西青区图书馆 提高服务质量
| 内容出处： | 《西青年鉴2012》 图书 |
| 唯一号： | 020620020230004088 |
| 颗粒名称： | 提高服务质量 |
| 分类号： | F832.33 |
| 页数： | 2 |
| 页码： | 206-207 |
| 摘要： | 本文记述了2011年，农行西青支行在节俭的原则下对部分网点进行装修改造，同时将新分配大学生充实到业务一线，增设服务窗口，进一步减少客户等候时间。加强服务观念教育，举办“微笑点亮服务”活动，制定《网点文明标准服务管理奖惩办法》激励员工提升自身服务品质，并组织内训师参加分行SOP导入培训，对多家网点进行导入固化，进一步提升服务品质。 |
| 关键词： | 西青区 农业银行 服务质量 |
内容
2011年，农行西青支行在节俭的原则下对部分网点进行装修改造。同时在人员上全力向一线倾斜，将新分配大学生充实到业务一线；逐步克服自身困难，调整岗位配置，增设服务窗口，进一步减少客户的等候时间。进一步强化服务观念，加强教育、督导，举办“微笑点亮服务”活动。制定了《网点文明标准服务管理奖惩办法》，以此激励员工提升自身服务品质。组织内训师参加分行SOP导入培训，并对阳光支行、咸阳路支行等多家网点进行了导入的固化，进一步提升了服务品质。
知识出处
《西青年鉴2012》
本年鉴包括区情要览、特载、西青区人民政府、政协·民主党派·工商联、政法·军事等类目，重点记述了2011年天津市西青区政治建设、经济发展、社会生活等方面的基本情况及最新变化。
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