河东区图书馆

本报讯 许多居民可能都有这样的感受，请物业管理人员来修房，不知该怎么招待，总怕照顾不周会影响质量。区房管局采取的做法很好地回答了这个问题，他们从细微处入手，在职工中树立的“一副鞋套、两块布”的精神广受社会赞誉。日前，局党委收到荣泰公寓居民寄来的一封感谢信，信中称赞公寓物业管理职工“对住户服务到家”的敬业精神。
  近日，荣泰公寓10号楼3门居民发现外阳台有鼠洞，立刻通过电话告知物业管理部门。没想到半小时后，管理处的两名职工就冒雨驮着水泥、沙子赶到现场，迅速将鼠洞封死。他们进屋前先套好自带鞋套，用自带两块布垫放工具，完工后，又用另一块擦手并将地板擦拭干净。工作中不吸烟、不洗手、不喝水、不停留，完工后迅速返回管理处，他们的行为使这户居民深受感动。据悉，今年以来，区房管局在培植、拓展物业管理市场的同时，严格管理职工队伍。他们在职工中广泛树立起“一副鞋套、两块布、三句话和四个不”的企业精神。具体讲，一副鞋套是指入户服务要套好鞋套，以免踏脏地板；二块布指随身携带两块布，一块用于垫放工具，一块用于事后擦手、擦地板；三句话指入户后，一要向住户说明自己的单位名称、本人职务、姓名，二要问清需要服务的项目，三要在干完活后不忘问住户“满意不满意？”；四个不是指在为住户服务过程中，不吃食品、不喝水、不吸烟、不受礼。