河东区图书馆

根据今年《政府工作报告》中提出的“九个经济专业办公室都要设立‘热线电话’，为全区经济提供全方位服务”的要求，区税源建设办公室等九个经济专业办公室分别开设了“热线电话”。为切实发挥好“热线电话”为经济服务的作用，现将有关情况通报如下：
  一、基本情况
  根据《政府工作报告》的要求，由区经济工作办公室制定了《关于在九个专业办公室开设热线电话的意见》；九个专业办公室根据要求，高度重视、积极行动，把开设“热线电话”做为加强政府与企业沟通联系的桥梁和纽带，当做为经济服务的一项行之有效的措施，主要领导亲自抓此项工作，截止目前九个专业办公室全部开通了热线电话。
  二、九个经济专业办公室要加强热线电话的值班服务
  （一）各专业办公室要设立专人值班，每天上午8:30～11:30（公休日除外）为接听热线电话的时间，各专业办的“热线电话”值班不得出现脱岗、空岗无人接听等问题。区经济工作办公室要不定期地对各专业办公室的“热线电话”值班情况进行抽查，抽查结果要随时向区政府汇报。各专业办热线电话的值班人员要规范服务、态度热情。
  （二）各专业办公室都要建立“热线电话”登记、办理和回复制度，统一使用区经济办编制的《九个专业办热线电话办理回复卡》，严格按照《九个专业办公室回复卡》的内容填写。经济办要定期检查登记卡的使用情况。
  （三）各专业办公室都要制定“热线电话”的服务措施，实行限时服务，一般性问题当时给予答复，较复杂的问题要在两个工作日内给予答复，一周内予以协调解决。
  （四）各专业办公室要通过多种渠道向所服务的对象公布热线电话号码，广泛宣传服务措施，提高“热线电话”的知名度和使用效率。
  （五）区政府决定原三产办热线电话服务网络成员单位全部转为九个专业办“热线电话”服务网络成员单位。热线电话服务网络各成员单位要积极主动为企业服务，在接到各专业办转来的需要办理的事项后，服务网络成员单位的领导要认真对待，及时办理，能够解决的问题要及时给予解决，一时难以解决的问题要及时向所交办的专业办回复并说明原因。
  三、要加强对九个经济专业办公室“热线电话”工作的监督检查
  为使九个经济专业办公室“热线电话”真正起到服务经济、方便企业的作用，区经济办要加强对九个专业办“热线电话”服务情况的监督、检查。
  （一）建立“热线电话”例会制度。区经济办根据“热线电话”使用情况，定期召开会议，沟通情况，总结经验，解决存在的共性问题。
  （二）建立“热线电话”承办网络成员单位例会制度。根据工作需要，经济办要定期召开十九个服务网络成员单位会议，推进服务工作开展，提高服务水平，改进服务质量。
  （三）建立“热线电话”举报制度。对于企业提出的困难和问题，各专业办“热线电话”没有及时受理和答复的，企业和个人有权对有关专业办的“热线电话”进行举报，举报电话：24210630。
  （四）建立“热线电话”评比制度。每年年终以“热线电话”业务量和服务情况为重点对各专业办的热线电话服务情况进行评比，以促进各专业办“热线电话”服务工作上水平。
  四、“热线电话”的服务程序
  （一）企业或个人向经济专业办公室热线电话反映问题后，由相关的经济专业办公室受理并填写《九个专业办热线电话登记办理回复卡》。
  （二）受理电话的经济专业办公室的第一副主任对来电反映的内容尽快提出处理意见，交有关服务网络成员单位办理。
  （三）有关服务网络成员单位在接到有关经济专业办公室转来《九个专业办热线电话登记办理回复卡》后，要立即办理，并将办理结果回复给所交办的经济专业办公室。
  （四）由受理热线电话的经济专业办将办理结果回复给来电话的企业或个人。