体系认证。经销产品也由氧气、二氧化碳、乙炔、特利气发展为以生产纯氩、高纯氩、纯氮、高纯氮、二氧化碳和各种混合气产品,为石油、化工、冶金、电子、自行车行业提供了优质可靠的服务。
二
十年树木。如今亚力气体公司已发展成为一棵绿叶华滋的大树。
采访间歇,张连英回忆说,她去年参加了一家美国驻华企业投资建厂的新闻发布会。会上,70多岁的美国总裁介绍了白手起家的艰苦创业经历。当白发皤然的老人用诙谐的语言讲述了他从倒卖瓶装氧气开始,一步步扩展了自己的事业,50年奋斗硕果累累,现在已成为美国生产大型空分设备的跨国公司。而这次来华决定在天津西青区投资3亿元人民币,将建成华北地区规模最大的全液化空分机制造厂……
这段听似漫不经心的“小插曲”,实际上道出了亚力工业气体公司的企业经营发展战略。
如果说,企业经营机制是企业经营观念、组织体制、规章制度和管理方式的总和。那么。从2001年起,亚力工业气体公司已经义无返顾地将贯彻ISO9002质量管理体系标准列为企业的主导管理。记者在采访中获悉,按照特殊行业产品的品质要求,公司已形成“总经理一综合办公室--7个职能部”直线职能制的组织机构体制,实现了对气体产品质量全面、全过程的控制。
ISO9002是一个洋洋洒洒的系统工程,这个质量管理体系光实体性的条款(包括:质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进)就有60多条,纵横交错形成上百个管理结点。公司总经理王博厚说,21世纪是质量的世纪,我们公司对已建立起来的质量管理体系,除了贯彻运行外,更多的工作是坚持不断的持续改进,通过加强对各部门的管理、检查、督促,使公司质量工作能通过“PDCA”(策划、实施、检查、改进)循环,不断发现问题和解决问题,提高企业自我诊断和自我改进的能力。现在,我们都能顺利通过长城认证中心每年一次的监督审核。为进一步加大9000体系的覆盖面,2002年我们及时制定了ISO9001:2000的转版实施计划,并完成了先期贯标的培训工作,我们力图通过抓质量工作,从深层次探讨企业核心竞争力和质量经营发展战略,从而在创效的层面上来提高质量领导力和质量竞争力。
强大的质量管理体系标准成为亚力工业气体公司的管理支柱,公司向社会公开承诺“六个确保”:
确保气体纯度符合国家标准;
确保额定充装压力;
确保气瓶质量合格;
确保用气单位随要随到;
确保顾客提出的合理要求服务周到;
确保签订常年供货的顾客正常供应。
记者走进洁净的灌装车间和设施先进的化验室,从业务部、运输部到财务部,公司的质量目标、《质量手册》已细化为上墙的“工作职责”、“操作规程”和“岗位作业标准”。负责公司供销工作的业务部部长荣惠兰说,ISO9002质量体系标准已经深入到每个部室、车间、店堂,为了保证产品与服务质量,我们强化工序衔接,全心全意把好“八个关”,也即:采购进货关、进货检验关、空瓶验收关、生产过程控制关、产品最终检验关、产品出公司收发关、产品运输保证关和售后服务关。优质产品与优质服务树立了亚力公司良好的企业形象,而注重承诺又于无声处提高了企业的信誉度。我们产品的市场份额逐年扩大,2002年又发展了金拜克、超王自行车、威利克公司、双兴电动门等16家新用户,全年销售额(截至11月末)达到9548万元。
贯彻先进的质量体系标准需要工作平台和有效载体。亚力工业气体公司新上的局域网配有10个终端,保证了质量信息流通和有序反馈。公司质检部每年定期组织用户调查,广泛收集产品及服务质量的意见与建议,为调整次一年度的质量目标提供依据。公司还十分重视产品标识和可追溯性,由“亚力人”自行设计的产品商标已于2002年10月由国家工商局批准注册。商标图案精致,其底部是蜿蜒起伏的长城(蓝色),中上方是由汉语拼音“YL”两个字母绘成的两只在碧空中翱翔的雄鹰(红色),它象征着亚力公司的产品将冲出亚洲、走向世界。
三
亚力气体公司快速发展还得益于“亚力人”爱业乐业敬业,敢于迎难而上的团队精神。
团队精神是企业文化、公司倡导的“五爱”精神和群体心理定势的综合表现。十年创业路上风云变幻,困难接踵而来,老员工们都有讲不完的故事。在中石化四公司承建天津大化纤扩建工程时,由于时间紧任务重,打破了亚力公司正常的生产作业安排。“用户的需要就是命令”,从公司各级领导到灌装车间员工,为保证及时供应工程急需的氩气,实行了全天候作业。同样,日益发扬光大的团队精神也体现在去年公司搬迁和液态氩原料告急上。
2002年7~8月份按城建修路的施工安排,公司需要搬迁新址。但是作为工业气体生产厂家,生产不能停,顾客的气体一瓶也不能少。在亚力公司现有的人力、物力条件下,要做到生产与搬迁“两不误”非常困难。一时间,“亚力人”感到困难像座山,无情地挡住了去路。在这种情况下,每个员工心中升腾起爱岗敬业、奋发向上的团队精神;在公司领导的带领下,全体员工利用一切可利用的工余时间,人拉肩扛硬是将一台台设备、一支支气瓶、一件件办公设施运送到2公里外的新厂址。届时炎暑逼人,员工们没有一人叫苦喊累,胜利完成了搬迁任务。
公司在新厂址投产后,又遇到一年一度的液体原料货源紧张,且单位价格上涨了2倍仍无松动迹象。灌装车间面临停产的危险,公司职工看在眼里急在心上,领导班子及时召开了紧急调度会。领导和有关职能部立下军令状,要求各部门积极配合,全体员工同舟共济,千方百计开拓采购渠道!从那时起,公司主要领导一连两个月在各地奔波。经常是下午5时出车,带点儿方便面,车驶上高速公路一跑便是一宿,第二天早7时前还要赶到供货厂家,想方设法弄到现货,每每货一装上车就要掉转车头往回返,以确保灌装车间生产……他们就是以这样的团队精神,压倒前进道路上的一切困难,在顾客中建树了良好的企业信誉。2002年在利税减少70万元的情况下,还是超额完成了全年的指标任务。
四
二号桥地区是河东区大中型企业、科研院所云集的工业区,月牙河改造和津滨轻轨线竣工将重新整合这一地区的技术、人才、设备、资金和市场资源。这也意味着,天津市亚力工业气体公司面临一个新的契机。在党的十六大精神和市、区八届二次会议、三次会议精神鼓舞下,亚力气体公司决心紧紧抓住发展—这个第一要务,坚定信心、迎难而上、与时俱进、开拓创新,努力实现跨越发展,把亚力公司建设成为生产专业化、经营多元化、管理现代化的新型工业气体生产厂家。
采访结束又是万家灯火时分,远眺那巍然耸立的液态氩储藏罐、津塘路上疾驰的大型槽车和下班员工的潇洒身影,就像一幅幅闪烁着千种风情万般活力的现代绘画……我们对“亚力人”的二次创业、对亚力气体公司的灿烂明天充满希望。
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