河东区图书馆

本报讯 日前，工商河东分局夜间值班室接到市工商局转来的一消费者投诉电话，反映在六纬路某海鲜城吃螃蟹时发现有异味。值班人员详细记录后立即传真到大桥道工商所“3·15”投诉站。大桥道工商所长田津洲带领两名干部用最短的时间乘车赶到海鲜城并找到投诉人和饭店值班经理协调解决投诉问题。经调查得知，消费者所吃的螃蟹是一个重达3.2公斤的“皇帝蟹”，时价为1480元，顾客在食用时发现有氨水异味。饭店对此事的解释是为了保持螃蟹的鲜活，可能是在运输过程中使用氨气制冷，但因使用过量导致螃蟹有异味。为了维护消费者的权益，在工商人员的调解下，饭店同意退赔消费者损失并向消费者表示歉意。消费者对工商执法人员能够在夜间接举报后及时到并快速圆满解决投诉一再表示感谢。