信息化建设

知识类型: 析出资源
查看原文
内容出处: 《天津经济技术开发区年鉴2008年》 图书
唯一号: 020220020230003766
颗粒名称: 信息化建设
分类号: F572.88
页数: 2
页码: 137-138
摘要: 本文记述了泰达开发区泰达公交公司呼叫中心于5月正式投入使用,将公司各部门业务咨询和联系方式纳入呼叫中心统一管理,利用“一号通”简化流程,提高效率。该系统分为人工服务和自动语音导航服务,具有短信群发、内外线转接、特定业务服务、客户咨询、投诉受理等功能。客户可通过拨打022—66231666反映问题、意见、要求。2006年,公司与瑞峰科技公司联合开发MIS系统,利用系统整合各种业务流程,完成一期功能开发,取得预期效果。2007年,该系统在公司推广使用,实现资源合理调度,控制燃油及原材料非正常消耗,客户统一管理,跨部门多岗位协同工作,实现远程办公和移动办公。
关键词: 天津市 泰达公交 信息化建设

内容

5月,公司呼叫中心正式投入使用。呼叫中心将公司原有的滨海汽服、汽车租赁、通勤班车、公交客运、滨海旅行社、南海加油站等部门的业务咨询和联系方式纳入呼叫中心统一管理,利用“一号通”就能完成所有客服工作,简化流程,提高效率。该系统分为人工服务和自动语音导航服务,能够实现短信群发、内外线转接、特定业务服务、客户咨询、投诉受理等服务功能。客户的问题、意见、要求都可以通过拨打022—66231666反映。
  2006年,公司与瑞峰科技公司联合开发,利用系统整合公司现有的各种业务流程,完成MIS系统一期功能开发,进入试行阶段,取得预期效果。2007年,在公司推广使用,基本实现公司资源合理调度,控制燃油及原材料非正常消耗,客户统一管理,跨部门多岗位协同工作,实现远程办公和移动办公。

知识出处

天津经济技术开发区年鉴2008年

《天津经济技术开发区年鉴2008年》

出版者:中华书局

本年鉴记叙了2007年天津经济技术开发区经济和社会发展的全貌。内容包括大事记、文献、天津经济技术开发区管理委员会、人民团体、政法、城区规划与建设、综合经济管理等18个篇目。

阅读

相关人物

刘冠辰
责任者

相关机构

相关地名

天津市
相关地名