阿克苏地区图书馆

2010年，地区行政服务中心通过加强领导，健全机构，采取强有力的措施，分步实施，开展创建活动，取得良好的成效。
  一、强化制度建设。窗口工作人员来自地、市30多个单位，行政关系都在原单位，管理难度较大，地区行政服务中心坚持以制度管人管事，先后制定并完善考勤制度、工作制度、岗位责任制度等20多项制度，对窗口人员工作纪律、服务态度、办事效率、廉政建设等各个方面提出明确要求，按照“日考勤、周抽查、月考核、年终总评”的机制，推进制度实施，并及时协调处理服务对象和窗口反映的问题，完善管理，规范服务行为。与行署办公室、监察局等联合组成考察组赴四川、福建等地考察，开阔视野，寻找差距，学到了先进的管理理念，为做好今后的工作创造了有利条件。
  二、规范服务行为，提供贴心服务。对所有进入中心的行政审批公共服务项目，实行集中收费，做到一站式服务。另外，窗口工作人员主动延长服务时间，牺牲节休日，加班加点，把与群众生活息息相关的“窗口”服务作为提高办事效率、强化优质服务的落脚点。审批的依据、程序、时限以及收费标准等通过大屏幕、触摸屏、电子屏、告示牌、办事须知等形式向群众公开。完善服务设施，增设饮水机、长椅、笔墨纸、胶水等服务用品，工作人员主动提供翻译、填表、便民用品等贴心服务，方便了办事群众。
  三、建立健全监督体系，实施全方位监督。把中心效能建设置于地区行政效能监察中心的领导之下。地区监察局行政效能监察中心进驻服务中心，按照《行政监察法》赋予的职责，对服务窗口工作人员和行政服务中心工作人员实施监督。直接参与对中心人员的效能考核及投诉受理，定期向上级机关反馈情况；完善规范内部监管体系，由中心督察科对窗口项目办理情况和工作人员的依法行政情况进行协调、督察；发动各界群众参与，形成舆论监督和社会监督。将一季一次的满意度群众测评改为每月一次，同时在报纸、电台以及各窗口的岗位牌上公布了投诉电话，办事群众不满意可随时向行政效能监察中心投诉，提高了办事效率。查处投诉和社会反映强烈的审批热点、难点事项。依法规范行政审批行为和办件审批事项，办事群众测评度满意率达到85％以上。通过效能督察、督察科监管、发放意见表、设置投诉箱和自治区行风建设示范窗口创建活动的开展，加大了对“窗口”的纠风工作力度，规范言行和服务标准，做好投诉、受理工作，确保行政服务中心工作顺、风气正；巩固和完善自治区行风建设示范窗口工作。提倡文明待人、优质服务、岗位练兵，工作中体现自治区行风建设示范窗口的作用，把群众满意度作为衡量优质服务的标准。