河东区图书馆

市场经济是竞争经济。企业的产品，不仅是品牌和质量的竞争，也是售后服务的竞争。全国以至全世界知名的海尔产品，购买者踊跃，不仅是因为它的质量信得过，还因为使用起来无后顾之忧。海尔产品销售到哪里，维修服务就跟随到哪里。
  报载，河北省人民医院给每一位出院的患者送张“出院指导”，详细列出出院后应注意的饮食、休息、用药、定期检查等10多项具体注意事项，还列出了各科室的联系电话、医护人员专业划分和专家门诊的出诊时间，使出院的患者一目了然。这种延伸医后服务的做法，受到患者的好评。这对于已进入市场而对医后服务尚未提上管理日程的诸多医院，都有借鉴作用。
  医后服务需要不需要呢？一位没有文化的农民从医院里取了药回家，忘记了药的用法，次日又走了几十里路，赶到医院去询问，谁知当班医生和司药人员都换了班，问了几遍也不知所以然；一位患者手术后一直感到不适，他没有想到去复查，坚持了几个月，最后实在抗不住了，被家人送到医院，一检查，才知道手术时由于医师一时大意，将手术钳留在体内……
  如果医后服务做得好，类似的问题可以避免，不仅如此，良好的医后服务还有利于医护人员进行病例跟踪，总结经验，掌握规律，提高医疗水平，对患者及其家属起到心理的安抚作用，有利于更好地配合治疗。同时，良好的医后服务与医疗高质量结合，可以帮助医院树立良好的医疗信誉，提高知名度和社会信誉度，促进社会效益和经济效益双提高。这对于遏制当前由于医疗费昂贵和城市下岗人员过多而形成的医院经济效益下滑是很有帮助的。