阿克苏地区图书馆

·中国电信股份有限公司阿克苏地区分公司·
  【经营管理】 2010年，中国电信股份有限公司阿克苏分公司（以下简称中国电信阿克苏分公司）以经营发展为中心，以服务质量为保证，紧紧抓住3G机遇，坚持融合，注重价值，突出重点产品规模发展，狠抓经营管理工作。截至年底，电信用户35万户。为阿克苏地区行署开通覆盖地区各县（市）部委、乡、镇（场）公文无纸化传输系统、电子政务系统、公文短信平台系统等。在各县（市）公安系统已基本普及“全球眼”业务，教育信息化在地区及兵团农一师教育系统得到应用。
  【电信工程建设和维护】 2010年，中国电信阿克苏分公司加大CDMA网基站建设力度，各项指标稳步提升，基站断站率指标从年初的
  2.32％降到0.84％；加快宽带网提质工程建设，高速端口占比较年初明显提高。全年各项网络维护指标不断提高，宽带端口速率达标率平均达95％，宽带障碍修复及时率从年初的96.21％增长到98.36％，宽带用户故障有效申告率由年初的8.3％下降到7.5％，均达到新疆公司考核指标要求。
  【业务服务】 2010年，中国电信阿克苏分公司树立“服务就是竞争力”、“服务比营销更重要”的理念，以服务攻坚和新服务、心满意、服务冲刺活动为载体，以解决服务热点、难点为突破口，以提高客户感知为目的，增强基础服务能力，有效推进服务转型。在用户维系方面，通过建立客户导向服务体系，优化客户维系服务职能和结构，并以主题客户俱乐部服务为重点，拓展与深化级差服务，加大对便捷类和应急服务的服务力度，增强钻、金、银卡客户的应急服务能力，实现了将VIP客户维系工作向县分公司和区域营销中心延伸。
  【企业文化建设】 2010年，中国电信阿克苏分公司将企业文化建设与企业发展战略、经营目标联系起来，引导员工在工作中树立团结协作和迎难而上的思想意识，推动和谐企业建设进程。开展“两讲一树”和创先争优活动，增强队伍信心、强化执行意识。组织开展营销技能大赛、劳动竞赛和文化体育活动，促进电信业务发展和员工队伍素质的提高，激发员工工作积极性，营造良好的企业氛围；在解决员工生活困难等方面，开办员工食堂，解决员工就餐问题。深入基层开展慰问员工和送温暖活动，慰问一线员工及各级劳动模范730人次。连续20年保持自治区级文明单位称号。（张桂萍）
  ·中国移动通信集团新疆有限责任公司阿克苏地区分公司·
  【概述】 2010年，中国移动通信集团新疆有限公司阿克苏地区分公司（以下简称中国移动阿克苏分公司）坚持规模效益，以新业务、新产品拓展农村、家庭市场。建立集团市场的渠道、服务、支撑、积分体系，加大专线接入力度，推进数据及信息化产品的恢复发展，实现个人、家庭、集团市场的全面发展；面向市场，加快管道建设、TD建设步伐，增强网络接入能力、加快响应速度，满足业务运营需求。深入基层、了解需求，将班组建设、人才培养与提升基层执行力相结合，确保企业持续、稳健、创新、和谐发展。
  【市场经营】 2010年，中国移动阿克苏分公司创新发展思路，开展精细化营销，实现个人、家庭、集团通信市场的全面发展，客户规模突破130万人。针对个人市场，抓住春秋两季外来务工市场，给新入网客户赠送礼品、话费，开展599系列手机销售活动，向客户传递“网龄产生价值”理念；开展手机信息村建设，在全地区建成74个手机信息村（连），进一步巩固农村市场。针对家庭市场，整合各类产品、家庭v网，在家庭大手机的基础上推出老人机、儿童机；积极与铁通、广电合作，以“阿克苏移动掀起互联网低价风暴”为主题作普及宣传和举行路演活动，使“移动宽带”逐步被大众熟知。