河东区图书馆

24212360，这是一个在河东区知名度最高，使用频率也最高的电话号码，它象一根红线，把政府与群众，公仆与百姓紧密地联系在一起。每天，有众多百姓生活的急难问题通过这个电话号码反映给区政府，又有众多凝结着公仆为民解忧不辞辛苦的办理结果通过这个电话号码反馈给居民群众，这就是被群众誉为感情桥梁和纽带的河东区政府为民服务热线电话。“公仆接待日”在延续
  8月1日是我区今年第8个公仆接待日，郭俊杰区长坐到电话机前直接接听群众打来的热线电话。悦耳的铃声一次又一次地响起，在短短的两个小时内打来的24个热线电话不仅表达了24位普通百姓对区政府和区领导的信任与依赖，也代表着全区群众的重托与期待。受托专线答复解决问题的领导和各职能部门负责同志都从心底感到自己肩上担子的份量，都觉得只要把群众的呼声作为干部工作的第一信号，尽心竭力为群众排忧解难，解决实际问题，就能树立和维护政府机关勤政爱民的廉政形象，从根本上密切党群、干群之间的鱼水关系。
  郭区长参加“公仆接待日”活动虽然只有短短的几个小时，却在机关干部和居民群众中引起了强烈的反响。连日来，每当政府办公室值班联络科的工作人员接听群众打来的专线电话时，差不多都会听到相同的提问：“今天还是公仆接待日吗？我要向区长反映一个问题……”。百姓的这种焦灼和祈盼充分表明了“公仆接待日”活动在群众心目中的知名度和份量。从今年年初开始至今，区政府已连续举办了8次“公仆接待日”活动，有6位正、副区长参与了接听热线电话活动，共受理群众反映的各种问题121件，办结率达100％。截止目前，覆盖全区的11大服务网络共受理群众反映的各种问题15873件，办结15558件，办结率达98％。与此同时还积极探索、创造出许多行之有效的新机制和新方法。如每周区长下访日、分管区长领办制、立即办协调会、公仆接待日、聘请为民服务督办员等，有效地推动了全区为民办实事工作向纵深发展。
  居民代表的心声
  在8月1日“公仆接待日”活动中，6位居民面对面地向郭区长反映问题。中山门街互助南里居委会主任于金芳一口气向郭区长反映了实施“畅通工程”以来如何妥善安置占路经营摊贩、工程土堆积无人清理等4个问题。当记者向于大娘问起参加这次“公仆接待日”活动的感受时，于大娘道出了发自肺腑的心里话：“郭区长说的关于群众反映的问题再小也是大事儿，有条件立即办，没有条件创造条件也要办的一席话，听得我们代表心里热乎乎的。件件有回音、事事有答复，有了这样的政府和公仆，我们是百分之百地满意和拥护，百姓的心和政府贴得更紧了。政府为人民造福百姓就要为政府作劲。”
  督办：和时间赛跑
  8月1日“公仆接待日”受理群众反映的问题24件，郭区长明确要求各有关部门抓紧办理解决，并在8月5日前将办理结果以书面形式上报区政府。4天时间96个小时，一场与时间赛跑的督办落实战役全面打响了。
  当天下午，区长助理、建委主任杨景林就来到了华盈里4号楼，现场查看楼前甬路铺设和车棚启用问题，要求立即动工，彻底解决百姓行路难问题。中山门街办事处主任马学义带领居民科的干部，登门看望了家住广宁路实验大楼17号楼1栋106室的一位下岗女工，当天协商解决了她卖盒饭的摊位问题，免去了她的后顾之忧。区市容委、环保局、环卫局、公安河东分局、工商河东分局、技术监督局、大直沽街道、东新街道等单位都是立即行动，对各自承办的群众反映的问题抓紧解决落实，给居民群众一个满意的答复，截至8月4日下午，24件问题已经全部办理完毕。
  向“不作为”行为“亮红灯”
  对群众通过政府专线电话反映的一些生活中的急难问题，有些部门工作人员工作不到位，没有按照本岗位职责履行义务，缺乏公仆责任意识，对群众提出的问题不冷不热甚至置之不理，致使“不作为”行为在一些单位和部门时有出现，严重影响了党群、干群关系。在8月1日“公仆接待日”活动现场，全区30多个与群众有密切关系的行政单位负责人普遍认为，“不作为”也是一种腐败行为，如不立即刹住，将严重影响党和政府在人民群众心目中的威望，久而久之就会失去民心。为监督各部门切实抓紧解决群众反映的急难问题，确保群众反映的问题事事有着落，件件有回音，区政府近日出台了3项惩治“不作为”行为的律条：一是对政府公务人员因本人原因未能行使职责而出现给群众利益带来损失的“不作为”行为，下发监察建议书，并给予组织处理；二是对行政管理部门不主动按照本部门职责承办群众要求解决的事项的，由监察部门向该主管部门负责人建议调离本岗，并给予行政处分，三是对因政府公务人员推诿、扯皮没有及时解决群众问题，给政府带来恶劣影响的，在查清事实的前提下，在新闻媒体上公开曝光予以警示。