一、服务理念

知识类型: 析出资源
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内容出处: 《天津经济技术开发区志 2001-2010》 图书
唯一号: 020220020230000423
颗粒名称: 一、服务理念
分类号: F127.21
页数: 2
页码: 260-261
摘要: 本文记述了2001年至2010年天津经济技术开发区企业运营服务理念的情况。
关键词: 天津市 企业运营 服务理念

内容

2001年,开发区运营服务领导小组发挥协调服务功能,加强对企业的全方位、全过程服务,搞好企业后期运营服务,及时解决企业遇到的问题。
  2002年,管委会提出“发展、服务、管理”的政府职能,出台19项区域行政规范性文件,内容涉及产业促进、招商引资、科技发展、政务管理等方面。
  2003年,提出建设“服务型政府”,“管理就是服务”的理念,并着力于实现政府职能由审批管理型向规则服务型转变。是年,提出为企业服务的理念:企业效益最大化就是政府追求的目标,企业的需要就是政府的服务方向,企业的困难就是政府工作的重点,企业的难点就是政府关注的热点。
  2005年1月24日,天津开发区成立企业服务中心,提升企业运营服务水平。企业服务中心是综合协调和牵头部门,担负着为入区企业后期运营服务职能,协调管委会有关处室、腔股公司相关部门和驻区有关单位共同为企业提供方便、快捷的服务,及时为企业解决实际问题,营造一流的营商环境。面向企业,服务企业,方便企业,服务一个点,创造一个面,解决一件事,疏通一条线。走访企业,主动为企业服务,按产业系统走访、按国别系统走访、按一个阶段集中暴露的共性问题走访。
  2007年6月1日,制定《天津开发区管委会服务指南和服务标准》。从指导思想、总体目标、服务规范、服务渠道、服务制度、服务标准6个方面做了明确规定,建立和完善为企业服务的长效机制。企业办理相关事项可依据服务指南相关信息直接联系管委会相关部门,也可通过一站式服务、电子政府、在建项目协调推进领导小组、企业服务中心(企业运营服务小组)、服务企业恳谈会、主导产业发展委员会、领导联系和服务企业责任制、现场服务等渠道和方式协调解决。
  2008年,开发区完善企业运营支持体系,优化区域综合投资环境。组织落实天津开发区信用体系建设工作,建设良好的诚信环境;完善区域政策、法制环境,建设高效的行政环境和公平开放的市场环境;营造现代制造、服务和研发转化的专业环境;引进法律、金融、咨询、商贸、物流等服务机构入驻,形成有利于企业产品转化和技术发展的服务环境;完善制度化企业服务体系,建立健全企业服务应急机制和快速协调机制;加大现场服务力度,坚持和完善主动走访企业制度,及时了解和解决企业存在的问题;创建国际水准的商务、生活和工作环境,编制《外国人生活手册》,吸引更多涉外商务、生活等服务性机构入驻;健全外事工作管理制度,制定《外事管理规定》,规范工作流程;加强出入境管理,完善对外交流“绿色通道”,制定《出国(境)突发安全事件应急预案》。
  2010年,开发区进一步完善投资服务环境。坚持“服务也是生产力”“100—1=0”的服务理念,以服务促招商;强化企业前期设立、中期建设和后期运营全过程服务,坚持领导走访企业制度,加大现场服务力度,确保企业服务工作制度化、常态化;强化对龙头企业、大项目的服务,做好西区、南港工业区和三小区的延伸服务;加强与海关、检验检疫、外管等部门的协作配合,改进通关流程,优化通关环境;对开发区的规范性文件进行清理,共清理行政规范性文件63件,继续有效规范性文件39件,废止8件,修改16件;编制“企业服务300问”,企业服务工作更加透明、规范。

知识出处

天津经济技术开发区志 2001-2010

《天津经济技术开发区志 2001-2010》

本书记述天津开发区2001—2010年的发展历程。十年间,先后提出建设“新九通一平”、构建“中国新经济平台”、实施“二二二三四”发展战略等区域定位和发展思路,推动经济社会可持续快速发展。形成电子信息、汽车、食品饮料、生物医药、新能源新材料、装备制造、石油化工、航天、现代服务业等九大支柱产业。

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