针对集团客户市场，加大客户维系力度，建立集团客户积分体系，制作集团单位积分手册；同时加强医疗、教育、电力、交通、石油化工等十大行业的信息化应用。9月，中国移动阿克苏分公司与阿克苏地委签订党委信息化合作协议，涵盖全地区8县1市所有党委序列单位；10月，公司与阿克苏红旗坡农场签订阿克苏二维码林果溯源项目合作协议，打造红旗坡苹果品牌优势，提高监管机构管理效率及食品安全系数，以物联网推进阿克苏地区特色林果业发展。2010年，中国移动阿克苏分公司通过开展劳动竞赛，每周组织人员进企业、进学校、下社区、下乡镇，使短信、手机报、天气预报、MM业务等迅速发展，群众对手机电视、手机钱包、手机阅读等新业务知晓度进一步提升。
  【业务服务】 2010年，中国移动阿克苏分公司从提升营业厅客户满意度入手，通过引导分流、自助设备分流、忙闲时提示分流等多种措施解决客户营业厅长时间排队问题；加大对网站、WAP、短信营业厅、自助设备的使用推广和宣传力度，不断提高电子渠道使用率和普及率。做好基础业务检查与管理工作，结合NG—BOSS上线使用，加强对服务、业务流程与检查技巧的培训，培养一支能力强、素质高的检查队伍，以减少业务办理差错率，满足精细化管理要求。
  【营销宣传】 2010年，中国移动阿克苏分公司改进宣传方式，加大在电视、广播上的宣传力度，使媒体宣传形成合力；在日常生产经营中，通过巴扎营销及专项宣传劳动竞赛，组织员工深入街道、社区，“零距离”与客户接触，发放宣传单页、接受业务咨询、推荐新业务。收集各方意见及需求，及时汇总、反馈，从解决客户最根本需求入手，扩大宣传面，提升宣传效果。举办“五一七信息技术让城市生活更美好”主题宣传路演活动，近千名群众参与。
  【网络建设】 2010年，中国移动阿克苏分公司从推进企业全业务转型入手，加快TD建设步伐。为满足家庭、集团客户市场发展需求，分公司集中优势资源，加快城域网管道建设步伐，同时规范接入网建设、维护工作流程，使信息化接入业务流程从资源勘查、网络建设到后期维护更加畅通，增强了全业务接入、维护能力。
  2010年7月29日，库车县、拜城县、柯坪县遭受重大洪灾，在洪灾发生后，阿克苏移动分公司立即启动突发事件应急预案，形成部门领导、巡逻队员、网络监控人员相结合的严密防控体系，加强网络监控，加大无人看守基站的巡检力度，做好应急通信车等应急设备的检查和应急物资的储备、人员安全防范准备工作，确保移动网络的畅通。
  【基础管理】 2010年，中国移动阿克苏分公司以人为本，加强员工关爱文化建设，提高企业风险防控水平，增强企业的凝聚力、执行力和影响力。组织联合调研，通过现场答疑、现场指导和问题汇总等，了解基层亟待解决的问题和在服务员工方面存在问题，开展员工思想政治教育工作，从职业道德和职业心态两方面引导员工树立积极、正确的工作态度。优化SOX操作流程，加强对基层的法律专业知识指导，针对问题提出具体、可操作的解决措施。
  【企业文化建设】 2010年，中国移动阿克苏分公司将班组建设与生产经营、党建、团建、工会工作，争先创优活动相结合，组织青年志愿者开展以“缅怀历史，感恩移动，奉献企业，建设新疆”为主题的参观农一师阿拉尔市三五九旅纪念馆及“读一本书”撰写心得体会活动；积极创建各级“青年文明号”、“企业文化示范点”。年内，6个集体被命名为地区级青年文明号；组织开展“携手同心、众志成城，与玉树同胞共渡难关”爱心捐助活动，申请专项扶贫资金用于各级扶贫。将关爱员工作为一项重点工作来抓，从学习关爱、文化关爱、生活关爱三方面入手开展员工关爱文化建设。2010年，分公司获阿克苏市拥军优属、拥政爱民先进单位称号。（李琴）
  ·中国联合网络通信有限公司阿克苏分公司·
