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〔简况〕 天津联通塘沽分公司（简称联通塘沽分公司）为区内全部办公及住宅用户提供全业务服务．2012年末，区域内电话交换机容量7万线，ADSL容量1.9万线，FTTH容量4.2万线，城域网带宽320G,IDC出口带宽100G，开通3G基站96个，2G基站79个，3G室分185个，2G室分98个，WAFI热点16个。是年，联通塘沽分公司获天津市“五一”劳动奖状和塘沽安全生产先进单位等荣誉。
  〔开展沿街商铺、聚类市场光纤改造〕 2012年，联通塘沽分公司促进沿街商铺、聚类市场等信息化发展，对中小企业客户集中的商务楼宇、专业市场、工业园区、沿街商铺等场所，进行重点走访和摸底。走访人员收集用户基本信息，推介联通业务，挖掘用户需求。经走访，了解到中小企业客户对于光纤宽带具有兴趣和需求。全年完成100余个小区底商的光纤预置工作，完成16个商务楼宇和专业市场的FTTH改造。
  〔滨海新区区长会见天津联通总经理〕 2012年4月6日，天津联通总经理韦海波与滨海新区区长宗国英会面，就滨海新区信息化建设、天津联通在滨海新区的发展规划等问题交换意见。韦海波介绍天津联通收入规模、业务类型、服务范围、建设投资、业务规模、发展规划等基本情况，强调天津联通在滨海新区的资源优势以及双方广阔的合作前景。宗国英介绍滨海新区的整体发展规划，表示要发挥好独特优势，建设一个发展速度快、大项目好项目多、发展前景广大的滨海新区，并分别介绍中心商务区、核心区、临港工业区、中新生态城等功能区规划和功能，表示要利用信息化建设将滨海新区打造成“智慧新城”，还对滨海新区互联网国际出口、新建楼宇光纤预制提出意见。韦海波表示，天津联通将加大对滨海新区的资源投入，完善通信基础设施建设，做到“区域发展，通信先行”；加快中小企业和楼宇的光纤资源预置，将宽带接入能力提升至1G，为区域发展提供优质、便利的网络环境；根据各个经济功能区特点，提供有针对性通信配套解决方案；利用光纤宽带、移动互联网等技术，实现滨海新区数据业务全覆盖；天津联通继续提高通信服务水平，提升企业软实力，为日益开放的滨海新区提供优质的、国际化的通信服务。
  〔举行测量员练功比武〕 联通塘沽分公司于2012年5月12～13日举行测量员练功比武。此次比武内容含笔试和面试，客观、全面地反映比武人员的工作技能。分公司将这次活动作为对参考人员的一次技术考察，也作为对其复习知识、提高技能的机会。通过练功比武使测量员发挥维护环节中的管理调度职能，提升测量员的业务能力，提高分公司装、拆、移、修中的客户服务水平。
  〔“5·17”国际电信日宣传活动〕 2012年5月17日，联通塘沽分公司“5·17”国际电信日宣传活动成功举行。以“3G合约计划”和“3G融合光纤宽带免费升速20M”为宣传点，突出联通全业务营销优势，为用户提供优质3G合约和20M光纤宽带服务。“手机不用买，预存话费0元拿”、“选择联通3G，光纤宽带免费提速，最高20M”的广告语对活动主题进行简单、直接解释。重点突出联通3G合约计划0元购机和涵盖的多个品牌与价位，强调办理3G融合后，光纤宽带将免费升速，体验更顺畅的上网速度。活动设有相关业务介绍、有奖问答、互动游戏等环节，表演团队献上了精彩的文艺节目。
  〔塘沽分公司改善服务满意率〕 2012年，调整营业厅客户感知计算方法，贴近总部营业服务提升考核目标，以客户服务满意率为指标进行考核。针对计算新方法，分公司采取改进措施：组织一线营业厅经理培训新的服务满意率计算方法，抓住问题关键点，加强重点改善与调整；制定“厅经理前置”、“引导员管理”等一系列改进措施，每周对所管辖营业厅进行检查与监督，保证政策实施的有效性，提高整体服务满意率水平；制定营业厅服务满意率考核办法。责任分明、奖罚到位，有效保证满意率提升，3～4月，连续两个月联通塘沽分公司排名前列，其中南海路营业厅客户满意率达到100％。
