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众所周知，办公室工作有“三服务”的要求，首要的就是为领导服务，而为领导服务的重要内容之一就是当好参谋助手。领导工作主要包括决策、管理和协调，围绕这三大职能，浅谈一下办公室工作者如何让参谋助手作用体现在办公室工作全过程。
  一、如何为领导决策服务
  决策一般分为三个阶段：决策前、决策中和决策后。决策前主要是准确分析判断形势，提出决策课题，围绕决策课题调查研究、了解情况、掌握信息，为决策提供充足、可靠的依据；决策中主要调整思想方式、方法，发扬民主，集思广益，在民主的基础上实行正确的集中；决策后主要是查办、督办，信息反馈，总结推广经验或及时修正决策。
  决策前，要善于观察形势，发现机遇和问题。有了对形势的科学判断，接下来就要调查研究、掌握情况，为科学决策提供可靠的依据。作为办公室工作者，我们平时就在做有心人，随时随地地做资料的积累，对有用、可靠及有针对性的信息进行分类保存，以备需要时选用，这就是决策前要做的事情。
  决策中，要充分发扬民主，集思广益。决策过程中还要随着形势的变化，不断调整思想方法，做到解放思想，实事求是，与时俱进。
  决策后主要是做好查办、督办工作并搞好信息反馈，着力总结推广经验，及时修正决策，解决实际问题。
  作为办公室工作者，应具备政治鉴别能力和政治实践能力。只有在实践中努力提高讲政治的具体能力，才能适应岗位要求，完成好担负的工作任务。办公室工作者靠近核心，了解掌握的各种信息比较多，讲话要有度，要注意分寸、场合，脑子里一定要绷紧讲政治这根“弦”，把嘴巴管紧。对许多事情和问题，在没有最终决策、没有公开宣布之前，自己知道的不能随意透露，不清楚的不能随意猜测，不理解的不能说三道四、评头论足。
  一是要加强学习，提高素质。学习是生存之本、竞争之需、发展之要。办公室工作者要积极采取专题讲座、业务培训等多种形式，广泛开展苦练勤学、礼仪规范、优秀文稿和调研文章评比、警示教育等多种形式的学教活动，不断提高综合素质，使每个工作人员自觉加强政治理论、法律法规、经济知识以及业务技能等多方面、多层次的学习，努力成为复合型人才；二要和谐管理，宽松环境，坚持以人为本，做到和睦相处、和衷共济，以平等心态倾听意见，为机关作人员创造和谐的工作环境；三要激活激励机制，改进工作作风，把干部群众的精力和行动凝聚到事业上，倾注于工作中。
  二、如何为领导管理服务
  要为领导管理服好务，首先要了解什么是管理。如果说决策是研究要不要干，管理就是研究怎么干，由谁来干，是贯彻落实的问题，是对决策的执行。
  地区发改委有很多政策性很强的业务工作，这些工作有的政策很明确，必须按规定办，有的就涉及如何把握政策界限、公平公正处理的问题。对这些问题处理不好会带来连锁反应，导致一系列问题。比如奖励、抚恤的审批，干部的使用，经费的报销，物资的分配等，如果对一个人迁就照顾、放宽条件，就可能引起一批人有意见，局面很难收拾。能不能严格按政策规定办事，直接关系到发改委的声誉和形象。在这些问题的处理上，一定要从讲政治的高度来严肃认真地对待，特别是对一些政策规定不很明确，或者条件界限比较宽泛的问题，一定要请示领导，充分考虑可能带来的影响，不能自作主张。
  一是树立乐于受命的意识。同样一件工作，有的人做得热情高涨，而有的人则满腹牢骚，为什么？因为他们对工作的看法和认识不同从而导致了态度上的差异。作为办公室工作者，承担的工作繁杂琐碎，且有很强的被动性，如果不能以正确的心态对待，那就会产生厌烦的情绪。比如，当领导交办一项不属于自己职责内的任务时，如果有“这不是我应做的事”的想法，就会产生抵触心理，找种种借口推诿。没有乐于受命的意识，又怎能做好“三服务”工作呢？
  二是树立热情服务的意识。办公室工作者的服务体现在工作的各种环节上，所以服务的要求和标准理应更高。办公室工作者要比其他人“眼更亮、腿更勤”，要有主动服务的意识。热情服务也许别人没有体会到，但冷漠粗心却会被服务对象记住，被其他人放大，有时还会成为大家议论和指责的焦点。可见，办公室工作者的服务就是在琐碎中见功夫，在平淡中显不凡。因此，办公室工作者要善于总结，不断完善细节、规范流程，把一些重要日常工作的操作流程和要点总结提炼出来，形成良好的运作机制，这有利于实现服务工作的规范化和标准化，使各项工作有章可循。
  三是要树立和谐沟通的意识。沟通是做好办公室工作最主要的途径，很多工作都需要把本单位、本部门或外机关等方方面面组织在一起协同开展。仔细一想，工作中的一些失误和不足，不是因为个人水平有限，也不是因为工作难度太大，而往往就是因为少打了一个电话、少问了一句话，或者是沟通不及时造成的。在办公室工作岗位上，不会沟通就难以开展工作，就不能高效地完成任务。办公室工作者承担着大量对外交流交往、协调、组织的工作，应该具备必要的沟通艺术和技巧。比如，在资料收集时、在接待来宾时、在督办领导批示件时、在会议活动的组织安排时，所有的沟通活动中，办公室工作者不仅代表自己，更代表着领导，代表着机关，只有带着责任心，变被动为主动，才能圆满地完成各项工作任务。
