阿克苏地区图书馆

【概述】 2010年，中国联合网络通信有限公司阿克苏分公司（以下简称中国联通阿克苏分公司）坚持以市场为导向，以最大限度满足用户需求为目标，贯彻团结、务实、创新、高效的工作理念，有效应对日益严峻的市场竞争形势，不断完善管理机制，强化市场经营，加快通信建设，改进通信服务，在企业管理、市场拓展、客户服务、网络建设等方面取得较好成绩，推动阿克苏地区通信产业的快速发展。
  【市场拓展】 2010年，中国联通阿克苏分公司按照“抓机遇，保增长，调结构，上水平”的工作方针，使公司各项生产指标得到快速提高，市场占比比上年增长6.4％。在各县（市）分公司组建3G销售队伍，克服通信管制期间不利影响，抓住网通后有利时机，开展3G业务营销工作，用户规模快速扩大，收入利润稳步提高。根据市场各类客户群体消费习惯，将市场进行细分，制定各类市场分阶段营销方案，通过通报、考核、督办等手段进行跟踪管理。在外来务工市场营销和双低市场营销中，目标明确、政策清晰、落实到位，用户发展量比上年增长50％。密切关注政府招商引资项目，及时跟进，做好大中型项目的拓展及跟踪工作。
  【服务维系】 2010年，中国联通阿克苏分公司贯彻落实服务领先战略，弥补服务短板，提高服务标准，改进服务质量，加大服务环境的投入力度，使公司服务与维系指标稳中有升。修订《营业员及厅经理岗位考核细则》，加大营业厅管理考核力度，规范营业厅管理制度。全年公司自有营业厅月度实地检查覆盖率由上年的46％提高到100％。自有营业厅达标率也由年初的89.61％上升至年底的91.68％，提高2个百分点。年终渠道暗访工作获全疆联通第四名。开展“服务升级，关怀在沃”客户服务活动，落实1～5级用户分级维系工作，发展朋友型客户，携手联盟商家开展客户俱乐部活动，以客户生命周期为切入点，开展亲情维系工作，客户满意度显著提高。截至年底，客户保有率由上年新疆落后水平，达到全疆平均水平。
  【网络建设】 2010年，中国联通阿克苏分公司贯彻“早、快、好、省”网络建设四字方针，明确职责划分，加强与施工方、监理方的合作，加快工程建设速度，严把工程质量关。制定并完善建设工程三级验收体系，层层把关，提升工程质量，减少后期网络优化成本，全年完成网建投资1.5亿元。
  【网络维护】 2010年，中国联通阿克苏分公司做好网络日常维护及优化改造工作。组织代理维护单位完成基站电池更换，减少因电池性能劣化造成基站断站次数的发生；完成阿克苏至库尔勒IP城域网扩容工作，将带宽由原来的622M扩容到4G；完成传输网东环升10G的改造及90％以上基站的环境监测施工调测工作，加大网络监控力度，减少因停电造成的断站次数。全年完成22处直放站的搬迁工作。扩容小区642个、开通半速率小区160个，有效防范用户感知下降；完成263起专线故障处理，其中大客户专线故障128起，实施14次用户电路重点保障，期间未发生故障及投诉。
  【物资管理】 2010年，中国联通阿克苏分公司妥善处理报废物资，提高资源利用率，保证全国ERP系统的顺利上线。新建物资库房，规范物资管理。做好物资采购工作，避免物资积压，减轻仓储压力，为生产建设提供保障。
  【员工关怀】 2010年，中国联通阿克苏分公司践行以人为本的理念，结合公司实际，制定《员工关怀计划实施方案》，合理安排员工休假。全年公司投入资金20万元用于帮扶生病、生活遇到困难的员工。投入资金25万元改善员工办公、住宿环境。结合新疆分公司进行薪酬等级调整和增加边疆补贴的时机，调整公司员工薪酬构成比例，使基层员工工资得到普及提高。在2010年中国联通新疆分公司组织的员工满意度测评中，阿克苏分公司员工对公司的整体满意度比上年提高30％。（何胜江）