天津图书馆

我是一九六八年由学校分配到百货大楼做售货员工作的。几年来，在党的培养教育下，我逐步树立了热爱社会主义商业工作的思想，为人民做了一点应做的工作，但距离党和人民的要求还是很远的。现在，我就把自己的思想和工作情况作一汇报。
  为革命学好业务
  我刚参加工作时热情很高，但把售货员工作看得非常简单，心想：售货员还不好当，不就是站站柜台，卖卖东西，一手钱一手货，不学也能干得了。那知道一站上柜台情况就完全不一样了。顾客们向我提出了一连串的问题，如纯毛、混纺、晴纶毛线各有什么特点，不同的身量织一件毛衣得用多少线以及毛线的保管方法等等，问得我晕头转向，什么也回答不上来。尽管我态度很热情，顾客们往往失望而去。至于进货、提货、点货、结帐等基本功，我更是摸不着门路。一次有位顾客要买烟色的晴纶混纺毛线，当时柜台没货了，我就满口答应他转天来。可是当这位顾客第二天来买时，由于我不熟悉毛线的货号、身号、色号，提错了货，结果，让人家白跑了一趟，我心里很难过。这件事使我感到要当好人民的售货员，只凭热情是远远不够的，还必须掌握为人民服务的本领。开始，我把老职工告诉我的几十种身号和上百个色号都记在本子上，对照着商品一个一个地背，因为身号、色号都是数字，很难记住。有时当时记住了，可是过后又忘了。我为了记住这些号码，抓住一切空隙时间进行背诵，可是效果还是不好。背熟十个一会就忘五个，这时我着急了。心想：照这样的速度什么时候才能都记住呢？这里面有没有规律呢？我就去向同志们请教，老职工手把手的教，有时还带我到工厂，向工人师傅请教，我终于掌握了毛线的身号和色号的规律。例如身号一般是三个数字，字头是代表原料，后两个数字代表纱支数。一字头是国毛，二字头是外毛，三字头是外毛与粘胶混纺，四字头是新产品——晴纶，五字头是国毛与粘胶混纺。毛线的色号一般是四个数字，字头代表原料，第二个数代表颜色，第三、四两个数是代表颜色的深浅，数字由小到大，颜色由浅到深。掌握了这个规律后，我感到心里亮堂多了，记得快了，学习的信心也足了。于是我在柜台记，回家去还背，当给某一个顾客拿一笔货时我也要想一想这种毛线的色号是什么，为了尽早地掌握起来，我还抢着多开提货单，多拆包。我看到早晨来货很多，就利用早晨的休息时间来收货、验货。就这样，通过一段的努力，我把毛线的上百种数字、代号记熟了。对毛线的色泽、性质、特点、质量等知识也有了初步的了解。在服务工作上逐渐由被动变为主动。一次，两个下乡插队的知识青年，要用晴纶线织“元宝针”的毛衣，问需用多少线。当我了解到他们在东北地区，毛衣应织厚一些时，向他们介绍说：晴纶毛线色泽鲜艳，价格便宜，保暖性强，但弹力小，所以毛衣要织紧一些。他们听后感动地说：“我们不仅买到了毛线，而且学到了织毛衣的知识，太感谢你们了。”
  从顾客不满到受顾客的赞扬，使我深深体会到只有刻苦学习，熟悉业务，才能更好地为工农兵服务，为工农业生产服务，为无产阶级政治服务。
  当好顾客的参谋
  熟练地掌握业务知识，是当好顾客参谋的基础，但只凭这一点是不够的，还必须在实践中留意观察各种顾客的不同需求和爱好，掌握这方面的特点和规律。这样，才能更好地满足工农兵的需要，真正当好顾客的参谋。
