河东区图书馆

一个藉藉无名的沙石料供应站，利用被废弃铁路支线切割的场地，凭借津塘路黄金地段的地缘优势和建材人四海三江的人气，在不到三年的时间里便崛起了一座别具风格的商城，它就是在装饰市场上与“家居”、“环渤海”、“登发”并列，且名噪全市的“名家装饰城”。
  名家装饰城是天津市建材供应总公司投资创办的大型装饰材料交易市场，占地4万平方米，其中建筑面积2.9万平方米，营业面积1.3万平方米。商城由装饰材料精品厅、木地板专业市场、板材木材厅、石材城、家庭装饰装修市场和家庭装饰艺术饰品厅五大部分组成，现有商户268户，出租率达90%，是集精品建材、装饰品、装潢设计、装修施工及物业管理为一体的大型综合商城，经营品种多达2000～3000种，年营业额（含全部商户）1.5～1.8亿元，是名列前30位的河东区驻区三产企业之一。
  记者走近位于津塘路与红星路交口的名家装饰城，那浅蓝色的外墙与巨大的玻璃幕墙融在津城直沽的秋空中，犹如一座拔地而起的巍然城堡，两侧向西延伸的副楼围抱着坦荡的小广场，在喧阗的闹市里展示出一派特有的名家风范。小广场上顾客如流，而那首尾相街的货车更点缀着商城的购销两旺。在三楼办公室记者采访了天津市名家装饰城副总经理曹金利。
  曹金利是建筑装饰行业的行家里手，他说，随着市、区固定资产投资的扩大和大面积危陋房屋改造的竣工，建筑装饰行业面临前所未有的商机，市场竞争剧烈，我们名家装饰城所经营的产品和劳务同样离不开建筑行业那句老话：“百年大计，质量第一”。同时，我们亮出“一流的品质、一流的服务”这面闪烁出经营理念的大旗。在这方面，我们像所有新兴企业一样，学无可鉴，国内没有固定的管理模式，是在摸索、积累经验的过程中逐步形成自己的工作思路和经营方针。如开业之初，我们仅重视了招商，却忽略了管理和服务功能的完善。虽然商城出台了一系列优惠商户的规定，但一时仍不能快速激活市场，这表明：商城急需建立一个规范市场交易行为并具有一定水平的管理平台，这个平台能实现商城的低成本扩张和逐步建立现代企业制度。
  记者获悉，作为行业后起之秀的名家装饰城，能在短时间内跨入装饰“四大商家”行列，在规模经营的同时形成了自我风格特色。现在，河东区老百姓的共同心声是：要买好的建材装修产品去“名家”！一个“好”字是对商城的最中肯的评价，“好”——这不仅意味着商品的质量好，更意味着市场规范和服务到位。当问及个中缘由时，曹金利告诉记者——
  名家装饰城总经理由天津市建材供应总公司总经理王铁华兼任，王总是八十年代毕业自天津理工学院的经济管理专业本科生，在建材战线上的实践已经使他形成对现代管理发展的前瞻思维能力。在建材供应总公司下属的10多个企业中，名家装饰城的定位是“窗口”、是建立现代企业制度的试点单位。因此，用名副其实的“名家”产品、“名家”服务和“名家”管理来回报顾客，用商城上下的共同努力来抢占市场，打出名牌，取得事半功倍的连锁效应也是企业发展的必然。正是在王铁华总经理领导下，我们商城确立了“一个主体，一个对象”的商业新理念。所谓“一个主体”是指一个服务主体，这个主体既是出售商品和劳务的商户，也包括作为业主的商城管理人员；“一个对象”是指服务对象，也即顾客。如坐落在精品大厅二、三楼的“名家家庭装修市场”，场内有30余户专业家庭装修公司为消费者提供免费咨询、现场度尺、设计预算、确定方案、材料认定、签订合同、现场施工、清理场地、保修合同等一条龙服务。这个家庭市场，每年成交额达3000～4000万元，由商城规范市场管理，保障装修消费者的权益。
  在采访中，记者见到家庭市场部毛明部长。这是一位精明干练的女同志，家庭市场部仅4个人，却担负着招商、管理、工程监理的重任。她告诉记者：从1999年8月份起，商城就配备了家庭装饰装修市场的专门管理人员，并对市场运作作出了具体管理规定，在择优筛选进场商户的基础上签定了《管理协议》，商城还配备了专门的质量检查员，对每个工地逐一检查并参与竣工质量验收。另外，有场无市也不行，对春节和伏天——这两个装修行业的“淡季”，我们市场人员采取印发广告材料和马路连市咨询等方法加大宣传力度，如2000年8月签单达170多万元，较上年同期增加了近10倍，保证了进场商户的经济效益。当然，为人民服务是我们的工作宗旨，每项工程完工后，按规定“非人为损坏”免费保修一年，由于强化维修力量，投诉量下降40%，使客户从心里感到放心；我们每周六、日，还派车接送预约客户免费参观样板房间。现在家庭市场部所管理的装饰公司由6家扩展到35家，近期著名的“叶之峰”、“龙发”等全国大型装饰公司的加盟，更增加了名家装饰城的旺气。
  记者参观了由中央空调制冷装饰豪华的商城营业大厅，眼前是五彩缤纷的磁砖、地板、灯具、陶瓷器皿和装饰品，长廊与摊位隔间整然有序，于细微处突出大流通、大市场的风范。曹金利副总经理深有感触地说，名家装饰城呈现出“步步高”的发展态势，这和河东区委、区政府的关怀帮助密不可分。开业三年来，商城始终在工商、税务、质量技监、市容、环卫等职能部门的“上门服务”、“主动协调”、“解决困难”的氛围中营运，郭俊杰区长曾三次莅临商城现场办公，为企业作政策咨询，解决问题。今年8月9日，温继平副区长又带领区经协办、区监察局、物价局、市政园林局、综合执法大队等单位的负责同志到我们商城现场办公，为装饰城挂上金灿灿的“重点保护服务单位”牌匾。正如王铁华总经理所说的，我们建材供应总公司正加快改制步伐，一部分子公司将融入区域经济接受属地管理，我们国有企业还正在爬坡阶段，更希望得到区内各单位的支持。
  在谈到名家装饰城下一步规划时，曹金利胸有成竹的说，今年商城新增木地板专业市场，又投入仓库租赁和板材二期扩建等项目，入驻商户可达300户，全年营业额预计1000万元，纳税57万元。明年商城准备扩大自营范围，腾出1000～2000平方米场地搞样板市场，进一步全面规范名家装饰城的管理；并实施三期扩建，在罩棚、路基处设置中型（占地1万多平方米）的陶瓷集散基地，同时，营业收入预计增长20%，我们将多创利税为河东区域经济发展作出应有的贡献。曹金利说话时，他身后那红底由五根金色丝绦组成的“M”型商城标识在灯光下变幻着，那层叠的“M”似乎愈来愈亮，就像名家装饰城的未来充满光明和冀望。