  四是树立高效运转的意识。以文书处理工作为例，每天都有大量的文件从手上收受和分发出去，没有一流高效的作风是不行的。什么样的文件分发给谁，什么样的文件由谁来来送发，什么样的文件需要呈办，什么样的文件什么时候送发，什么样的文件需要急办，什么样的文件编什么样的文号印发等，都需要在很短的时间内准确无误地完成，这是需要日积月累，不断总结的。也许就是办公室工作者的判断不当，把本应尽快呈送领导批示的文件当作一般文件处理，就会延误工作或给工作造成相当大的被动。办公室工作者要想高质高效地完成工作任务，就必须加强学习，善于从工作实践中总结问题、研究问题、解决问题。
  五是要树立严格的组织纪律意识。首先要有保密意识，特别是机要件的办理和机关档案的管理工作更是如此。其次要依照程序办文、办公、办事，遵守组织原则。第三要及时反馈，作为秘书工作者，必须遵守接受指令、处理指令、反馈结果的办事过程，不能等领导询问办理情况时才手忙脚乱、支支吾吾。
  三、如何为领导协调服务
  领导的协调大致分为两大类，即事前协调和事后协调。
  事前协调，也可以称为工作协调，其基本要求是理顺关系、明确职责、政通人和。工作协调也可分为两大类：一是事务性协调。发改委的事务主要是“三办”，即办文、办事、办会。不管办什么事，都要明确由哪些单位主办、哪些单位协办、各负责人用其职责、办理的时间、用多少人、花多少钱、向谁请示汇报等。另外一类是职务性协调，一是协调在职和离退休同志之间的关系；二是协调上下左右的关系；三是协调办公室和其他部门的关系。
  事后协调，主要是指矛盾纠纷协调，应把握三个要点：一是要把矛盾双方的来龙去脉、前因后果理清理；二是要在清理矛盾的基础上，依法办事，按照法律、政策或是有关规定办事，注意保护弱者；三是要廉洁奉公，否则就不能做到公正协调。
  作为办公室工作者，我认为要做到以下几点：
  第一，要以一颗责任心对待领导交办的各项工作。领导工作忙，经常出差，有时交待的事情自己也忘记了，而作为办公室工作者，就要把领导交待的事情办好。
  第二，要以一颗平常心对待领导的喜怒哀乐，做到宠辱不惊。领导有时会对办公室工作人员发脾气，要“有则改之，无则加勉”，多检查自己的不妥之处，有时还要主动承担责任。
  第三，要以一颗上进心对待自己。要提高自己的业务水平，一要勤奋学习，掌握办公室工作者应知应会的基本功，在知识面和视野上要努力缩小与领导的距离，这样有助于更好地完成领导交办的任务；二是勇于实践，特别是在文稿写作上，研究领导修改的地方，领会领导的意思，做到厚积薄发；三要善于总结，要经常回顾哪些事情领导不满意，为什么没办好。要分析原因，找出问题的所在，才能提高工作质量。
  四、把握领导思想是做好办公室工作的前提
  做好办公室工作，把握领导的思想很重要。实践证明，把握领导思想的过程既是干好工作的前提，也是学习提高的过程。
  一是通过学习讲话、联系思想来把握领导思想。领导的思想都有一贯性，是长期工作的经验体现。办公室工作者要注意从学习领导讲话中把握其思想，领导平时的讲话，甚至是往年的各类讲话，都要认真学习，在学习中把握领导讲话的特点。
  二是通过敏锐洞察、细心揣摩来把握领导思想。领导的思想，有时会在研究材料、分析问题时有比较完整的阐述，但更多的是见到各种批示、即席讲话，甚至对材料的修改之中，这时就需要及时捕捉，深入体会领导的意图。对领导的指示批示，要认真看，悉心领会，处处留意。
  三是通过文稿的起草来善于领会和把握领导意图，尤其是对领导近期工作或调研情况的记录与归纳；要善于积累，加强提练。养成平时积累资料的习惯，结合自己的工作，积累素材、数据、思想观点、经验做法，厚积薄发。树立“精品”意识，做好素材的提练，力求言之有据；要善于创新，积极推行“人人动手写作，科室负责人带头，分管领导审核”的工作机制，激发大家的写作积极性和创造性，与时俱进，培养思维创新、观点创新，努力使文字常写常新。
  五、几点体会
  办公室工作者要高质量履行好担负的职责，完成好上级赋予的工作任务，需要做出多方面的努力。
  一是在日常工作中讲政治。发改委大量的工作是起草文件、讲话、通知等，这些工作不仅仅是业务工作，而是代表了领导的决策意图，是导向性、政治性、政策性很强的任务。起草这方面的文字材料，首先必须符合政策、严谨准确。对一些关键词句、关键词的运用，特别是引用领导的论述，一定要弄清出处，找到权威的依据；对一些已经定笥的表述，不能随随便便更改。这不是一般文字上的要求，而是体现一个办公室工作者政治意识、政策意识的重要标志。
  二是要不断更新思想观念。办公室工作者思考问题应克服陈旧的思维模式，不能老想到过去是怎么办、怎么干的，重点应向着现实与未来，想今天应该怎么办、怎么干。当然，这并不是反对学习借鉴过去的好经验好做法，工作不要一陈不变，要做到人无我有、人有我新、人新我先。
  三是要拥有足够的信息资源。要创新工作，就要不断丰富自己的信息资源。善于运用信息资源本身就是一门学间，情况有老有新，信息有快有慢，对长期资源要长期抓，瞬间资源要及时抓，临到用时抓情况往往抓不到新情况。实际上，有许多新情况、新信息就在上级的文件里，就在机关日常工作中，就在各类报刊上，就在领导讲话里，就在与人交往的言谈话语中，只要细心领悟，便可信手拈来。