  由于顾客的性别、年龄、职业和经济条件不同，他们选择商品也各有自己的特点。一般的是：男同志买东西心比较粗，往往不加挑选；女同志买东西心比较细，常常精挑细选；城市里多数人讲究工艺、喜欢雅致；农村里多数人喜欢鲜艳一些的花色；经济条件好的愿买价钱贵些的高档商品；经济条件差点的愿买价廉物美、耐穿实用的商品。但尽管顾客们的需求和爱好千差万别，其共同心情是：每一个人都希望买到自己最满意的东西。我们售货员就是要掌握这个规律，主动介绍，帮助挑选，耐心接待，当好参谋，尽一切可能满足每一个顾客的需要。如我在床上用品专柜售货时，来了一男一女要买一对绣花枕套，我逐个地把枕套送到他俩面前挑选，并介绍那是本地产品，那是外地产品，它们的规格、特点。他俩选了很长时间，把所有绣花枕套都看了个遍，还是没有挑到满意的，因此有点不好意思，我觉察后，立即热情地对他们说：“我们这里的商品可能不够齐全，您可以到别的商店再去看看，如果仍没有合适的，还可以回来再挑选。”他俩走了，但没过多久又返回来了，对我说：“我们转了一圈仍没挑着合适的，还是你们这里好。”结果，他俩终于挑选了一对满意的。一天一个老大娘带着女儿在毛线柜前来回看了很长时间，问了各种毛线的价格，但始终没买。经询问，原来她想用三十块钱给儿子、女儿各织一件毛衣，但不知如何计划，买那种商品好，所以一直没有开口。于是我就详细了解了她儿子的高矮胖瘦，看了她闺女的身材，帮她测定了用线量，并根据她携带的钱数，为她精心挑选了枣红色和烟色毛线各一斤三两，一共花了二十九块九角。老大娘抱着两件毛衣的毛线和找回的一角钱，激动地说：“你这姑娘太好了，真是毛主席教育出来的工农兵顾客的贴心人”。
  做工农兵顾客的“贴心人”必须想顾客之所想，根据大多数人的需要，不断丰富服务内容，提高服务质量。我在毛线柜台售货，注意到许多工农兵顾客穿的毛衣，花型新颖、美观大方；而我们柜里的毛衣样式少，花型单调，已经远远不能满足顾客的需要，工农兵对此很有意见。我们柜里的几十件黑线女式毛衣，积压了四年之久，始终卖不出去。后来组内的同志仅仅在毛衣上绣上一些花型图案，很快就销售一空。这件事给了我很大启发，说明工农兵对花型有多样的需要，我们有责任增加毛衣的花色品种。于是我想，我们能不能搞点毛衣针织法丰富我们的服务内容呢？我们反对的是资产阶级的“奇装异服”，决不是要抹煞劳动人民穿着的美观大方，生活的丰富多采。旧社会，劳动人民想穿毛衣也穿不上，今天，他们想的是如何穿上一件美观大方的毛衣。我们搞针织法介绍，正是满足工农兵这方面的需要。但织毛衣我是个外行，别说新花型，就是平针我也织不好。怎么办？我们就以有经验的老职工为师，以柜台为课堂，边教边练边整理，试搞了“毛衣针织法”第一期，放在柜台上供工农兵参考，对技术不熟练的顾客，我们还当场辅导，受到了工农兵顾客的欢迎和支持。有的顾客把自己保存的花样书供给我们参考，有的顾客主动提供新的花型针织法，我们还抽空到有这方面技术的工人师傅的家里去拜访。我们在丰富新花样的同时，对旧的花型加以改进，又继续编出了二、三、四、五期针织法介绍。并根据顾客的要求，在有关部门的协助下，把“毛衣编织法介绍”编印成册，并附有“毛线质量介绍”、 “毛线洗涤和保管方法”等常识。工农兵踊跃购买，一万册很快就卖完了。他们满意地说：“你们不仅卖毛线，而且教方法，还出了书。你们想得真周到，真是服务到我们心坎上了。”
  干革命没有份外事
