河东区图书馆

接待群众来访是检察机关举报中心工作的首要环节。几年来，天津市河东区人民检察院举报中心接待室在院党组的直接领导和大力支持下，在举报中心广大干警的共同努力下，本着“倾听人民呼声，为人民办实”的宗旨，认真接待并处理好每一件来访，不管份内份外，都做到热情接待，耐心细致，做到件件有着落，事事有回音，架起一座检察机关与广大群众的桥梁。
  两年来，共接待群众来访290余人次，检察长接待日接待来访110余人次，没有发生一起越级上访案件，有效地制止了3起集体上访。去年，举报中心被评为检察系统市级先进集体和文明岗位，举报中心接待室荣获检察系统“文明接待室”称号，接待人员魏丽娜同志被区信访办评为信访先进个人和区综合治理先进个人。
  （一）
  头雁高飞从雁随。领导的高度重视，率先垂范，以身作则是做好一切工作的关键。河东区人民检察院党组严格执行每周四和每月16日的检察长接待日制度，把它作为倾听人民呼声，为人民办实事的大事来抓、作为检察机关改变工作作风、接受群众监督、密切联系群众的对外窗口之一，并专门制定了《检察长接待日制度》。
  每逢检察长接待日，他们很早就来到举报中心接待室等待来访群众，无论工作多忙，从未出现过空岗。今年正月初八，是节后上班的第一天，正值检察长接待日，刘绍川检察长极为重视，亲自上岗。大清早，他就着装整齐地端坐在举报中心接待室，等待来访群众，上午8:20，即受理一起因犯罪嫌疑人在逃而没有结案的伤害案件，来访人是这宗伤害案件的被害人，反映他的问题已经一年多了，仍然没有解决，原因就是犯罪嫌疑人在逃，一直抓不到人，他本人在精神上和经济上感到压力很大，刘检察长耐心地听完来访者讲述后，一方面立即与有关部门取得联系，了解情况，一方面帮助来访人分析案情，拿出对策，使来访人满意而归。3月10日晚，在被害人的积极配合下，犯罪嫌疑人被捉拿归案，被害人对检察机关的工作非常满意，特地前来致谢。
  （二）
  群众集体上访往往是矛盾激化到了比较突出的地步，存在的问题也是错宗复杂的情况下发生的。如果处理得不妥当，不及时，会给社会稳定带来很大的影响。去年中旬，河东区检察院举报中心接待室受理了一起某副食公司一经营部集体上访案件，反映原负责人收取货款不入帐，肆意挥霍，致使单位严重亏损，职工发不出工资，生活困难。当时正值庆香港回归和党的十五大即将召开之即，职工情绪激烈，并随时可能继续上访，接待人员在做好群众工作，稳定职工的情绪的同时，举报中心的人员立即与区委有关部门取得联系，并找到其公司希望能安排解决职工的生活问题，缓解矛盾，另一方面，立即调整科内力量，安排初查，会同该公司的审计部门对经营部四年多的帐目，300余册单据进行了核查，经过两个月的调查取证，查实了举报反映的问题，追缴了被原负责人使用的钱物，挽回了损失，并将查处情况及时向举报群众做了答复，同时他们针对经营部存在的问题，向公司提出检察建议，撤消了原负责人的职务，在有关部门的共同努力下，公司对职工的工作问题做了妥善的处理，职工们对检察机关的工作十分满意，从而平息事态的发展，问题得到了比较圆满的解决。
  （三）
  在别人看来举报接待是一项默默无闻，缺乏色彩而又枯燥无味的工作，每天8小时一刻也不能离岗，无论严寒酷暑必须着装整齐，保持良好的形象上岗。可是，河东区检察院举报中心的接待人员却不这么看，他们认为他们的一举一动代表着国家，代表着检察机关的形象。只要他们的工作能给老百姓一个满意的答复，给他们找回一个公道，他们就心满意足了。
  去年12月30日，有一位60多岁的老大爷来到河东区检察院举报接待室，情绪激动，接待人员魏丽娜热情上前搀扶他坐下，并送上一杯热茶，让他有话慢慢说，这位老大爷向接待人员述说了事情的原委。原来老大爷兄弟姐妹共6个，父母死后留下一处房产，该处房产一直由大哥居住，后来因为房屋拆迁，法院判决除分给每人6000元外，其余全部由大哥一人独得，老大爷对法院的判决不服。听完来访人的叙述，接待人员魏丽娜知道这是来访人对房屋拆迁政策和有关法律法规不了解造成的，他只是按照一般的常理来理解此案的判决，于是魏丽娜同志向老大爷耐心地介绍了有关房屋拆迁的规定即原有房屋的残值费是继承人继承部分，而拆迁的补助费要归房屋的居住人所有，并不是拆迁费得多少，大家均分，所以法院的判决是正确的。大爷听完接待人员的讲解后，气也消了，还说要回去做其他兄弟姐妹的工作，打消了原来准备上诉的念头，满意而去。
  像这样的事还有很多，接待人员常说，将心比心，如果我是来访者，来反映问题遭到冷遇，遭到训斥心里是啥滋味？所以他们对来访者都做到了认真听反映，耐心做解释，该办理的及时办理，不该办理的指路搭桥，不少来访者都是怒气冲冲而来，心平气和而回。
  正是有了他们的辛勤的、默默无闻的工作才有了我们社会的一方平安。