天津图书馆

我是天津市公共汽车长途厂西站汽车站的售票员。现谈一谈自己在售票工作中的一点体会。
  售票也是为革命
  未参加工作前，我是一个家庭妇女，在街道上做妇女工作。一九五八年大跃进的革命形势，要求我们更多的妇女走上工作岗位，我就在这时参加了工作。开始是随车卖票，当乘务员，后来调到汽车站做室内售票工作。
  当领导上分配我到长途厂担任客运乘务员的时候，我从心眼里不愿干。长途汽车途中时间比较长，上车以后就更别扭了。行车中车上有的小孩尿了，有的乘客晕车吐了，都得我负责打扫，真是又脏又累。由于我没有树立起为人民服务的思想，把自己和旅客的关系单纯看成是卖票、买票的关系；你拿钱来我卖票。能让旅客买到票上了车，就算完成了任务。由于认识上有问题，所以思想苦恼，工作上不带劲。
  就在这时，我父亲从家乡衡水来天津看我。父亲是个老八路军，转业后在衡水回民饭店担任经理职务。平时对我要求很严格，当他发现了我有不愿当售票员的思想后，就严肃地对我说：“你知道你为什么能参加工作吗？”我说：“是分配的。”父亲说：“分配的？在解放前有谁分配你呀！那时候咱们一家吃不上，穿不上，你不是成天光着脚丫子在脏土堆里捡菜帮子吗？”我听了父亲的话，低下了头。父亲接着说：“不是革命前辈打下了天下，无产阶级掌握了政权，你能够参加工作吗？要记住，咱们今天的幸福生活是毛主席给带来的！你要把售票兜子永远背在身上，好好地为人民服务！”父亲的话深深地教育了我，使我回忆起我的一家在旧社会里吃糠咽菜的苦难生活，我惭愧地流出了眼泪。父亲说得对，没有革命先辈的艰苦奋斗，就没有我今天的幸福。我应该好好工作，来报答党和毛主席的恩情！
  站里的领导同志也找我谈心，帮我学习毛主席著作。毛主席在《纪念白求恩》一文中说：“我们大家要学习他毫无自私自利之心的精神。从这点出发，就可以变为大有利于人民的人。”白求恩同志是一个外国人，不远万里来到我国，帮助革命。而我在自己的祖国搞革命工作，还这样挑挑拣拣，嫌脏怕累，这不正是资产阶级的思想作怪吗？通过学习，我认识到只有没出息的思想，没有没出息的工作。做革命工作，只有职务的分工不同，没有高低贵贱之分。做好售票工作，为工农兵服务，就是执行毛主席的革命路线。长途客运上的乘客，大都是农民。我是贫农的女儿，革命的后代，更应该全心全意地为贫下中农服务。为谁服务的思想明确以后，我开始爱上了售票工作。
  当好人民的勤务员
  伟大领袖毛主席教导我们：“为什么人的问题，是一个根本的问题，原则的问题。”服务工作面向谁？为工农兵服务，这是我们作好服务工作的根本方向。我是人民的售票员，也是人民的勤务员，必须有鲜明的服务观点和明确的服务对象。一定要全心全意地为工农兵服务，当好人民的勤务员。
  在开始搞售票工作时，由于自己对汽车沿途附近的地理常识不熟悉，遇到旅客询问时，不知怎么回答，不能满足旅客的要求。有的旅客说：“一问三不知，这能叫为人民服务吗？”听了这些批评后，我用“完全”、 “彻底”的尺子来衡量检查自己的工作，并立即解决这些问题，我积极地熟悉掌握本站班车路线的站名，还设法了解班车沿途附近的村庄地点。遇到旅客询问自己不熟悉的村庄地点时，自己就代为询问其他旅客。并记在自己的小本子上。几年来，我通过问和记，了解了许多路线站点外的村庄、名称、路程，给旅客许多方便。有一次，一位老大娘要买一张去兴隆宫的汽车票，而我们班车路线内没有这个站。当时这位老大娘很着急，拿出一个加急电报说：“我有急事要去这个地方”。我一面安慰老大娘，一面替她询问其他旅客。后来打听到这个地方离去任邱路线方面的苟各庄站才有二里地。我卖给老大娘一张去苟各庄的汽车票，并告诉她到兴隆宫怎么走法。老大娘高兴地说：“你真是全心全意为人民服务啊！”