  毛主席教导我们：“为什么人的问题，是一个根本的问题，原则的问题。”要做工农兵的“贴心人”，全心全意为他们服务，仅仅把自己局限在柜台上还是不够的。干革命没有份外事，只要工农兵需要，凡是能够办到的，我们总是想方设法地满足他们的需要。
  我在塑料柜售货时，遇到这样一件事：由于我们经营的塑料窗帘品种少，很多顾客都买不到大小合适的窗帘，失望地走了。如何才能满足顾客的这个需要呢？我除了在柜台售货直接听取工农兵的意见外，还走出柜台作调查。利用公休日，走访了建设局、设计院、构件公司，以及丁字沽、王串场、中山门等一带的工人新村房管站，并在工人新村对窗户的尺寸进行了实地测量。在测量过程中，思想上有过一些波动，觉得自己是个女同志，拿着尺站在房子外面去量人家窗户，好多人围着看热闹，多不好意思。但又想到这是为了工农兵的需要，是为人民服务的具体表现，就克服了怕难看的思想，继续测量下去。回去后，我们根据测量的实际情况，建议有关生产单位制做了十多种规格的塑料窗帘。当新窗帘同顾客一见面，普遍受到人们的欢迎。
  一九七〇年，市里在北郊铸锻件厂搞六千吨水压机大会战，我参加了驻厂服务供应小分队。一天，我和另一个女同志下班时，已是晚上九点多钟了，路过车间时，听到工人们正在议论，一个说：“要是小分队夜间能送点烟卷、饼干来那就太好了！”另一个说：“人家一天忙到晚，还参加劳动，够辛苦的了。”我们听到后立即返回席棚，配好货送去。工人们最需要的时候，我们出现在他们面前。工人师傅们高兴地说：“你们真是人民的勤务员，我们一定要以更大的干劲投入到生产中去。”等我们回去休息时，已经是第二天凌晨了。虽然身体十分劳累，但我们心里热乎乎的。从此，我们就自觉地形成制度，每天深夜都送货上门，热心为辛勤劳动的工人同志们服务。一次有个工人同志手里拿了一只新球鞋找上门来，对我们说：“八年前，抗洪时，丢了一只，我一直没有配上，你们能不能帮我解决一下。”工人同志的困难，我们有责任帮助解决。于是我接过了这只保留了八年的新鞋，利用休息时间，找到我们大楼鞋柜的同志商量，经与本市生产这种球鞋的工厂联系，在他们的支持下，终于给这位工人同志配上了另一只同样型号的球鞋。这个工人同志拿到新配的鞋，连连道谢。
  我说：“这是我们应该做的，是份内的事，以后有什么问题，尽管来找我们。”
  在工地小分队服务，我们了解到有些工人同志，孩子没奶吃，自己又没有时间去买奶粉，很着急，为了解决工人的实际困难，使会战不受影响，我们主动承担了这个任务。经联系南市一家食品店可以供应，但必须在中午以前带户口本和副食本去买。
  那天正是工厂公休日，急需奶粉的几位工人没在厂，我和老刘同志就分头去工人家里取本。我负责两家，一家住在三条石，一家住在丁字沽团结村。前一家找到了，可是怎么也找不到团结村，这可把我急坏了。但我并没有泄气，经过反复询问，终于在西于庄子大堤下找到了这个新建的团结村。急需奶粉的工人同志知道我的来意之后，两眼含着泪花，紧紧地握着我的手，激动地说：“你们不怕辛苦，服务上门，送来了党的温暖，我要象你们这样，全心全意地为人民服务”。
  我是商业战线上的一名新兵，在党的培养教育下，虽然做出了一点成绩，但在思想上和工作上还存在很大的差距。三尺柜台虽小，革命精神无限。我决心沿着毛主席的革命路线，为实现共产主义的伟大理想，做一个永不生锈的螺丝钉，当一辈子人民的售货员。