泰达图书馆 服务与收费
| 内容出处： | 《天津经济技术开发区（南港工业区）年鉴2012》 图书 |
| 唯一号： | 020220020230007180 |
| 颗粒名称： | 服务与收费 |
| 分类号： | F426.92 |
| 页数： | 2 |
| 页码： | 152-153 |
| 摘要： | 本文记述了2011年，泰达热电公司秉持“用户至上，服务第一”的理念，建立了“接待维修—回访”服务程序，加强了与用户的沟通与联系，提高了服务质量。同时，公司加强欠费用户跟踪走访，提高了收费率，并启用了网上缴费系统，为用户提供了更加便捷的缴费方式。 |
| 关键词： | 服务理念 服务程序 用户沟通 |
内容
2011年，泰达热电公司坚持“用户至上，服务第一”理念。建立“接待维修—回访”服务程序，全年走访用户55家，对40家用户进行施工图审查，接待、电话咨询用户2000余次，供热面积核算及现场复核100余次。加强欠费用户跟踪走访，全年清缴欠款2938.47万元，收费率97.87%。泰达热电网上缴费系统7月1日正式启用，为开发区供热用户提供新的缴费形式。
知识出处
《天津经济技术开发区（南港工业区）年鉴2012》
出版者：中华书局
本年鉴记叙了2012年天津经济技术开发区经济和社会发展的全貌，内容有：特载、大事记、文献、天津经济技术开发区管理委员会、人民团体、政法、城区规划与建设、综合经济管理等。
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程岩
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