天津图书馆

姜士兰，天津市公共汽車公司乘务員，几年来他对乘客服务做到了热誠、朴实、亲切、主动，在乘务員的行列里成为竟賽的急先鋒，同行間的好帮手，乘客的知心朋友，因而从58～60年被評为市級劳动模范。 61年来，为了提高服务质量，他根据不同乘客的心里，摸索出对老年人扶上扶下，給外地人当好响导等一套不同的服务方法，四季度为了解决客运高峰的問題，他深入路綫当乘客，体貼乘客心里，了解到乘客“盼、希、快”的要求，又針对上車后老太太怕挤不出来，外地人怕坐过站，抱孩子的怕挤着孩子，盲人怕不方便，不同乘客的不同心情采取把老太太、抱小孩的安排門口坐，外地人管接管送”等措施保証了車車滿站站停，多上乘客，加速客运的周轉。幷且积极传授經驗带徒弟，一年来在他帮助带动下，在31名新乘务員中通过上車輔导、交朋友等方法有11名乘务員已經达到“优秀”水平。为人廉洁奉公，一年来处理意外事件有十多起，三月分发現一乘客丟下錢包，內有粮票、領取証等多种物品，第二天早晨四点钟即把此物送归原主。