河东区图书馆

董璐，28岁，中共党员，万辛庄派出所户口内勤兼微机员。1999年度曾被市公安局评为“优秀值班员”和“人民满意人民警察”称号。在平凡的工作中他恪尽职守，热情服务，赢得了群众的一致称赞。
  派出所是公安机关接待群众的最前沿，有时难免会遇到群众的不理解。每当此时，他总是热情解答和耐心处理。一次，当他在前台紧张地受理户口业务时，一个来派出所办理户口的人没好气儿的将迁移证件摔在办公台上，生气地说：“给上吗？”董璐对此不但没有着急，反而笑脸相迎，耐心地讲解有关政策，最终使群众由误认为民警故意刁难而改为理解，用真情融化了不满。在场群众纷纷为董璐竖起了大拇指。
  让群众满意让领导放心始终是董璐的努力方向。一天，忙了一上午的他正准备吃饭时，有群众前来办理户口。董璐放下饭碗，立即为他办理好手续，这位群众感动之余买来两箱饮料表达心意，被他婉言谢绝了。
  长时间的接待群众工作使董璐认识到在工作中一定要不急不燥，不能因自己的情绪而影响了工作，伤害了群众。他经常用“换位”方式去体会群众的心理，总是在问自己，如果来办事的群众是我本人或我的亲属，我会用什么方式去接待？通过观察他发现，由于现在双职工较多，许多家庭由退休在家的老人来所代办户口，为了老年人能够看清户口本和在常表上签字，董璐就为老年人准备了老花镜。遇有上年纪的老人前来咨询，董璐便为他们写下便条，说明办理户口手续的要件，避免老人跑第二趟。工作允许时，他还会主动上门服务。为了排解群众在办理户口和身份证过程等候时的寂寞，他在值班室自费准备了书刊、杂志等读物，成为值班室中一道独特的风景线。
  生命因为奉献而显得平凡，但绝不因平凡而失去光彩。董璐心中始终有个不变的心愿，那就是希望自己的工作能够扮美更多的人生活。