  【概述】 2010年，中国联合网络通信有限公司阿克苏分公司（以下简称中国联通阿克苏分公司）坚持以市场为导向，以最大限度满足用户需求为目标，贯彻团结、务实、创新、高效的工作理念，有效应对日益严峻的市场竞争形势，不断完善管理机制，强化市场经营，加快通信建设，改进通信服务，在企业管理、市场拓展、客户服务、网络建设等方面取得较好成绩，推动阿克苏地区通信产业的快速发展。
  【市场拓展】 2010年，中国联通阿克苏分公司按照“抓机遇，保增长，调结构，上水平”的工作方针，使公司各项生产指标得到快速提高，市场占比比上年增长6.4％。在各县（市）分公司组建3G销售队伍，克服通信管制期间不利影响，抓住网通后有利时机，开展3G业务营销工作，用户规模快速扩大，收入利润稳步提高。根据市场各类客户群体消费习惯，将市场进行细分，制定各类市场分阶段营销方案，通过通报、考核、督办等手段进行跟踪管理。在外来务工市场营销和双低市场营销中，目标明确、政策清晰、落实到位，用户发展量比上年增长50％。密切关注政府招商引资项目，及时跟进，做好大中型项目的拓展及跟踪工作。
  【服务维系】 2010年，中国联通阿克苏分公司贯彻落实服务领先战略，弥补服务短板，提高服务标准，改进服务质量，加大服务环境的投入力度，使公司服务与维系指标稳中有升。修订《营业员及厅经理岗位考核细则》，加大营业厅管理考核力度，规范营业厅管理制度。全年公司自有营业厅月度实地检查覆盖率由上年的46％提高到100％。自有营业厅达标率也由年初的89.61％上升至年底的91.68％，提高2个百分点。年终渠道暗访工作获全疆联通第四名。开展“服务升级，关怀在沃”客户服务活动，落实1～5级用户分级维系工作，发展朋友型客户，携手联盟商家开展客户俱乐部活动，以客户生命周期为切入点，开展亲情维系工作，客户满意度显著提高。截至年底，客户保有率由上年新疆落后水平，达到全疆平均水平。
  【网络建设】 2010年，中国联通阿克苏分公司贯彻“早、快、好、省”网络建设四字方针，明确职责划分，加强与施工方、监理方的合作，加快工程建设速度，严把工程质量关。制定并完善建设工程三级验收体系，层层把关，提升工程质量，减少后期网络优化成本，全年完成网建投资1.5亿元。
  【网络维护】 2010年，中国联通阿克苏分公司做好网络日常维护及优化改造工作。组织代理维护单位完成基站电池更换，减少因电池性能劣化造成基站断站次数的发生；完成阿克苏至库尔勒IP城域网扩容工作，将带宽由原来的622M扩容到4G；完成传输网东环升10G的改造及90％以上基站的环境监测施工调测工作，加大网络监控力度，减少因停电造成的断站次数。全年完成22处直放站的搬迁工作。扩容小区642个、开通半速率小区160个，有效防范用户感知下降；完成263起专线故障处理，其中大客户专线故障128起，实施14次用户电路重点保障，期间未发生故障及投诉。
  【物资管理】 2010年，中国联通阿克苏分公司妥善处理报废物资，提高资源利用率，保证全国ERP系统的顺利上线。新建物资库房，规范物资管理。做好物资采购工作，避免物资积压，减轻仓储压力，为生产建设提供保障。
  【员工关怀】 2010年，中国联通阿克苏分公司践行以人为本的理念，结合公司实际，制定《员工关怀计划实施方案》，合理安排员工休假。全年公司投入资金20万元用于帮扶生病、生活遇到困难的员工。投入资金25万元改善员工办公、住宿环境。结合新疆分公司进行薪酬等级调整和增加边疆补贴的时机，调整公司员工薪酬构成比例，使基层员工工资得到普及提高。在2010年中国联通新疆分公司组织的员工满意度测评中，阿克苏分公司员工对公司的整体满意度比上年提高30％。（何胜江）