河东区图书馆

日前，记者就消费者权益日纪念活动主题“明明白白消费”走访了区消费者协会的刘艳霞秘书长，对广大消费者所关心的几个热点问题进行了采访。
  问：什么是“明明白白消费”？
  答：“明明白白消费”的主旨是要突出保护消费者的知情权。即消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务；或者服务的内容、规格、费用等方面的有关情况。
  问：据了解1999年区消协共为消费者挽回经济损失达410090元，较好地维护了消费者的合法权益。请您以消协所受理的投诉案件为例，谈谈消费者在投诉时应注意哪些事项？
  答：从受理投诉案件的情况看，消费者在消费时最好到大商场，因为大商场讲信誉，出现问题解决时有保障；在购买价格较贵的物品时最好多看看、多比较一下，同时在购买过程中所办理的一些手续及票据等一定要妥善保存。如：去年2月份，消费者邸子序（5岁）的奶奶拿着某公园的2元钱的门票收据到消协来投诉，她说：“我的孙子在公园玩翻斗乐，不慎摔成脑震荡，孩子住进医院，我找了几个部门都不管，只好找消协。”我们接此案后进行调查核实，了解情况，并进行实地勘察，经过双方几个回合协商，最后终于达成协议，给消费者赔偿1500元。此事反映出消费者自我保护意识强，2元钱的进门小票，做为一般消费者可能顺手就丢了，可此案如果没有2元钱的小票，就谈不上1500元的赔偿了。
  问：消费者可以采取投诉、申诉两种手段维护自己的合法权益，您能给我们具体介绍一下吗？
  答：以消费者购买的“三包”商品为例，当消费者因产品“三包”问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解的属于投诉；销售者、修理者、生产者未按商品修理、更换、退货责任规定执行“三包”的，消费者可以向产品质量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉，由上述部门责令其按“三包”规定办理。另外，消费者也可以依法提请仲裁解决，还可以直接到人民法院起诉。