  〔营业员上机操作比武〕 2012年，经过前期三轮比试筛选，11名营业员从90余人中脱颖而出，参加5月26日联通塘沽分公司营业员上机操作比武考核。比武包括“合约计划开户”、“到期续约”、“融合B2计划”、“业务过户”4项内容，比武人员需依次完成全部4项业务。经过前期准备和日常练习，各位比武营业员均能快速、准确完成上述4项业务操作，平均用时不超过20分钟。本轮比武后，塘沽分公司选择成绩出众者参加公司营业员比武。通过多次比武，营业员业务水平均有较大提高，达到以赛代练的预期之效。
  〔“乒乓在沃”挑战赛联通塘沽分公司晋级赛举行〕 2012年7月7日，第三届中国联通乒乓球挑战赛“乒乓在沃”塘沽晋级赛在泰达时尚广场中南体育馆举行。“乒乓在沃”作为具有联通特色的赛事品牌，以“助力全民健身事业发展，回馈联通新老客户”为主旨，联通塘沽分公司全部固话、宽带、手机用户均可报名，共吸引780人参与。比赛当天，超过100名乒乓爱好者同场竞技，角逐冠军。参赛选手男子分青年、中年、老年三组，女子分轻年、中年两组，采用淘汰赛制。客户服务部、市场销售部、集团客户部、综合部和各分局客户经理等多个部门的人员放弃休息时间，参与赛事组织工作。“乒乓在沃”塘沽晋级赛拉近用户与联通的距离，借此机会在现场设立展台，布放展品，宣传光纤宽带、3G融合等重点业务；与用户面对面交流联通业务使用感受，收集和解答问题。塘沽分公司通过“乒乓在沃”活动展示组织能力优秀、工作落实高效、客户关系良好、业务水平突出等特点，促进营销、维护、服务等方面迈上新台阶。
  〔及时扩容接入设备〕 2012年，联通塘沽分公司关注各个接入设备的带宽使用情况，配合网管中心加强流量监控。及时发现高带宽占用率设备，在设备出现带宽瓶颈问题之前增加上联带宽，避免因网络繁忙拥堵而影响用户宽带及IPTV业务使用的情况，确保用户宽带使用体验不受影响。8月，塘沽分公司，提高对上联宽带流量超过80％的接入设备（PON、DSLAM等）进行上联扩容，涉及11台设备。
  〔光改小区光纤宽带渗透率突破90％〕 2012年，联通塘沽分公司于7月启动暑期光纤宽带改制专项活动，提升光改小区光纤宽带渗透率，对光改小区的铜线宽带用户进行重点营销。至8月底，光改小区光纤宽带渗透率达到92％，部分分局已实现宽带用户100％光纤改造。通过现场办公、电话外呼、广告投放对“光纤宽带免费升速20M”、“IPTV免费看”等业务卖点进行重点宣传，突出光纤宽带资费及产品优势。借鉴产品创新部“IPTV进社区”活动经验，在多个低改造率的小区进行经验复制，取得良好效果。维护外包队伍专门增加临时性装机，配合此次专项活动确保装机时限及装机数量，为光改业务提供支撑。经过暑期光纤宽带改制专项工作，存量光纤改造小区的市场潜力已经缩小，遂将目标转向新建的光纤改造小区，加快施工建设进度，提前做好营销准备，在具备业务受理条件后尽快开展光改工作。
  〔营业厅打造光纤家庭体验区〕 联通塘沽分公司促进光纤业务发展，提升联通光纤家庭品牌，在开发区分局滨海营业厅打造“光纤家庭体验区”，供用户亲身体验光纤入户优势。体验区内包括IPTV、高速上网等基于光纤的业务，并通过无线路由器、固定电话等设备真实还原用户在家庭组网中可能遇到的情况，使用户对光纤业务有更清晰的认识。设立专门休息区，让用户舒适体验联通光纤的各项优质服务。体验区外展示光纤交接箱、光纤组网示意图等非用户侧的设备，让用户了解在光纤使用中接触不到的部分，拉近光纤业务与用户的距离。
  〔iPhone5持续热销〕 iPhone5自2012年12月14日发售，受到用户广泛关注，即时办理及预约用户络绎不绝。14日发售当天，时值雪后不便天气，受理量突破100部。至19日，受理iPhone5业务357部，其中续约用户占55％。286元及386元套餐更受用户欢迎，受理量分别占总量的46％和19％。通过前期宣传预热，发售前预约量已超过1000户。联通塘沽分公司为保证每位预约用户能够尽快拿到机器，采取分散铺货方式，将终端分散至多个自建厅，通知客户到指定营业厅办理业务，节省用户等候时间。营业厅分别开通业务受理、机器领取、注册激活3个窗口，采用流水线模式，提高业务办理效率。