西青区图书馆

［机构、人员概况］
  区局机关内设7部一室：运行维护部、工程建设部、市场经营部、人力资源部、财务部、党群工作部、质量管理部、综合办公室。
  所辖基层单位：二维中心、营业处、李七庄分局、王稳庄分局、大寺分局、南河分局、华苑分局、张家窝分局、杨柳青分局、上辛口分局。
  接入网点18人。区局总人数394人，其中正式职工172人，劳务工172人。
  主要负责人：
  总支书记 局长 鲁志勇
  副区局长 吴宇辰
  副区局长兼工会主席 岳永浦
  西青区电信局坐落在风景秀丽的华苑小区内，目前拥有固定资产6.34亿元，服务范围东起紫金山路，西至辛口镇第六埠，南起西青区局王稳庄，北至杨柳青大柳滩，服务范围约为570平方公理。
  ［全年经营情况］
  全年网发展计划10000部，实际完成10709部；数据端口年计划50端口，实际完成69端口；卡式电话年计划400部，实际完成450部；来电显示年计划15200户，实际完成16878户。
  百门障碍历时计划450分钟／百门，实际完成47分钟／百门；机线障碍率计划98％，实际完成100％；电缆障碍修复及时率计划98％，实际完成100％；非电缆障碍修复及时率计划98％，实际完成100％；本地网接通完好率58.26％。
  2001年5月12日，天津市电信公司顺利通过了由国家长城认证批准的ISO9001:2000标准认证，成为全国第一家省级获得ISO9000标准认证注册的通信企业。
  通过第三方组织——天津市用户委员会评价调查，天津市电信公司的客户评价满意度达88.3分，比去年提高了3.6分，获得“2001年天津市用户满意电信服务”荣誉称号。西青局以96.9分的成绩，成为被评价的19个单位中成绩最好的单位之一。
  为了真正体现客户满意是天津电信通信服务质量的唯一标准，在“全员贯标、全员培训、全员经营、全员服务”的基础上，上了一个新台价。区局成立了一把手挂帅的服务领导小组，公布了区局长服务热线及投拆热线，对首问负责制的落实进行了有效监督，各基层单位设立了兼职质检员，负责受理客户投拆、咨询，并按照规定时限答复客户，避免了客户向上级机关有理由投诉。各营业厅对外公布首问负责制公约及投拆电话，接受客户监督。区局每月召开中层干部会议，对各项服务指标的完成情况进行评议及质量分析，对不达标的单位，下达限期整改通知书，制定整改措施并验收改进措施的有效性，不断的持续改进。
  在去年的百万客户大回访工作中，西青局承担了25000户的回访任务。我们以全员服务的方式，将任务分配到各部室、各分局、从区局长到一线的职工，人人有任务。广大干部职工以实事求是的态度，在规定时间内及时完成了回访任务，增进了职工与广大电信用户的沟通，解决了用户的实际困难，将服务做到了每位用户的心中。