泰达图书馆

更新服务观念。贯彻落实国家税务总局纳税服务会议精神，帮助企业解决实际困难。至10月共办理350户次企业退税，退税额为1463万元；手续费返还245件，返还金额1414万元。开展深入企业服务活动，有针对性地走访大、中型企业40余户，指导企业用足用活现有政策，增强抵御国际金融危机能力。开展联合审批工作，承诺在5个工作日内办结企业申请。
  创新服务措施。着力推进“纳税服务热线”建设。3月开通纳税服务热线，拓展税务咨询、信息反馈等多项功能。每月平均接听量已达2000余通，问题解决率为100％；优化“一窗式”工作。梳理涉税事项一次性告知书40余项，对全部涉税事项使用“涉税事项受理回执”，工作流程更为顺畅；扩大远程申报规模。网上申报率达98.21％，网上申报用户已发展到8277户，占正常开业户的90％。
  完善服务设施。结合税收宣传月活动，优化办公环境，重新制作业务流程公告板和公告栏。加大硬件改造力度，对14个服务窗口进行优化改造，排队叫号系统得到充分利用，设置纳税人专用网上申报计算机、电子滚动屏、信息公告栏、纳税专席等设施。