河东区图书馆

本报讯 供热、危改还迁、市容环境整治等是历年来群众反映集中的冬季生活热点问题。区政府在提前部署安排冬季人民生活各项重点工作的同时，突出抓热点问题的督办，提出了急事急办、限期办理，确保百姓关心的重点问题“零投诉”的要求。以全区11个便民服务网络为成员的冬季助民督办服务网近日全线开通，服务网热线电话首日受理的涉及群众冬季生活急难问题的45个问题，在6个小时之内全部办结。
  区政府以政府为民服务专线电话、“110”报警服务和提案办理等知情渠道为龙头，组织20多个职能管理部门成立了解决冬季人民生活急难问题的“绿色通道”，制定了“当天受理的问题当天办结或反馈”的服务标准，对推诿扯皮和对群众冬季生活中的急难问题漠不关心、拖着不办的单位及领导重惩深纠。同时，抽调专门督办人员对各成员单位的办理进度与结果全程督办，确保百姓反映的问题件件有着落，事事有回音。区政府向社会公布了冬季生活投诉热线电话，昼夜24小时受理群众对供热、还迁等热点难点问题办理结果是否满意的投诉，以此衡量各职能部门的为民服务质量，接受社会各界的监督。