  以前，我们售票站每天早晨开门售票时，旅客总是一拥而上，都想争先买到票，秩序很乱。于是，我就在每次开始售票前，先向旅客做好宣传工作，整理好排队的顺序再卖票。对一些老年人，抱小孩的妇女，或病残旅客，我就征求旅客同意，提前售票。通过宣传，广大旅客积极协助我的售票工作，现在，售票有秩序，加快了速度，缩短了旅客等候时间，旅客们都非常满意。
  把服务工作做到工农兵的心坎上
  毛主席教导我们说：“我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的。”如何把服务工作真正做到工农兵旅客的心坎上呢？我根据不同旅客的特点，逐步摸索出一些服务规律。旅客中常常有盲人和哑人。有时遇到哑人旅客来买票，比划好半天，我也不明白他们的要求，急得哑人直跺脚，我也很着急。盲人旅客上下车也很困难。我想，这些人在旧社会里绝大多数受尽了欺凌，解放后，他们翻了身。他们出门有很多困难。对这些旅客是亲近，还是疏远？这是个阶级感情问题。我看到有盲人旅客买票上车，我就根据他乘车的路线地点，给他找好搭伴的旅客，以便照顾他上下车。为了对哑人旅客服务周到，我利用休班时间访问邻居的哑人，学习哑语。一天下午，一位哑巴老大娘来到我的售票窗口，她用手比划，我一看就明白她是要买当天下午两点去霸县的汽车票，可是当天去霸县的班车都满员了，我用手比划告诉她，今天的车票卖没了。她立刻急得用手摸耳朵，一闭眼，一吐舌头，这时我了解了是她在霸县的母亲死去了。于是我想尽了办法，帮助她解决了一张去霸县的车票。她立刻向我敬礼道谢。
  做为一个售票员只把售票服务工作做好是不够的，还必须时时关心群众，想群众之所想，急群众之所急，为群众解决困难。有一天，一位从山东胶南县来的中年妇女，到雄县某部队找爱人。她买完车票后对我说，她来天津时忘记开证明信，旅馆不让住，要求在候车室住一夜。当时我考虑她是个军属，又是个农村妇女，一个人住在外边很不方便。我立刻把她领到西站旅馆，向旅馆负责同志介绍了情况，给她安排了住宿。我帮她办理了住宿手续，将她送到房间里住下才走。临走时，她拉着我的手再三表示感谢。她说：“我们社会主义祖国真是到处有亲人呀！”
  还有一次，一天下午六点多钟，一位七十多岁的老大爷来买去安镇的汽车票。我说：“我们这里有到新镇的汽车，您是不是说错了？”这位老大爷听我这样说，焦急地掏出来一张火车票让我看。我一看才知道老大爷下错了车。原来老大爷是到山东益都去的，从益都下车再买汽车票坐到安镇。天津离那地方还有一千多里地呢！为了帮助老大爷解决困难，下班后我陪送老大爷到西站火车站询问处。经打听知道当天夜间一点多钟有一趟去益都的快车，老大爷的车票是慢车票需要买加快票。我领他到售票室办理加快手续。但是老大爷剩下的钱不多了，在益都下了车还得买去安镇的汽车票。我看出老大爷露出为难的神色，想起毛主席关于：“关心他人比关心自己为重”的教导，我就拿出自己的钱为老大爷买了加快票，并把老大爷托附给西站候车室的值班服务员。我和老大爷告别时，老大爷眼含热泪说：“同志，我太感谢你了，你真是毛主席教导的好服务员啊！”我回到家里已经很晚了，虽然自己辛苦一点，但我深深感到，我遵照毛主席的教导，为人民做了一点应该做的事，心里非常高兴。
  在党的关怀和培育下，我做了一些应该做的工作，但是距党和毛主席的要求，距广大工农群众的要求，还有很大差距。今后我一定要向同志们学习。认真读马列著作和毛主席著作，努力提高识别真假马列主义的能力。在批林整风运动中，不断提高自己的阶级觉悟、路线斗争觉悟和继续革命的觉悟，在实际工作中更好地为工农兵服务，当一名勤勤恳恳的人民勤务员！