河东区图书馆

一位资深医生，因为医术非常高明，经常有年轻的医生来求教，且主动要求投靠在他的门下。资深医生终于选了其中一位年轻医生，留在诊所内，两人以师徒相称。
  为了分担愈来愈多的工作，避免病人待诊太久，医生师徒决定分开看诊。病情比较轻微的患者，由年轻医生诊断；病情比较严重的，则由老师亲自出马。
  实行一段时间后，叫人感到意外的是指明挂号请徒弟看诊的病人明显增加，尤其在复诊挂号时，许多病人都从老师那边，转到徒弟那边。师徒俩都不明白个中缘由？后经询问几位患者，方知问题出在问诊过程。正因为徒弟的经验不怎么丰富，但他有自知之明，所以问诊时十分仔细，病情也几经研究推敲，相比之下跟病人的互动沟通比较多，也比较深入。加上徒弟没有“身份”之“碍”，所以很亲切、客气，也常给病人加油打气，如：“不用担心啦……”“多喝水，睡眠要充足，你很快就会好起来！”等等诸如此类的心灵鼓励，使他开出的药方有加倍的效果。而老师的情况则恰好相反。他经验丰富，看诊速度很快，往往病人毋需开口多说，他就知道症结在哪里？资深加上专业，使得他的表情显得漠然，仿佛对病人的痛苦缺少同情心。整个看诊的过程，明明是很认真的，却容易使病人产生“漫不经心、敷衍了事”的误解。
  其实，很多具有专业素养的人士，都很容易遇到类似的问题。倒并不是他们故意摆出一副盛气凌人的姿态，而是资历、地位的“高高在上”，令人仰之弥高，继而产生遥不可及的距离感。
  我想，愈成熟的麦穗，愈懂得弯腰。反过来也一样，愈懂得弯腰，才会愈成熟。同时，保持谦虚与拥有经验，也绝不是“二选一”的选择题。只要随时提醒自己，放下“身份”，诚恳地和比你资历浅或职位低的人好好沟通；在拥有经验的同时，依然拥有谦虚的心胸。换句话说，有专业素养，也很会做事，的确是成就自我的基础，但互动沟通的技巧和友善的态度，都是事业成功不可缺少的要素。